撥打100通電話，80通被直接掛斷，19通表明目的后被掛斷，還有1通聊了半小時最后被告知沒需求…

過去，電子營銷人員工作復雜，各部門工作流程無法統(tǒng)一管理，難以管理企業(yè)管理人員。知道呼叫中心的出現(xiàn)打破了這種情況，該軟件為企業(yè)提供了一個完美的解決方案。

呼叫中心外呼系統(tǒng)軟件的強大功能可以解決企業(yè)的許多問題，其中呼叫軟件中的客戶服務功能是專門為業(yè)務人員設(shè)計的，可以大大提高座位人員的工作熱情。

讓我們看看呼叫中心代理在系統(tǒng)中的功能。

1.呼叫中心的功能。

1.來電接聽和呼出。

呼叫中心的基本功能是接聽和外呼。業(yè)務人員可通過呼叫系統(tǒng)接聽客戶電話，通過呼叫功能實現(xiàn)回訪等主動溝通。當呼叫和呼出時，電腦屏幕會自動彈出本地用戶信息，

2.服務員入住、退房、忙、閑等。

業(yè)務人員可以根據(jù)自己的情況設(shè)置座位狀態(tài)。當座位離開或暫時無法接聽電話時，系統(tǒng)可以將狀態(tài)設(shè)置為忙碌狀態(tài)，閑置狀態(tài)意味著他可以正常接聽電話。

3.座位電話功能包括:公共功能:接聽、呼出、呼入、轉(zhuǎn)接、保持、掛斷、滿意、咨詢其他座位、咨詢外線、咨詢接聽、三路通話、三路接聽;監(jiān)控功能:監(jiān)控、強制插入、攔截等。

呼叫軟件集成了在線客戶服務、客戶服務機器人、呼叫中心等系統(tǒng)，可以幫助客戶服務人員提供服務。呼叫中心可以支持多渠道訪問，客戶服務不需要經(jīng)常切換平臺，可以提高回復效率，降低客戶流失率。

最后，巨人網(wǎng)絡(luò)通訊可以給企業(yè)帶來很多好處，現(xiàn)在也可以免費體驗。

這可能是當前電力銷售人員面臨的一個常見問題。打一整天的電話需要時間和精力，而且總是被拒絕。在一天結(jié)束的時候，我很累。我忍不住開始懷疑生活是不夠?qū)I(yè)，產(chǎn)品沒有競爭力，還是電力銷售已經(jīng)走到了盡頭，無法舉起績效增長的旗幟?

電話營銷曾經(jīng)是每個企業(yè)營銷推廣的標準配置，以最直接的方式向客戶推廣產(chǎn)品和活動。然而，隨著電子營銷市場的發(fā)展，各種轟炸的電話影響已經(jīng)耗盡了客戶的信任，這也導致電子營銷效果不如以前好。

此外，隨著相關(guān)部門對電話銷售的監(jiān)管越來越嚴格，傳統(tǒng)的一人一機廣播網(wǎng)絡(luò)人口戰(zhàn)術(shù)無法滿足大多數(shù)企業(yè)的銷售需求。面對嚴峻的外呼形式，為了提高電話銷售的外呼效果，許多企業(yè)通過調(diào)整電話銷售策略，建立呼叫中心系統(tǒng)，為電話銷售尋找新的出路。

然而，當許多電子營銷團隊選擇呼叫中心時，他們不知道如何選擇真正適合電子營銷業(yè)務的呼叫中心系統(tǒng)。為此，我們采訪了巨人網(wǎng)絡(luò)通訊巨人網(wǎng)絡(luò)通訊交互平臺的相關(guān)業(yè)務負責人，以巨人網(wǎng)絡(luò)通訊云呼叫中心為切入點，詳細了解電子營銷團隊合適的呼叫中心應具備哪些特點。

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊是中國人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)驅(qū)動的龍頭企業(yè)。其巨人網(wǎng)絡(luò)通訊品牌包括人工智能智能雙錄、RPA數(shù)字平臺、智能客戶服務、智能投資、智能風險控制等一系列金融零售科技產(chǎn)品，與數(shù)百家企業(yè)、金融機構(gòu)合作實施數(shù)字化轉(zhuǎn)型實踐案例，促進行業(yè)快速高質(zhì)量發(fā)展!

