【天互云客服：助力更多企業實現數字化服務升級】近年來，客服行業整體正在經歷從人工密集向技術密集的變革升級，t研究院數據顯示2019年客服市場營收已超過13億，復合增長率持續保持在888%以上，其中金融及互聯網企業為云客服市場貢獻了近三分之一的高價值客戶,電商、文化教育、娛樂服務等行業近年來也對云客服表現出強烈的訴求。

　　企業轉型需要重新定義自上而下的頂層設計，當然也需要具有創新和活力的底層技術基礎。隨著ai以及5g技術的應用，云客服與行業場景的結合程度日益加深，在企業發展中的地位也發生了質的改變，企業與用戶的連接數量、頻次和強度，都無疑成為了下一代企業商業競爭的核心之一。但前期投入成本高、難度大，建成后還需要投入大量的資源進行后期維護，迭代能力差，難以滿足企業長期的發展需求等現實問題，都讓眾多企業在自建客服系統的道路上望而卻步。除對于數據安全有強烈需求、及將客服業務作為主營業務的企業外，大多數企業更傾向于選擇租用現有的成熟云客服系統。

　　天互云客服產品是一款專業的呼叫中心管理平臺，提供公有云、私有云與混合云幾種部署模式，可按需部署輕松實現即開即用，一站解決客服應用平臺問題，為企業節省大筆建設費用，大幅縮短上線周期。基于2020年來的特殊情況，天互云客服可以支持企業不受時間間、空間的限制，隨時開啟遠程的服務營銷業務，并支持多終端訪問、多坐席租用、跨地域同步使用等。在企業內部管理上，天互云客服還可提供各種客服數據、報表、客服記錄、通話錄音等，企業可通過完整的數據和記錄對客服的工作成果進行分析，得到最準確的客服績效指標，給出綜合評價結果。

　　在業務推廣中，天互云客服支持呼叫中心、企業網站、微博、微信、app和郵件等多種渠道接入方式，對咨詢客戶的路徑來源、溝通記錄等詳細記錄，在提高整體工作效率的同時，幫助企業提高轉化率，清楚用戶軌跡、用戶畫像，便于進一步優化市場投放。除此之外，天互云客服近年來也在不斷進行迭代升級，近期還新增了語音通話實時轉寫功能、確保溝通信息實時準確的呈現，客服系統運行的高效率、持續提升用戶滿意度。

　　如今，天互云客服已成功為數十萬企業客戶提供了安全、可靠的服務支持。智能云客服系統不僅正在改變著整個客服行業的發展模式，也在推動著傳統企業從產品和服務營銷的全方位升級。相信未來在天互云客服的幫助下，企業客服人員的工作能夠更加高效、便捷，企業管理也能更加智能、完善。 本文由巨人網絡通訊400電話提供，轉載請注明來源網址。