電子商務(wù)是在開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購物，企業(yè)之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付的一種新型的交易方式。由于經(jīng)濟(jì)全球化使越來越多的生產(chǎn)經(jīng)營和資源 配置過程是在整個(gè)世界范圍內(nèi)進(jìn)行，不受時(shí)空限制、無紙化貿(mào)易的電子商務(wù)有著巨大的優(yōu)勢，它可以節(jié)約交易費(fèi)用，提高交易速度，降低生產(chǎn)與銷售成本。隨著網(wǎng)上購物的消費(fèi)者的增加，電子商務(wù)現(xiàn)在發(fā)展的是如火如荼，但是信任危機(jī)依然存在， 究竟該如何解決成了企業(yè)的一大難題。

行業(yè)問題：

1、電子商務(wù)企業(yè)無法了解客戶的真正需求;

2、電子商務(wù)企業(yè)的通訊基礎(chǔ)設(shè)施尚不完善，新技術(shù)、新裝備應(yīng)用相對(duì)較少;

3、電子商務(wù)售后服務(wù)有待完善;

4、商業(yè)環(huán)境相對(duì)落后，造成電子商務(wù)客戶服務(wù)通訊需求不足，而且專業(yè)化服務(wù)程度;

5、客戶對(duì)企業(yè)了解不夠，無法放心選擇;

6、電子商務(wù)專業(yè)通訊服務(wù)人才嚴(yán)重缺乏。

400電話電子商務(wù)行業(yè)解決方案：

1、全程通話錄音，了解客戶需求并可以監(jiān)督和促進(jìn)的作用。

2、語音導(dǎo)航，當(dāng)400號(hào)碼接通IVR系統(tǒng)時(shí)，即開始錄音，在未接通目的碼前，客戶的按鍵聲音、客戶接通前語言反應(yīng)也被錄音，這足以了解客戶的全方面需求;在另一方面，也便于企業(yè)監(jiān)控所有客服人員與客戶的溝通情況。全程錄音文件，保存時(shí)間一般不超過1個(gè)月。

3、來電轉(zhuǎn)接，開通400電話永不占線，再?zèng)]有售后服務(wù)電話繁忙占線之憂。400電話轉(zhuǎn)接多個(gè)目的碼時(shí)，可根據(jù)不同的策略轉(zhuǎn)接，設(shè)置成順序轉(zhuǎn)接、隨機(jī)轉(zhuǎn)接，來接聽。對(duì)于專業(yè)性的問題可以轉(zhuǎn)接給專業(yè)人員來回答。

4、掛機(jī)短信，當(dāng)用戶撥打400電話通話結(jié)束掛機(jī)后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)送一段設(shè)置好點(diǎn)短信發(fā)到客戶的來電手機(jī)上固話忽略。平時(shí)也可以給用戶發(fā)送一些客戶關(guān)懷短信。增加客戶之間的感情和老客戶的忠誠度。短信內(nèi)容任由公司編寫。

5、企業(yè)語音廣告， 當(dāng)用戶撥打400電話后等待接通的這段時(shí)間，可設(shè)置企業(yè)語音廣告在用戶聽完廣告后自動(dòng)接通電話，用戶也可以在收聽廣告時(shí)按任意鍵直接接通電話。會(huì)自動(dòng)發(fā)送一條短信通知企業(yè)有人撥打了沒有接通，企業(yè)可以得到及時(shí)的處理。

400電話以它良好的自身形象，很自然的成為了企業(yè)增強(qiáng)品牌服務(wù)、有效治理用戶、更大獲取客戶資源的一個(gè)強(qiáng)有力的手段。電子商務(wù)給企業(yè)帶來的收益,確實(shí)給客戶也帶來了便利，如果能夠讓客戶更放心的話,客戶將更樂意成為企業(yè)的忠實(shí)顧客?，F(xiàn)在企業(yè)只要開通400電話就能夠帶來更多的客戶。辦理400電話不僅提升企業(yè)的品牌形象，增加企業(yè)的責(zé)任感,更是讓客戶放心的選擇。

以上是對(duì)400電話電子商務(wù)行業(yè)解決方案的詳細(xì)介紹，希望對(duì)您有所幫助，如需辦理400電話，可聯(lián)系我們客服，我們會(huì)根據(jù)您的具體需求制定適合套餐，咨詢熱線：15358521011。