云計算運營的根本，從技術上講我認為是要面臨大數據的需求和挑戰，而從運營模式上講，我認為是應面對大規模企業的公共運營需要。一項技術或創新的源動力，是以更小的成本解決人們目前的問題，而呼叫中心原始高昂的成本讓中小企業望而卻步。如今，云運營呼叫中心以托管云計算的形態，為中小企業提供了使用呼叫中心的可能。

中小企業甚至小微企業在中國有幾千萬之巨。龐大的數量對運營系統平臺提出了規模化運營管理的系列要求和挑戰。中小企業，麻雀雖小，五臟俱全，對呼叫中心的要求不簡單是話務的管理、統計與分析，還需要橫向解決電信資源、營銷外呼管理、CRM 等信息化綜合問題；此外，易于操作使用、方便升級更新并隨企業發展而更新換代以及信息的綜合利用和安全問題等也是顯性需要；另外，隨著融合通信多媒體渠道的發展，特別是微博、微信等互聯網渠道的發展，融合的信息管理也非常迫切。當然最重要的還是要價格便宜可承擔。因此，中小企業信息化雖呼喚多年，但始終是一個困局。感謝云計算技術的發展，云運營模式使得以上問題有了理論上和實踐上的可能。

也因于此，我們將云運營模式的使命定義為：為廣大中小微企業提供規模化運營服務。同時，中小企業呼叫中心成為一個更為廣泛意義上的更大范疇的呼叫中心，它融合呼叫中心、CRM、通信服務、營銷管理、企業門戶等綜合功能，成為企業整合的通信信息化管理平臺，也是企業的一個對外的形象與門戶。因此，我們形象地給它定義為“大呼叫”。

企業名片：北京巨人網絡通訊電信技術公司是一家致力于推動中國中小企業融合通信信息化發展的創新型科技公司，擁有全國規模最大、運營時間最長、在網用戶最多的“廣通云”企業通信信息化智能運營服務平臺，是呼叫中心托管云運營模式的締造者，云計算運營服務的領航者。