400電話，或許是2018年企業(yè)的關(guān)鍵詞!據(jù)官方數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，中國(guó)每天有1萬(wàn)多家新企業(yè)注冊(cè)成立，意味著每年有近400萬(wàn)家中小企業(yè)誕生。中國(guó)中小企業(yè)占據(jù)企業(yè)的大多數(shù)，中小企業(yè)尤其是傳統(tǒng)行業(yè)，基本有以下幾個(gè)特點(diǎn)：

1、辦公效率低，企業(yè)形象不統(tǒng)一。通知靠開會(huì)，監(jiān)督靠檢查，協(xié)調(diào)工作時(shí)間全耽誤在找人上，辦公效率低，無(wú)法保證企業(yè)形象；

2、通信需求高。中小企業(yè)聯(lián)系客戶最快速的方法就是電話，但同一家企業(yè)辦理多部電話成本高，極易占線，資源無(wú)法優(yōu)化；公司無(wú)法監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，客戶滿意度無(wú)法評(píng)測(cè)。

400電話通信解決方案

1、400電話為企業(yè)節(jié)省成本。400電話可綁定多個(gè)固話和手機(jī)，但只按照市話收取費(fèi)用，固話和手機(jī)不重復(fù)計(jì)費(fèi)，企業(yè)支出透明，便于優(yōu)化成本。且400電話無(wú)需硬件和軟件費(fèi)用，開通即可用，省去了企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本。

2、400電話提升客戶滿意度。400電話的錄音功能，客戶滿意度調(diào)查等功能，評(píng)測(cè)客服服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)評(píng)測(cè)結(jié)果統(tǒng)計(jì)，快速、針對(duì)性的解決客戶難題，提升客服服務(wù)質(zhì)量；400呼叫中心功能，記錄好每個(gè)客戶信息，業(yè)務(wù)溝通記錄，當(dāng)客戶來(lái)電，坐席電腦立即彈屏顯示咨詢記錄，服務(wù)方向更明確，客戶滿意度更高；語(yǔ)音信箱，記錄客戶留言信息，方便企業(yè)及時(shí)跟進(jìn)客戶，獨(dú)有的短信提醒功能，跟進(jìn)日期、回訪日期、節(jié)日問候等及時(shí)提示，時(shí)時(shí)緊密聯(lián)系客戶，做足客戶關(guān)系。

3、400電話避免客戶資源流失。400電話平臺(tái)拓展了一號(hào)多線、語(yǔ)音信箱、通話錄音等功能，客戶撥打電話不占線，降低客戶接通等待時(shí)間；不會(huì)因?yàn)楣景徇w更改號(hào)碼、銷售離職丟失了客戶資源，維護(hù)了老客戶，避免客戶資源流失。

4、智能來(lái)電分配：所有來(lái)電可以按“順序分配”或“隨機(jī)分配”，各企業(yè)可以根據(jù)實(shí)際需要設(shè)置。“順序分配”,可以保證最優(yōu)秀的客服人員，每次優(yōu)先接聽來(lái)電。“平均分配”,可以保證所有客服人員接聽的來(lái)電數(shù)量相當(dāng)，最大限度做到業(yè)績(jī)?cè)u(píng)比時(shí)的公正。

5、所有撥打400電話的來(lái)電記錄，均可以通過(guò)登錄管理后臺(tái)實(shí)時(shí)查詢，系統(tǒng)詳細(xì)記錄每次來(lái)電的來(lái)電號(hào)碼、開始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間、時(shí)長(zhǎng)、接聽號(hào)碼。