電話進入型客服中心的特性是接通服務目標撥打電話，為服務目標給予一系列的服務與適用，例如在IT領域中的技術適用核心，保險業中的電話理賠中心等。而電話呼出來型客服中心一般說來，以從業網絡營銷和電話營銷主題活動為主導，是公司的利潤中心。