公司相關(guān)負責人表示，如果我們想從本質(zhì)上提高銷售團隊的效率，我們必須了解銷售團隊工作流程的一些關(guān)鍵指標：電話號碼、接聽電話號碼、有效電話號碼、意向電話號碼、訂單號碼等。

如果你想提高訂單率，你必須改進各個方面，如：接聽率、有效電話比例、意向客戶比例、合同率等，影響這些指標的因素可以概括為三個方面：數(shù)據(jù)準確性、工具效率和人員水平。

數(shù)據(jù)準確性：數(shù)據(jù)作為營銷推廣的基礎(chǔ)，準確的數(shù)據(jù)可以更好地接觸到目標客戶，但也直接影響接聽率、有效線索量、目標客戶比例等。

工具效率：優(yōu)秀的工具平臺可以準確管理客戶資源和銷售線索，有效降低人工重復工作率。

人員水平：面對同一客戶，具有較強專業(yè)技能和銷售技能的銷售人員有更高的簽約機會。

以巨人網(wǎng)絡(luò)通訊·云呼叫中心為例，看看呼叫中心應具備的功能和優(yōu)勢。

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊云呼叫中心通過智能彈屏、智能語音IVR、電話轉(zhuǎn)接、通話轉(zhuǎn)賬單等多種特色功能滿足不同的業(yè)務場景。結(jié)合穩(wěn)定全面的云呼叫中心產(chǎn)品和客戶服務優(yōu)化方案，幫助企業(yè)快速提高客戶滿意度和營銷效率。

云呼叫中心的功能優(yōu)勢：

智能IVR:一步到達客戶所需的功能節(jié)點，讓用戶花費很少的時間和成本獲取所需信息。

預測呼叫：根據(jù)空閑座位數(shù)量、電話號碼、平均處理時間等數(shù)據(jù)，計算5S呼叫號碼，減少手動撥號等待時間，解決人員不足、并發(fā)量低的問題，快速跟蹤客戶，提高整體工作效率。

人工智能預警：根據(jù)歷史客戶記錄，準確判斷客戶投訴水平，降低外呼容易標記的風險，確保外呼高效穩(wěn)定。

全渠道覆蓋:支持網(wǎng)頁、微信、微博、APP、微信官方賬號、小程序等全渠道來源，無需訪問專用設(shè)備，節(jié)省99%成本;一天快速自助開戶，部署效率提高85%。

此外，針對電力銷售的海量呼叫場景和數(shù)據(jù)管理的困難，天潤集成獨立開發(fā)了多種智能服務，如呼叫機器人和CRM管理系統(tǒng)。了解機器人，基于人工智能、NLP等技術(shù)，具有自動呼叫、多輪語音交互功能，可以獨立完成線索跟進、用戶意圖篩選、自動分配人工座椅等任務，解決企業(yè)需求大、人工支持不足等問題，減少重復勞動，幫助企業(yè)更好地實現(xiàn)銷售客戶轉(zhuǎn)型。

同時，通過云部署的CRM系統(tǒng)，一方面幫助企業(yè)整合渠道管理，降低內(nèi)部運營成本，提高工作效率。另一方面，企業(yè)通過大數(shù)據(jù)建立在線數(shù)據(jù)庫，分析銷售線索和結(jié)果，及時調(diào)整運營策略。

電力營銷作為企業(yè)有效接觸客戶的一線地位，具有不可替代的作用。選擇適合電力營銷團隊的呼叫中心系統(tǒng)尤為重要。優(yōu)秀的系統(tǒng)不僅可以降低呼叫的風險，還可以提高工作效率，真正幫助企業(yè)提高整體運營效果，實現(xiàn)智能服務。