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點控互伍鎮(zhèn)培聯(lián)的云呼叫中心靈活配置電銷規(guī)則，主動式營銷優(yōu)化客戶體腔唯驗，同時控制多種線路進(jìn)行統(tǒng)一管理，對不同線路可靈活設(shè)置不同的IVR流程，實現(xiàn)客戶來電的精準(zhǔn)引導(dǎo)，減少人力成本。

1、多渠道統(tǒng)一接入

電子商務(wù)的關(guān)鍵在于網(wǎng)站及業(yè)務(wù)流程與呼叫中心的結(jié)合，通過接口實現(xiàn)，最終達(dá)到的目標(biāo)就是網(wǎng)站與聯(lián)絡(luò)中心的完美融合。

網(wǎng)站、APP、小程序等電商全渠道統(tǒng)一接入，用戶數(shù)據(jù)統(tǒng)一分析可視化大屏呈現(xiàn)，便于管理層實時監(jiān)控，統(tǒng)一調(diào)度自動生成各類報表，方便統(tǒng)計員隨時調(diào)用，最大化挖掘潛在商機。

2、快人一步的聯(lián)絡(luò)方式

徹底打破了傳統(tǒng)電話銷售中的手動撥號、手動錄入的流程，轉(zhuǎn)為由系統(tǒng)自動呼出，將已接通客戶自動分配至空閑坐席的方式，極大的提升電話營銷的呼出效率。

3、營銷步驟階段分明

可批量導(dǎo)入客戶資料、轉(zhuǎn)移、共享、分發(fā)，多種篩選和提醒方式，提升銷售簽單率，實時掌握電銷情況，綜合衡量人員效率和水平，可查聽電話錄音、監(jiān)控坐席工作狀態(tài)、話務(wù)統(tǒng)計，多緯度統(tǒng)計圖表一鍵導(dǎo)出。

圖片

4、AI客服與人工客服一體化

智能機器人能夠全時段在線，代替部分人工解決90%重復(fù)性問題，人工客服處理咨詢時，機器人全程輔助，準(zhǔn)確匹配最佳答案推送給客服，提升人工客服服務(wù)效率。

抓取到用戶的全部瀏覽軌跡和歷史溝通記錄，自動展示到客服界面，客服深入了解用戶行為，更有針對性的提供服旅渣務(wù)提升客戶溝通效率，最終提升客戶購買轉(zhuǎn)化。

現(xiàn)在，很多電銷公司都開始使用 外呼系統(tǒng) 來解決 高頻外呼封卡 的問題了。

現(xiàn)在的外呼系統(tǒng)那么多，讓很多老板眼花繚亂，不知道該怎么選擇。那么，我們該如何去做選擇呢？

外呼系統(tǒng)一般都會附帶CRM系統(tǒng)，也就是常說的客戶管理，大部分的功能都是大同小異，無非就是客戶分類、通時、通次、錄音、公海、客戶移交、刪除、跟進(jìn)等等，在此不做贅述。

那么外呼系統(tǒng)最核心的是什么？就是 線路 。

第一，很多外呼系統(tǒng)的線路都是二手、三手的線路，這種線路存在很多問題，一旦別的代理商出現(xiàn)問題，他們也會受到連帶。所以，必須選擇運營商的 一手線路 合作伙伴，這樣的線路可控性很強。

第二，外呼系統(tǒng)的線路接入行業(yè)的限制。有的滾陵公司為了短期的效益，什么樣的業(yè)務(wù)全部都收入囊中，這樣做的問題顯而易見，毫無保障可言。為了保障線路的 穩(wěn)定性 ，我們剔除一些高投訴率行業(yè)，擦邊球行業(yè)，不僅保大慶戚障客戶的利益，同時也提升公司的服務(wù)性，為了長遠(yuǎn)發(fā)展。

第三，目前市面上有很多種類型的線路，比如AXB、回?fù)堋⑻摂M號、固話、號碼池等等。AXB線路目前比較多，但是封號率還是很高，20-30%。固話的接通率是很大問題，5%左右。號碼的號碼，成千上萬的標(biāo)記，接通率也很低。

