【2020年度cti論壇編輯推薦獎 巨人網絡通訊喜獲兩項大獎】2020年12月18日，2020年度cti論壇編輯推薦獎頒獎暨行業應用及市場分析主題沙龍在北京召開。作為cti論壇的長期合作伙伴，巨人網絡通訊此次是第4年受邀出席，并且憑借云客服系統特別榮獲“cti論壇2020年度編輯推薦獎”、“最佳服務支持獎”的個人獎等兩項大獎。

　　cti論壇編輯推薦獎是由cti論壇舉辦的年度ict領域技術評選活動，評選范圍涵蓋主要ict技術和產品應用，借助媒體獨特的視角，對本年度ict領域出現的最新技術和熱門產品解決方案進行一次總結和集中展示。

　　在活動現場，巨人網絡通訊與到場的通信領域專家、主流廠商以及從業人員共話當前形勢及通信領域的發展。

　　疫情時代背景下，移動辦公、云辦公加速崛起，企業數字化轉型越加受到關注，客服系統也成為越來越多企業的剛需，而聚焦市場上的客服系統，大都存在著成本高，維護難，迭代能力差等等各種弊端，尤其對于中小企業來說，除了此類系統運維難以支撐之外，還無法滿足企業自身的個性化、靈活性的需求。

　　針對各類企業對于客服系統的強烈需求，巨人網絡通訊就推出了一款天互云客服產品。天互云客服作為一款依托云技術創建的專業呼叫中心管理平臺，提供公有云、私有云與混合云幾種部署模式，可按需部署輕松實現即開即用，一站解決客服應用平臺問題，為企業節省大筆建設費用，大幅縮短上線周期。

　　基于2020年的特殊情況，天互云客服支持電話、網站、微信、app、微博等多端接入，支持多坐席租用、跨地域同步使用等，不受時間、空間的限制，使用更靈活性，大大提升了工作效率。而針對企業通信管理問題，天互云客服為企業客戶提供各種客服數據、報表、客服記錄、通話錄音等，便捷客服人員在第一時間了解用戶的歷史需求，縮短溝通時長，高效解決用戶問題，企業也可通過完整的數據和記錄對客服的工作成果進行分析，借此作為客服績效指標，為企業管理提供考核支持。

　　得益于這樣產品特性，巨人網絡通訊憑借天互云客服特別榮獲cti論壇2020年度編輯推薦獎，得到了與會各界的關注。

　　天互云客服作為巨人網絡通訊的系列產品之一，在企業客戶的業務實際操作中起到了重大作用，這背后離不開巨人網絡通訊技術團隊的支持。

　　巨人網絡通訊擁有完善的自主研發體系，匯集國內頂尖的技術研發人才，積極擁抱5g、ai，不斷將前沿的云計算、大數據、互聯網+等最新技術運用到天互產品的創新研發中，推陳出新，迭代更新。目前天互產品體系的天互云總機、天互云客服、移動云坐席、天互云平臺、天互電話會議、天互短信等在技術團隊支持下已經成熟的運營到企業維護中。

　　巨人網絡通訊app研發主管陳磊作為技術團隊代表之一，為巨人網絡通訊的客戶服務提供了穩固的技術支持，在天互云客服在內的app平臺開發與服務中，保證巨人網絡通訊888萬企業客戶在產品使用的24小時穩定運行，憑借過硬的業務能力，特別榮獲最佳服務支持獎。

　　巨人網絡通訊作為企業通信服務領軍品牌，服務企業通信領域15年，業已積累擁有超過200萬企業客戶資源，得到了包括阿里釘釘、中企動力、亞馬遜中國等在內的知名企業客戶的信任，同時也得到了包括cti論壇在內的業內專業機構及組織的專業認可。2021年，巨人網絡通訊將持續發力，力爭為更多企業服務，助力企業數字化轉型。

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