在人與人交往的過程中，我們都會希望給對方留下一個好的第一印象，企業也是一樣，與同行的競爭，每個企業都希望抓住客戶的注意力。400電話作為企業廣告宣傳必不可少的通訊工具，可以有效樹立企業的形象，除了這些，400電話辦理還有一些其他功能，今天我們來向您介紹其中的一種——IVR語音導航功能。

IVR語音導航是指客戶撥打企業400電話時，會先聽到一段提示語音，系統會根據客戶的按鍵選擇，自動將來電轉接到相應部門。

IVR智能語音導航是企業400呼叫中心的常用功能，避免了人工轉呼的麻煩，大大提高了企業各部門的工作效率。

400電話未開通IVR語音導航功能時，客戶不能自主選擇對應的服務部門。比如客戶打400熱線進來想咨詢貴公司產品售后服務部門，結果電話卻轉接到售前咨詢部門，然后還得售前客服再轉給售后部門，這樣即造成電話費的浪費，也拖延了為客戶服務的時間，影響工作效率，而開通了400電話IVR語音導航后，客戶電話呼入時可根據語音提示進入相應的服務，減少了客戶等待時間，也提升了企業服務效率。

一般企業利用呼叫中心做IVR語音導航相對成本較高，需要花費大資金投入到交換機和外線電話上。而400電話申請后，只需要每年投入少量的費用就可以開通IVR語音導航這項400客服電話的功能。