熱線的辦理對(duì)于企業(yè)來說不僅僅是一種對(duì)用戶的服務(wù)手段，它也不OK部用來作為信息中心建設(shè)的依據(jù)。因?yàn)樗谑褂玫倪^程中是可以讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)用戶關(guān)懷的，其實(shí)這樣的功能只能算做它的一種特色，但是企業(yè)想要通過400電話的辦理來實(shí)現(xiàn)用戶關(guān)懷的話，又是一個(gè)非常復(fù)雜的過程。它需要企業(yè)可以將熱線和CRM結(jié)合起來，或者是直接通過熱線來建立自己的CRM，然后對(duì)用戶有很好的信息記錄以后，對(duì)不同的用戶等級(jí)進(jìn)行明確的分類，從而為他們提供出不同的服務(wù)，達(dá)到關(guān)懷的目的。 而這樣的關(guān)懷就可以體現(xiàn)在三個(gè)方面，必備就是體現(xiàn)企業(yè)的個(gè)性服務(wù)。在企業(yè)使用400電話的時(shí)候通過自己對(duì)用戶的信息和檔案來進(jìn)行收集，然后將這些用戶按照收集的信息進(jìn)行分組，每一個(gè)不同等級(jí)的用戶分在不同的組別，然后根據(jù)自己的分類設(shè)置出不同的服務(wù)方式，這樣的話用戶在撥打熱線的時(shí)候，企業(yè)就可以根據(jù)對(duì)方的分組等級(jí)來提供自己的服務(wù)。而每一個(gè)組別的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)都不相同，這樣就可以讓企業(yè)在服務(wù)用戶的時(shí)候體現(xiàn)出自己的個(gè)性化，讓自己和其它企業(yè)有不同的服務(wù)方式。 第二就是企業(yè)的親情化服務(wù)，這種服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)都是相同的做法，只不過這個(gè)不再是用戶撥打電話以后才會(huì)享受到的服務(wù)，而是企業(yè)可以主動(dòng)的對(duì)用戶提供服務(wù)。比如自己的老用戶在生日或者是結(jié)婚等日子里，企業(yè)可以通過400電話對(duì)他們進(jìn)行祝賀和提供福利。這樣就充分的體現(xiàn)出了企業(yè)在面對(duì)用戶中的親情性質(zhì)，而這種方式也可以讓用戶對(duì)我們有很高的熟悉程度，這樣不僅可以提供企業(yè)的業(yè)務(wù)處理速度，還可以讓用戶提高對(duì)企業(yè)的熟悉度，讓他們?cè)谏钪袝?huì)選擇自己。 是后就是業(yè)務(wù)員拜訪服務(wù)，通過400電話獲取了用戶信息以后，在企業(yè)有一些活動(dòng)或者是用戶有需要的時(shí)候，企業(yè)就可以選擇讓自己的業(yè)務(wù)員直接拜訪用戶的方式為他們提供出自己的服務(wù)，不需要在用電話進(jìn)行回訪。而這樣的關(guān)懷方式不僅可以讓企業(yè)開展的活動(dòng)能夠得到很好的收益，也可以讓用戶很好的參與到這些活動(dòng)中來，讓他們獲得更多的體驗(yàn)，而用戶在這樣的關(guān)懷中對(duì)企業(yè)產(chǎn)生好印象。