回?fù)芫€路 是目前業(yè)內(nèi)最認(rèn)可的解決方案，把主叫轉(zhuǎn)換成被叫的邏輯，規(guī)避高頻外呼的問題。客戶外顯真實手機號，未接到可以回?fù)芑貋怼?/p>

虛擬號線路 是不需要辦卡的，直接在運營商申請的專屬電銷線路，外顯170/171手機號，接通率差早高。

綜述，線路的穩(wěn)定性和多條線路的備用性，是保障客戶業(yè)務(wù)持續(xù)增長的法寶，我們不接一些行業(yè)，不是我們不夠大，而是我們不愿意讓客戶為我們埋單。

觀念決定思路，思路決定出路！

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接通率，是電話營銷很重要的一個指標(biāo)。提高接通率，對招商經(jīng)理來說，意味著營銷機會得到保障。 接通率，通常受數(shù)據(jù)庫雀州質(zhì)量、溝通時間、溝通內(nèi)容等方面的影響。 1、提高數(shù)據(jù)庫質(zhì)量。對于數(shù)據(jù)庫營銷來說，客戶資料的準(zhǔn)確率，直接影響接通率。試想，數(shù)據(jù)庫中客戶資料電話號碼存在空號、錯號，會極大影響電話營銷的接通率。 2、科學(xué)安排溝通時間。對醫(yī)藥企業(yè)來說，最佳的溝通時間是早上的九點到十一點半，下午的二點到五點。過早和過晚，接通率都會受影響。 3、加強溝通技巧。對于首次電話溝通的客戶，應(yīng)有適當(dāng)鋪墊。例如，用短信的方式昌散，介紹企業(yè)、產(chǎn)品或招商經(jīng)理。使客戶對產(chǎn)品有大致頃迅蔽的了解，對于提高接通率也有很大幫助。

首先電銷系統(tǒng)是有一個很完善的防封的功能及客戶管理后臺，因為電銷行業(yè)現(xiàn)在面臨最苦惱的問題是封卡太厲害，現(xiàn)在不管用什么卡只要高頻外呼都是會被檢測到封卡的，所以我們就要借助外呼系統(tǒng)來做業(yè)務(wù)。

先講下它是怎么來避免封卡的呢，針對電銷行業(yè)，封卡原因都在于打電話多封卡的情況，所以說電話線路做的就是轉(zhuǎn)換撥打方式，通過系統(tǒng)撥打，你的業(yè)務(wù)手機只和線路電話有聯(lián)系，這樣就不會產(chǎn)生高頻外呼陌帶拍生號碼，并且客戶接到外顯還是業(yè)務(wù)手機號，也可以回?fù)苓^來。

外呼系統(tǒng)的外顯號碼是正常的手機號，一個銷售對應(yīng)一個號碼，客戶可以回?fù)苓^來，接通率是目前最高的形式，并且?guī)в刑柎a過濾，對于喜歡投訴的客戶，系統(tǒng)會自動過濾，建議罩行哪業(yè)務(wù)不要撥打。

并且里面包含客戶管理和辦公系統(tǒng)，其中包含有員工通勤，通話錄音，批量導(dǎo)入客戶，客戶跟進(jìn)工單，員工及部門的呼叫報表等等，這些功能都是為了方便企業(yè)更好的管理，我們可以根據(jù)自身的需求進(jìn)行選擇。

1、電話外呼系統(tǒng)能不能防封取決了他們的線路，線路是否是由運營商提供，是否穩(wěn)定。

2、選擇電話外呼系統(tǒng)從以下幾點考慮：價格，系統(tǒng)是否完善且穩(wěn)定，是否有自己想要的功能等

3、選擇外呼系統(tǒng)可以從他們對接的線路質(zhì)量是否高，是否有自己的技術(shù)團(tuán)隊及處理突發(fā)事件反應(yīng)物碼能力（系統(tǒng)是否穩(wěn)定），線路的數(shù)量及種類，行業(yè)把控能力等。

4、我們公司也是做外呼系統(tǒng)的，以上三點我們公司都具備，如果大家有需要外呼系統(tǒng)的話可以聯(lián)系我