電話進(jìn)入型客服中心的特性是接通服務(wù)目標(biāo)撥打電話，為服務(wù)目標(biāo)給予一系列的服務(wù)與適用，例如在IT領(lǐng)域中的技術(shù)適用核心，保險(xiǎn)業(yè)中的電話理賠中心等。而電話呼出來型客服中心一般說來，以從業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和電話營(yíng)銷主題活動(dòng)為主導(dǎo)，是公司的利潤(rùn)中心。