中小企業需要“大呼叫”來解決它規模雖小但需求龐雜的問題，但中小企業的承受力又是個現實的問題。過去，企業的集成定制型服務模式人力成本高居不下，此外企業獨立配置系統需要的管理維護人員、機房設備的綜合外延成本也不可低估，另外后續的升級換代問題因服務商的不確定因素也變得更加復雜。因此，以上問題也成為呼叫中心服務向中小企業延伸的障礙。

云運營呼叫中心公共運營平臺利用統一建設、分享使用的公共服務方式，在技術創新的幫助下，使得成本分攤變成了可能。由于中小企業的系統使用率較低，統一建設的系統分攤給規模化的企業使用勢必大大降低使用成本，也使得我們運營服務商有可能以低廉的價格為企業提供服務。因此，成本微是中小企業的需要，也是我們運營服務商的使命，當然也是市場競爭的利器。

但單體低成本的背后，是龐大的大規模運營服務平臺。它不僅不能低成本，還必須具備強大的性能。云計算技術的分布式、并行計算、虛擬化、集群等以及軟件系統的云架構設計等，都是保障性能的基礎；此外，云運營的服務理念與管理服務體系也從機構的角度整合專業的技術服務團隊來共同服務于廣大企業。

因此，成本雖微、性能卻高，這也成為了未來云運營服務的特點和標識。

本文由巨人網絡通訊公司提供，如需了解更多可登陸其官網http://www.sinotele.com.cn

企業名片：北京巨人網絡通訊電信技術公司是一家致力于推動中國中小企業融合通信信息化發展的創新型科技公司，擁有全國規模最大、運營時間最長、在網用戶最多的“廣通云”企業通信信息化智能運營服務平臺，是呼叫中心托管云運營模式的締造者，云計算運營服務的領航者。