在任何的時候，我們都會進行很多的考察。如果我們做得比較不錯的時候，通常情況下會受到一些的獎勵，如果是做的不是很好的時候，可能會采取一些措施督促我們做得更好。400電話會有很多的接聽電話，處理客戶問題的人員，如果沒有對他們有一種考察或者是評價的措施，那么我們就不知道情況到底是什么樣的，到底有沒有真正的用一種很好的態(tài)度幫助他們，或者是說真正的幫助他們解決了問題。這就需要對他們有一種測量的方法督促他們更加積極的工作。

這通常是在解答完我們的問題之后，對我們的滿意情況做出的一種調查。通過我們的滿意情況也可以看得出服務人員的處理情況到底是什么樣的。如果是能夠很好記的解決問題，或者是態(tài)度比較不錯，這樣肯定是受到我們的很好地評價。但是如果是不能夠解決我們的問題，甚至是有一個很惡劣的態(tài)度，我們就有理由也有權利表達自己的不滿意。400電話就設置了調查的情況，這對于企業(yè)了解服務人員的情況也是有很大的幫助。

一般情況下，400電話會對打電話的人是否滿意設置三個方面，非常滿意是服務非常的好，滿意就是感到能夠較好的處理一些問題，而不滿意就是服務讓自己感到很失望。如果是開通了這種功能之后，在打電話的人掛電話之前，就會向打電話的人自動的播放，這樣一來，打電話的人就會對這次的服務情況做出自己的評價，評價的結果不只是一個形式而已，而是把它記錄下來，以方便對服務的人做最終的評價，來看他們的服務情況。

這樣的做法，能夠使企業(yè)在一個很有秩序的環(huán)境下發(fā)展。400電話通過客戶的真實的反應來看服務人員的服務情況。這是一個很有規(guī)劃的客服最經常有的做法。這樣的做法能夠讓公司很及時的發(fā)現(xiàn)在服務的過程中出現(xiàn)的問題，并能夠很快的糾正出現(xiàn)的問題，對于企業(yè)的很好發(fā)展有很好的作用。除了這些以外，更是對服務人員的一種很好的監(jiān)督作用，只有這樣才能夠讓他們都很積極的發(fā)揮自己的能力，而且會盡自己最大的能力做到最好，不只是為公司的發(fā)展賺取一部分的好處，也是為自己能夠長久的工作下去做一個非常重要的準備。