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什么是電話機器人？

真的是電話機器人導(dǎo)致更多的騷擾電話嗎？不，電話機器人是電話營銷，不是騷擾電話！

在我國，電話營銷事務(wù)從1999年開端運用；2001年開端運用于電話外呼，以數(shù)據(jù)庫清洗、市場調(diào)查、客戶關(guān)心及尋覓潛在客戶為主；2003年，電話營銷呈現(xiàn)飛速開展的趨勢，以出售電信產(chǎn)品、軟件、信用卡為主。

跟著市場經(jīng)濟的開展，越來越多的企業(yè)都采用了以電話營銷方法為主的營銷方式，現(xiàn)實也證明現(xiàn)在市場上最快速、最有用、最簡潔的營銷方式仍然是電話營銷。

當時，人工智能科技開展的飛速開展，也給電話營銷職業(yè)帶來了新的革新——電話機器人。可是，電話機器人并不是替代電話營銷人員，而是協(xié)助電話營銷人員做意向客戶的挑選作業(yè)，然后進步電話營銷的作業(yè)功率。

未來5年，乃至是未來10年，電話營銷依然是首要營銷方式，也會因科技而更高效。

電話機器人是怎樣作業(yè)的？

電話機器人的作業(yè)原理其實便是仿照人工話務(wù)員撥打電話，可以簡略的分紅三個環(huán)節(jié)：聽見對話、了解對話、答復(fù)對話。

聽見對話：

當電話機器人撥通電話之后，聽到用戶說的話并辨認出對話內(nèi)容（運用語音辨認技能，將語音轉(zhuǎn)化為文字）

了解對話：

當電話機器人接收到文字信息后，再了解用戶所表達的意思（運用自然言語處理技能，將單個文字或許上下文交流文字了解成完好的一句話）

答復(fù)對話：

當電話機器人了解了用戶的問題后，再答復(fù)客戶的問題（運用TTS技能個性化組成挨近真人聲響的語音或許是依據(jù)問題提早錄制好真人聲響的語音）

這樣就完成了一輪簡略的人機交互（發(fā)問和答復(fù)），所以電話機器人實質(zhì)原理和人工打電話是沒有差異的。

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電話機器人是一款經(jīng)過精準言語渠道，群呼潛在客戶集體，并模仿出售專員交流進行信息挑選的人工智能語音機器人

在一般呼叫體系根底上加入了自然言語處理、語音辨認、詞義了解等多項人工智能技能，經(jīng)過智能外呼，自動應(yīng)答來替代人工接打電話，到達挑選意向客戶、鎖定目標客戶、精準客戶分類等等營銷服務(wù)意圖。

電話機器人可以像真人相同給客戶打電話介紹并推銷自己的產(chǎn)品，自動將意向客戶分類，便利人工跟進，機器人的特征便是，它可以不歇息，不會因客戶心情言辭而影響心境和出售，可以快速的挑選意向客戶，協(xié)助企業(yè)進步功率、節(jié)約人工本錢，讓電銷公司不再為，招人難、留人難、訓(xùn)練難、人員出售話術(shù)水平良莠不齊而憂愁，現(xiàn)在遍及運用在金融、房產(chǎn)、訓(xùn)練等職業(yè)上。企業(yè)只需將電銷人員標準話術(shù)導(dǎo)入，機器人即可自動外呼客戶，經(jīng)過搶先的智能語音交互技能能完成機器人與用戶無障礙語音交流，并自動挑選客戶意向，將客戶反應(yīng)信息搜集記載，在后臺檢查一望而知。

電話機器人可以做什么

什么是電話客服機器人？

電話機器人首要便是用來模仿人工通話的一組程序，一般由，CRM體系，語義辨認，轉(zhuǎn)化文字，話術(shù)體系，這是軟的部分，再加上底層軟交換和通訊模塊一同，兼并起來便是一套完好的電話機器人體系。

電話機器人可以替代真人進行電話作業(yè)的，像是電話營銷、售后回訪、電話客服、電話催評、借款催收，都可以用電話機器人，可以協(xié)助人工提高作業(yè)功率，削減本錢投入。

客服機器人的運用有用途理企業(yè)與客戶之間的即時交流以及合作關(guān)系的交際保護，而諦聽機器人能讓企業(yè)與用戶之間的交流更快捷、快速處理客戶問題、交流橋梁多樣化等特征功用，讓企業(yè)和客戶隨時隨地進行互動，快速有用的獲取客戶的信賴以及滿意度。

電話客服機器人的詳細功用：

自助答疑，分管客服作業(yè)量，依據(jù)訪客的問題，自動、實時回復(fù)答案，進步了交流服務(wù)的功率和準確度，下降人工本錢；堆集客服經(jīng)歷，不斷完善問題庫，客服經(jīng)歷不斷堆集到知識庫，關(guān)于常見問題機器人能誨人不倦地進行回復(fù)，防止重復(fù)人工回復(fù)，提高服務(wù)功率；自定義機器人款式，模仿人工談天；機器人客服的命名、歡迎語等皆可由用戶自行設(shè)置；一起，它可以徹底依照您的意思給客戶回話，完成人性化交流。

客服機器人作為顧客了解商品信息然后進入購買決策的首要進口，用途肯定是毋庸置疑的。僅僅存在方式或許會產(chǎn)生變化。首要現(xiàn)在大部分都是傳統(tǒng)的人工客服，這就有一個相對非標準化的交流進程了，盡管會有許多根底交流言語的設(shè)定，可是畢竟在產(chǎn)生交流的是人，不免受制于智商、情商、心情等多樣化要素，導(dǎo)致交流功率或許比較低。

其完成在電商企業(yè)現(xiàn)已越來越遍及運用人工智能客服體系了，交流功率高，超高性價比。別的現(xiàn)在市場上也呈現(xiàn)了相似曉多科技的智能客服體系，現(xiàn)已完成從和顧客的交流進程中依據(jù)上下文內(nèi)容總結(jié)提煉而且自動計算出客戶的潛在實在需求，然后到達更好的出售轉(zhuǎn)化。