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智能客服機器人可以有效識別哪類問題

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  客服機器人是企業(yè)開展客服接待的智能系統(tǒng),減少人工成本的關(guān)鍵方式。智能客服機器人就是為企業(yè)更少的投入,更快的有效率,更標準的服務(wù)客戶。智能客服機器人大致分為兩類,一種在線客服型,一種是語音型的.那么可以有效識別哪類問題呢?

  在線智能客服機器人

  在線客服機器人可以通過文字進行識別,通過語義理解、對話管理、深度學(xué)習(xí)等技術(shù)實現(xiàn)線上同用戶溝通,根據(jù)客戶需求自動回答有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的問題,特殊問題轉(zhuǎn)接人工客服,人工下班時,可推送表單由客戶填寫,表單與工單自動關(guān)聯(lián),工單流轉(zhuǎn),不遺漏任何有價值商機。大幅減少客服人力成本

  智能語音客服機器人

  智能語音客服機器人通過語音進行識別,基于多語種自然語言處理、深度語義交互、真人語音交互,自定義客戶識別維度,遇到回答不了的問題,會自動轉(zhuǎn)人工客服。

  兩種客服機器人都是通過后臺系統(tǒng)知識庫的設(shè)置,從而去識別管理,只要是設(shè)置的范圍內(nèi)都可以識別到。智能客服機器人的唯一功能就是幫助客服人員接待,減輕客服人員和公司的壓力

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