很多企業(yè)客戶不了解400電話是怎樣解決實(shí)際問題的，以至于沒有辦理專屬于的400號碼，實(shí)際上我們通過觀察可以發(fā)現(xiàn)很多上市企業(yè)或快速發(fā)展的企業(yè)都有自己的400電話，他們雖然是不同行業(yè)，但都用400電話解決了需求，接下來我們整理了400電話經(jīng)典案例解決方案以供參考。

第一、400號碼當(dāng)總機(jī)使用

客戶需求：公司無交換機(jī)，無總機(jī)號碼，有幾門直線，有個分部在外省辦公。希望能有一個全國統(tǒng)一的400電話號碼，實(shí)現(xiàn)總機(jī)的功能，提升企業(yè)形象。

400電話解決方案:

1、每個固話或手機(jī)設(shè)置一個分機(jī)。一個部門如果有多部電話設(shè)置一個分機(jī)組。外省電話同理。

2、設(shè)置語音導(dǎo)航

第二、商鋪加盟

客戶需求：客戶有個網(wǎng)站商城，申請全國統(tǒng)一的400電話號碼，給網(wǎng)站每個加盟的商家分配一個4位數(shù)的分機(jī)號碼，在其商鋪中顯示號碼。用戶咨詢商鋪可直接撥打400號碼轉(zhuǎn)接到相應(yīng)商鋪，如不清楚也可以來電查詢。這樣客戶永遠(yuǎn)記住的都是網(wǎng)站商城的電話。另外，希望給每個商鋪一個后臺賬號，使其能自己綁定電話，同時可查詢來電記錄，也為加盟的商鋪提供增值服務(wù)。

400電話解決方案：

1、后臺系統(tǒng)設(shè)置的人員管理中增加管理賬戶，每個賬戶對應(yīng)一個商戶。

2、在后臺給每個商戶設(shè)置個分機(jī)，每個分機(jī)可綁定3個電話。如果商戶要綁定的電話超過3個，可申請多個分機(jī)號碼。分機(jī)號可以是3位數(shù)和4位數(shù)，第一位數(shù)為1—9，用戶撥打400電話后可直接撥商戶分機(jī)號找到具體商戶。

第三、純銷售型公司

客戶需求：6人左右的銷售團(tuán)隊(duì)，對外宣傳一個好記、易傳播的號碼，無論銷售人員是否外出，都可以保證不漏接任何一個咨詢電話。而且能隨時查詢通話記錄，可監(jiān)控。

400電話解決方案：

1、 來電彩鈴。設(shè)置歡迎詞，提升企業(yè)形象。歡迎詞里增加產(chǎn)品促銷宣傳，來電即可獲知最新促銷信息，免費(fèi)推廣。彩鈴上傳功能免費(fèi)。

2、 綁定銷售人員的手機(jī)和固話。保證無論銷售在何地，都不落下任何商機(jī)。

3、后臺設(shè)置錄音?？呻S時查詢通話記錄和收聽到通話錄音，及時了解客戶需求和銷售話術(shù)，有效監(jiān)控所有來電。錄音保證通話質(zhì)量，也避免投訴糾紛。

4、 平均分配進(jìn)線。系統(tǒng)公平分配，有效避免銷售糾紛。

第四、銷售+客服公司

客戶需求：公司針對不同的產(chǎn)品有不同的銷售團(tuán)隊(duì)，還設(shè)有客服團(tuán)隊(duì)做售后服務(wù)。希望對外公布一個號碼，能自動轉(zhuǎn)接到對應(yīng)的團(tuán)隊(duì)受理。

400電話解決方案：

1、 設(shè)置語音導(dǎo)航。指引客戶選擇相應(yīng)的服務(wù)轉(zhuǎn)接到對應(yīng)的電話接聽。還可設(shè)置二級語音導(dǎo)航。

如：歡迎致電**公司!寬帶咨詢請按1，固話咨詢請按2，售后服務(wù)請按3，留言請按*，傳真請按#

2、 按照語音導(dǎo)航提示，設(shè)置3個分機(jī)組，每組綁定對應(yīng)銷售或客服的電話，手機(jī)固話均可。用戶選擇1、2或3，直接有對應(yīng)的受理人員接聽解答。

3、 增加留言功能，應(yīng)對避免下班后客戶進(jìn)線無人接聽。

4、 增加傳真接受功能，方便日常辦公隨時查看傳真，節(jié)省紙張，不怕垃圾傳真。

以上是對400電話經(jīng)典案例解決方案匯總的具體介紹，希望對您有所幫助，如需辦理400電話，可聯(lián)系我們客服，我們會根據(jù)您的具體需求制定適合套餐，咨詢熱線：15358521011。