云呼叫中心系統是什么？

巨人網絡通訊云呼叫中心系統是一個集成的呼叫平臺，基于云計算和通信技術，可以支持語音和多媒體通信模式，具有快速部署、節約成本等顯著特點。

云呼叫中心可以從兩點來解釋：在技術方面，呼叫中心采用云技術，稱為云呼叫中心;在服務模式方面，無需購買設備，即可使用簡單的終端設備足夠的寬帶，可以實現呼叫應用。

云呼叫中心的優勢。

1、施工周期短，部署簡單。

企業只需購買巨人網絡通訊云呼叫中心賬號即可開通，無需購買。安裝昂貴的專業設備和系統也消除了系統布局的時間成本，管理更加靈活方便。在效率第一的時代，是企業建立呼叫中心的唯一選擇。

二、成本低。

企業不需要購買和安裝昂貴的專業設備和系統安裝昂貴的專業設備和系統，企業只需要輕松開放業務，只要有網絡，電腦，就可以訪問和使用。由于不需要建立IT系統，系統維護和升級的成本也被免除，大大降低了企業的成本。此外，云的自動集中管理使企業不需要承擔日益高的數據中心管理成本。云計算可以最大限度地分享用戶成本，使用戶能夠充分享受到低成本的優勢。

三、座位靈活，按需付費。

利用天潤整合的虛擬性和彈性優勢，企業可以根據自己的業務需求和座位人員的規模靈活選擇所需的座位數量，只需支付開放功能，避免了傳統呼叫中心的標記設置和許多功能浪費的缺點。企業還可以根據業務發展靈活調整座位數量，幫助企業降低成本浪費的可能性，提高企業的抗風險能力。

什么企業適合云呼叫中心?

巨人網絡通訊云呼叫中心最大的優勢是開放簡單、隨用、價格低廉，非常適合預算低的初創企業和中心企業。此外，由于云呼叫中心的靈活部署，即使是不適合呼叫中心的傳統企業(如全國各地分散的商店類型企業)也可以使用。

1.特點。

1.合作。

云呼叫中心系統的優點在于數據分析能力。借助云計算的虛擬化和靈活性，可以在多個分銷點進行跨區域協調管理，幫助客戶節約成本，提高服務質量。

結合分布式文件、內存、數據庫和計算技術，逐點收集互動過程數據和結果數據，幫助企業細化客戶肖像。

用戶不局限于時間.地點.方式接入云呼叫中心系統，多點分布，集中管理，擺脫區域限制。

2.低成本。

云呼叫中心系統成本低，無需購買設備。企業只需輕松打開服務即可訪問。

3.施工周期短。

無復雜網絡拓撲，部署快，按需收費，管理方便。

4.系統可擴展性強。

企業用戶可根據自己的業務狀況和員工數量選擇座位數。

二、功能。

智能彈出屏：客戶可以輕松掌握客戶信息，并標記服務流程。傳輸和調度，真正實現高效的座位通話。

IVR導航:易于實現交互式語音響應過程。

智能路由精準服務：先識別回頭客，先接待老客戶。定制路由策略，更合理地安排代理商的工作分配。

呼叫智能質量檢驗：根據預定義規則自動檢測和匹配會話內容，并實時檢測每次通話的智能質量。

人工座椅監控：支持每次通話的實時監控，全面控制呼叫中心座椅的工作。

云呼叫中心系統可概括為：支持數字管理.線路監控.智能路由.軟電話條.來電彈出屏幕.通話記錄.呼叫記錄.呼叫轉接工單.呼叫摘要.座位監控.IVR語音.客戶肖像.回訪計劃.批量導入.呼叫技能組.呼叫智能質檢呼叫智能分析.數據報告等n個功能。

電話作為銷售企業不可缺少的溝通工具，在客戶服務、營銷推廣等方面發揮著至關重要的作用，因此許多企業建立了自己的呼叫中心系統。然而，對于一些中小型初創公司來說，他們沒有能力花費大量的資金和人力來建立自己的呼叫中心，這給了云呼叫中心系統一個巨大的市場空間。那么什么是云呼叫中心系統呢?為什么企業需要云呼叫中心系統?