撥打100通電話，80通被直接掛斷，19通表明目的后被掛斷，還有1通聊了半小時最后被告知沒需求…

過去，電子營銷人員工作復雜，各部門工作流程無法統一管理，難以管理企業管理人員。知道呼叫中心的出現打破了這種情況，該軟件為企業提供了一個完美的解決方案。

呼叫中心外呼系統軟件的強大功能可以解決企業的許多問題，其中呼叫軟件中的客戶服務功能是專門為業務人員設計的，可以大大提高座位人員的工作熱情。

讓我們看看呼叫中心代理在系統中的功能。

1.呼叫中心的功能。

1.來電接聽和呼出。

呼叫中心的基本功能是接聽和外呼。業務人員可通過呼叫系統接聽客戶電話，通過呼叫功能實現回訪等主動溝通。當呼叫和呼出時，電腦屏幕會自動彈出本地用戶信息，

2.服務員入住、退房、忙、閑等。

業務人員可以根據自己的情況設置座位狀態。當座位離開或暫時無法接聽電話時，系統可以將狀態設置為忙碌狀態，閑置狀態意味著他可以正常接聽電話。

3.座位電話功能包括:公共功能:接聽、呼出、呼入、轉接、保持、掛斷、滿意、咨詢其他座位、咨詢外線、咨詢接聽、三路通話、三路接聽;監控功能:監控、強制插入、攔截等。

呼叫軟件集成了在線客戶服務、客戶服務機器人、呼叫中心等系統，可以幫助客戶服務人員提供服務。呼叫中心可以支持多渠道訪問，客戶服務不需要經常切換平臺，可以提高回復效率，降低客戶流失率。

最后，巨人網絡通訊可以給企業帶來很多好處，現在也可以免費體驗。

這可能是當前電力銷售人員面臨的一個常見問題。打一整天的電話需要時間和精力，而且總是被拒絕。在一天結束的時候，我很累。我忍不住開始懷疑生活是不夠專業，產品沒有競爭力，還是電力銷售已經走到了盡頭，無法舉起績效增長的旗幟?

電話營銷曾經是每個企業營銷推廣的標準配置，以最直接的方式向客戶推廣產品和活動。然而，隨著電子營銷市場的發展，各種轟炸的電話影響已經耗盡了客戶的信任，這也導致電子營銷效果不如以前好。

此外，隨著相關部門對電話銷售的監管越來越嚴格，傳統的一人一機廣播網絡人口戰術無法滿足大多數企業的銷售需求。面對嚴峻的外呼形式，為了提高電話銷售的外呼效果，許多企業通過調整電話銷售策略，建立呼叫中心系統，為電話銷售尋找新的出路。

然而，當許多電子營銷團隊選擇呼叫中心時，他們不知道如何選擇真正適合電子營銷業務的呼叫中心系統。為此，我們采訪了巨人網絡通訊巨人網絡通訊交互平臺的相關業務負責人，以巨人網絡通訊云呼叫中心為切入點，詳細了解電子營銷團隊合適的呼叫中心應具備哪些特點。

巨人網絡通訊是中國人工智能和大數據技術驅動的龍頭企業。其巨人網絡通訊品牌包括人工智能智能雙錄、RPA數字平臺、智能客戶服務、智能投資、智能風險控制等一系列金融零售科技產品，與數百家企業、金融機構合作實施數字化轉型實踐案例，促進行業快速高質量發展!

公司相關負責人表示，如果我們想從本質上提高銷售團隊的效率，我們必須了解銷售團隊工作流程的一些關鍵指標：電話號碼、接聽電話號碼、有效電話號碼、意向電話號碼、訂單號碼等。

如果你想提高訂單率，你必須改進各個方面，如：接聽率、有效電話比例、意向客戶比例、合同率等，影響這些指標的因素可以概括為三個方面：數據準確性、工具效率和人員水平。

數據準確性：數據作為營銷推廣的基礎，準確的數據可以更好地接觸到目標客戶，但也直接影響接聽率、有效線索量、目標客戶比例等。

工具效率：優秀的工具平臺可以準確管理客戶資源和銷售線索，有效降低人工重復工作率。

人員水平：面對同一客戶，具有較強專業技能和銷售技能的銷售人員有更高的簽約機會。

以巨人網絡通訊·云呼叫中心為例，看看呼叫中心應具備的功能和優勢。

巨人網絡通訊云呼叫中心通過智能彈屏、智能語音IVR、電話轉接、通話轉賬單等多種特色功能滿足不同的業務場景。結合穩定全面的云呼叫中心產品和客戶服務優化方案，幫助企業快速提高客戶滿意度和營銷效率。

云呼叫中心的功能優勢：

智能IVR:一步到達客戶所需的功能節點，讓用戶花費很少的時間和成本獲取所需信息。

預測呼叫：根據空閑座位數量、電話號碼、平均處理時間等數據，計算5S呼叫號碼，減少手動撥號等待時間，解決人員不足、并發量低的問題，快速跟蹤客戶，提高整體工作效率。

人工智能預警：根據歷史客戶記錄，準確判斷客戶投訴水平，降低外呼容易標記的風險，確保外呼高效穩定。

全渠道覆蓋:支持網頁、微信、微博、APP、微信官方賬號、小程序等全渠道來源，無需訪問專用設備，節省99%成本;一天快速自助開戶，部署效率提高85%。

此外，針對電力銷售的海量呼叫場景和數據管理的困難，天潤集成獨立開發了多種智能服務，如呼叫機器人和CRM管理系統。了解機器人，基于人工智能、NLP等技術，具有自動呼叫、多輪語音交互功能，可以獨立完成線索跟進、用戶意圖篩選、自動分配人工座椅等任務，解決企業需求大、人工支持不足等問題，減少重復勞動，幫助企業更好地實現銷售客戶轉型。

同時，通過云部署的CRM系統，一方面幫助企業整合渠道管理，降低內部運營成本，提高工作效率。另一方面，企業通過大數據建立在線數據庫，分析銷售線索和結果，及時調整運營策略。

電力營銷作為企業有效接觸客戶的一線地位，具有不可替代的作用。選擇適合電力營銷團隊的呼叫中心系統尤為重要。優秀的系統不僅可以降低呼叫的風險，還可以提高工作效率，真正幫助企業提高整體運營效果，實現智能服務。