不知道大加對(duì)于400電話是不是感覺(jué)到很熟悉，尤其是在看一些廣告商的電話的時(shí)候，很多有是400開(kāi)始的。當(dāng)一個(gè)人接受了一件東西之后就比較不容易改變了。現(xiàn)在很多的企業(yè)在進(jìn)行宣傳的時(shí)候開(kāi)始注意到感情層面或者努力讓自己公司的名字植入到客戶的心里，這樣的話他們?cè)谶x擇的時(shí)候就比較容易聯(lián)想到自己的產(chǎn)品，成為其中的一名用戶。就像400一樣，雖然現(xiàn)在有很多的更新的東西在不停出現(xiàn)，但是它還一直都再有一定的地位。 其實(shí)通過(guò)400電話可以做很多的事情，比如可以撥打電話訂購(gòu)產(chǎn)品，也可以撥打電話進(jìn)行售后服務(wù)。這些功能其他同類型的產(chǎn)品里面也是有的，但是對(duì)于這個(gè)電話特有的功能很多的人卻不知道，就像是IVR語(yǔ)音指導(dǎo)功能。這個(gè)功能開(kāi)通了之后，客戶來(lái)電話之后，就可以按照提問(wèn)的問(wèn)題類型將電話轉(zhuǎn)到相對(duì)應(yīng)的區(qū)分里。而且，客戶通過(guò)提醒根據(jù)自己的需要有選擇的找到相應(yīng)選項(xiàng)。當(dāng)然，如果用戶的問(wèn)題沒(méi)有辦法在這個(gè)系統(tǒng)里面中解決的話便可以直接轉(zhuǎn)入人工服務(wù)。而且這個(gè)功能還可以省去了業(yè)務(wù)人員的很多操作，但是更加方便了，進(jìn)而才能夠更好的為用戶提供更好更快的服務(wù)。 為了實(shí)現(xiàn)人性化的服務(wù)，400電話還設(shè)立了一個(gè)錄音的功能，企業(yè)開(kāi)通了這項(xiàng)功能后就可以進(jìn)行OK程錄音，而且可以免費(fèi)保存一個(gè)月的錄音文件。當(dāng)然，企業(yè)可以通過(guò)登錄系統(tǒng)的后臺(tái)，就可以拿到這個(gè)月里面的任何一個(gè)了。這樣就可以起到一個(gè)監(jiān)督的作用，保證了話務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量，提高他們的積極性。而且通過(guò)這些錄音很多都是表達(dá)用戶需求的，當(dāng)時(shí)沒(méi)有辦法OK紀(jì)錄的話，之后就可以直接下載音頻文件進(jìn)行回看。這樣對(duì)于遺漏的內(nèi)容就可以很好的進(jìn)行解決了，同時(shí)企業(yè)也可以根據(jù)這些要求來(lái)不斷地提升自己。 其實(shí)除了作為公司和用戶交流的平臺(tái)之外，400電話還有一個(gè)十分獨(dú)特的功能就是防偽碼查詢功能，這對(duì)于企業(yè)產(chǎn)品信息的查詢有著很重要的作用，當(dāng)客戶撥打電話的時(shí)候，就能夠聽(tīng)到一段關(guān)于防偽碼查詢的介紹，當(dāng)輸入要查的號(hào)之后就可以直接進(jìn)行真假的識(shí)別了。這個(gè)功能不僅僅是提高了企業(yè)的品排形象，還可以讓用戶和它的關(guān)系更好。