客戶對(duì)外呼的業(yè)務(wù)需求，不外乎以下幾種：
- 回訪。例如：客戶滿意度調(diào)查、問(wèn)題信息核查、風(fēng)控回訪等。需要在短時(shí)間內(nèi)完成對(duì)大量客戶的調(diào)查問(wèn)卷，提高企業(yè)售后服務(wù)、客戶調(diào)查等工作效率。
- 通知。例如：會(huì)議邀約、政策宣貫、面試通知等，客戶往往需要AI來(lái)完成重復(fù)的機(jī)械勞動(dòng)，大大降低人工成本。
- 營(yíng)銷。例如：地產(chǎn)營(yíng)銷、貸款銷售、理財(cái)推廣、課程推廣等。需要通過(guò)外呼系統(tǒng)可智能分析客戶意向，篩選有效客戶，自動(dòng)進(jìn)行邀約或轉(zhuǎn)交人工跟進(jìn)，提高電話營(yíng)銷效率，成為銷售利器。
- 催收。例如：于銀行、互聯(lián)網(wǎng)金融等機(jī)構(gòu)的欠款的追蹤，實(shí)現(xiàn)批量客戶的自動(dòng)化智能外呼，完成資產(chǎn)核實(shí)、失聯(lián)核查、首次觸達(dá)、欠款談判等任務(wù)。
外呼行業(yè)的痛點(diǎn)，不外乎是：線路資源缺乏、AI與人工客服無(wú)法智能協(xié)同、智能質(zhì)檢不完善、多個(gè)渠道的數(shù)據(jù)無(wú)法打通、電銷成功率低、CRM與客服平臺(tái)難以集成。
自建外呼系統(tǒng)，可以防止泄密，保證數(shù)據(jù)安全。如果采用原生云平臺(tái)，可以滿足多租戶需求，利用API接口也可以實(shí)現(xiàn)更多個(gè)性化的需求。
如果項(xiàng)目緊急，季節(jié)性業(yè)務(wù)需求猛增，客戶往往希望把業(yè)務(wù)外包，利用外包商豐富的線路和人力資源，快速完成營(yíng)銷活動(dòng)。
Genesys針對(duì)客戶需求，構(gòu)建了涵蓋外呼策略-全渠道語(yǔ)音/數(shù)據(jù)交互-結(jié)果統(tǒng)計(jì)分析的體驗(yàn)流程，致力為客戶：
1．降低客服成本
2．提高服務(wù)滿意率
3．便于數(shù)據(jù)挖掘
4．簡(jiǎn)單易用
Genesys提供一攬子解決方案，AI與人工完美集成，提供全渠道全行業(yè)全業(yè)務(wù)場(chǎng)景的優(yōu)勢(shì)：
- 全國(guó)運(yùn)營(yíng)商線路、號(hào)碼、短信、數(shù)據(jù)流量的資源，包括號(hào)碼檢測(cè)、安全隱號(hào)、風(fēng)控合規(guī)等。整體管理方案，絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力！
- 專業(yè)BPO服務(wù)
- 混合云部署，支持阿里云、百度云、騰訊云等主流云服務(wù)
- 電信級(jí)的軟交換產(chǎn)品，單個(gè)客戶超過(guò)5000外呼座席的穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)案例
- 全渠道營(yíng)銷觸達(dá)，支持語(yǔ)音、文本、社交、視頻
- 智能算法預(yù)測(cè)式外呼和智能機(jī)器外呼
- 智能質(zhì)檢和外呼管理CRM等增值服務(wù)
- 客戶按需訂閱SaaS模式
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Genesys®每年為100多個(gè)國(guó)家的企業(yè)和機(jī)構(gòu)創(chuàng)造超過(guò)700億次的卓越客戶體驗(yàn)。Genesys利用云和人工智能技術(shù)幫助企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售和服務(wù)等部門(mén)，通過(guò)所有渠道建立客戶交互，同時(shí)提供更好的員工體驗(yàn)。Genesys率先推出了體驗(yàn)即服務(wù)℠解決方案，幫助各類規(guī)模的企業(yè)和機(jī)構(gòu)全面交付真正的個(gè)性化服務(wù)，帶著同理心與客戶溝通，從而建立客戶信任和忠誠(chéng)度。體驗(yàn)即服務(wù)℠解決方案由Genesys Cloud™提供支持，Genesys Cloud™是一款全球領(lǐng)先的一體化解決方案和公有云聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)，具備突出的快速創(chuàng)新性、可擴(kuò)展性和靈活性。訪問(wèn)www.genesys.com/zh-cn
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