當(dāng)前Internet的應(yīng)用日益廣泛，人們對數(shù)據(jù)、視頻、音頻業(yè)務(wù)相互融合的多媒體通信的需求不斷增長。

VoIP技術(shù)作為融合中的主要支撐技術(shù)，正成為人們關(guān)注的熱點。SIP協(xié)議是目前廣泛使用的一種VoIP協(xié)議，主要用于實現(xiàn)IP網(wǎng)上的信令控制，包括建立、修改、刪除、維護語音會話進(jìn)程。多數(shù)呼叫中心行業(yè)中使用的設(shè)備為傳統(tǒng)的PBX系統(tǒng)，然而傳統(tǒng)PBX存在的眾多不足：如采用專用技術(shù)，缺乏開放的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，可擴展性和靈活性差，維護成本和升級費用高昂等，導(dǎo)致了基于SIP的IP PBX的出現(xiàn)。隨著SIP技術(shù)的成熟，IP PBX必將在未來的通信網(wǎng)絡(luò)中占據(jù)重要的地位。

基于SIP協(xié)議的語音通信的基礎(chǔ)上，完成小型專用語音網(wǎng)基于SIP協(xié)議的改造方案設(shè)計。該方案把原Avaya Definity G3si系統(tǒng)升級為Avaya S8720系統(tǒng)，交換機的版本由R9升級為CM3.1版本。S8720采用SIP協(xié)議，實現(xiàn)了語音和控制分離，系統(tǒng)結(jié)構(gòu)為IP-Connect結(jié)構(gòu)，IP控制網(wǎng)絡(luò)為冗余雙鏈路備份，IP語音資源總線網(wǎng)絡(luò)也為冗余雙總線備份。

為了基于SIP的驗證小型專用網(wǎng)的方案，完成改造以及系統(tǒng)的測試、分析，包括：內(nèi)部功能測試、系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能測試、系統(tǒng)大規(guī)模測試以及壓力測試等一系列的測試及升級后的系統(tǒng)評估，該方案從話機互打的詳細(xì)功能測試，到230路測試規(guī)模的壓力測試，分析了每個測試步驟以及測試日志，并對升級后的系統(tǒng)進(jìn)行了性能、中繼資源、呼叫流程和CPU資料利用等方面進(jìn)行了評估及分析。

最后，研究了幾種基于SIP協(xié)議在