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智能客服機器人是否可代替人工客服一直是有爭議的論題。"機器人只適用于售后服務。""機器人怎么或許代替人工客服？""流量那么貴，客戶越來越難搞定，機器人能夠給客服帶來什么協助呢？" 我首要給出的答案是，以現在機器人客服體系的技能來看，機器人仍是不能徹底代替人工客服作業的，可是卻能夠在很大程度上，減輕人工客服作業壓力，提高客戶服務功率。AI智能客服是一種依據大數據的工業常識圖譜構建后完成的智能問答，它具有一個相對完好的常識庫，可輕松了解用戶咨詢目的并擬人化地答復，并且能夠24小時在線，所以從現在Ai智能客服技能的開展上看，未來是真的有或許代替人工客服的。別的市面上實在把ai智能客服產品做好的廠商還很少，曉多科技算是其間做的比較好的廠商之一。

電話機器人能代替公司電銷人員嗎？

有些簡略的答復仍是能夠的。可是都是電銷員多年以來總結出來的經歷，面臨什么樣的課后該說什么樣的話。可是關于那些比較難搞的顧客，關于電話機器人有的時分仍是處理欠好的。所以，我覺得仍是兩者彼此輔佐仍是比較好的。

會有較大的沖擊電銷機器人能代替客服么，以中科智能語音機器人為例電銷機器人能代替客服么：仍是無法直接代替客服電銷機器人能代替客服么，究竟現在的機器人體系仍是需求底層的邏輯和話術的裝備才干正常運用電銷機器人能代替客服么，但即便是這樣，通過話術等功用的裝備，仍是能準確的把潛在用戶和有意向的客戶挑選出來再進行回訪，然后減低時刻本錢和用人本錢。

電話機器人首要便是用來模仿人工通話的一組程序，一般由，CRM體系，語義辨認，轉化文字，話術體系，這是軟的部分，再加上底層軟交換和通訊模塊一同，兼并起來便是一套完好的電話機器人體系。

電話機器人能夠代替真人進行電話作業的，像是電話營銷、售后回訪、電話客服、電話催評、借款催收，都能夠用電話機器人，能夠協助人工提高作業功率，削減本錢投入。

客服機器人的運用有用途理企業與客戶之間的即時交流以及合作關系的交際保護，而諦聽機器人能讓企業與用戶之間的交流更快捷、快速處理客戶問題、交流橋梁多樣化等特征功用，讓企業和客戶隨時隨地進行互動，快速有用的獲取客戶的信賴以及滿意度。

電話客服機器人的具體功用：

自助答疑，分管客服作業量，依據訪客的問題，主動、實時回復答案，提高了交流服務的功率和準確度，下降人工本錢；堆集客服經歷，不斷完善問題庫，客服經歷不斷堆集到常識庫，關于常見問題機器人能誨人不倦地進行回復，防止重復人工回復，提高服務功率；自定義機器人款式，模仿人工談天；機器人客服的命名、歡迎語等皆可由用戶自行設置；一起，它能夠徹底依照您的意思給客戶回話，完成人性化交流。

客服機器人作為顧客了解商品信息然后進入購買決策的首要進口，用途肯定是毋庸置疑的。僅僅存在方式或許會產生變化。首要現在大部分都是傳統的人工客服，這就有一個相對非標準化的交流進程了，盡管會有許多根底交流言語的設定，可是究竟在產生交流的是人，不免受制于智商、情商、心情等多樣化要素，導致交流功率或許比較低。

其完成在電商企業現已越來越遍及運用人工智能客服體系了，交流功率高，超高性價比。別的現在市場上也呈現了相似曉多科技的智能客服體系，現已完成從和顧客的交流進程中依據上下文內容總結提煉并且主動計算出客戶的潛在實在需求，然后到達更好的出售轉化。

電銷機器人便是運用AI技能模仿人聲完成電腦主動外呼、智能回應客戶的一種程序，許多出售企業都用電銷機器人代替人工客服首要是因為這種程序作業功率高并且能夠節省更多的本錢。

電銷機器人是依據AI技能在電腦上編制的一種主動程序，其原理便是將文字轉譯為語音，并且在獲取到對方的要害后觸發相應的回應，相當于一段語音中介入了許多超鏈接，當客戶說到某一個要害詞時直接跳轉到相應的內容，因而這種機器人回復的內容都是提早設置好的，關于更具體的細節無法進行答復這是和人工客服最大的差異。

電銷機器人長處之一是作業功率高，現在許多職業都將前期的宣揚和出售作業看得很重要，因而會建立專門的外呼部分向潛在客戶集體打電話，例如平常會接到信用卡、通訊服務的客服電話，假如單純靠人工外呼八小時作業制內可外呼的數量是有限的，一個完好的外呼要撥號、等候客戶回應、還要符號外呼的成果，這個流程會使外呼功率大大下降，直接影響到出售成交量，而電銷機器人運用的是網絡模仿電話，只需求導入客戶信息就會主動外呼，后臺主動錄音計算通話狀況，要害是不必歇息外呼量是人工的五倍，關于提高作業功率是有很大的協助的。

電銷機器人長處二是本錢低，這種軟件市場上的品種許多，本錢根本能夠控制在1000元以內，并且具有永久的運用權，而人工客服薪資最少一個人到達2500-3000元，有時分為了鼓勵職工還會有績效，除此之外還要依照勞動法交納各種穩妥，因而機器人的性價比更高，并且不必憂慮職工離任率，關于企業來說十分的便當。

電銷機器人是還不能夠徹底代替真人客服的一個機器人。可是能夠很好地協助真人客服省時挑選意向客戶。