面對面的溝通已經無法在企業與消費者之間實現了，若想能夠平衡二者之間的矛盾，電話是起到極其重要的作用。倘若，消費者都是通過撥打電話與企業進行溝通的話，那么，如果都在同一時間撥打，企業的電話熱線豈不是會癱瘓嗎？這絕對會是一個隱患所在。面對此情此景，400電話就是一個不錯的選擇，它能夠在一定程度上解決此種問題。 　　電話是日常生活中人們必不可的一樣智能電子產品，它是人與人之間溝通交流的一種重要媒介了，換句話說，它能夠拉近人與人的媒介。擁有它能夠改善人與人緊張的關系，改進現狀。尤其企業還是需要通過電話與消費者保留聯系，但它使用的電話和普通的消費使用的電話還是有所區別的，其名字叫做400電話。聽到此，你可能會覺得好奇怪，什么是400電話呢？這有什么功能呢？400電話當然有自己的魅力所在。它可謂是一種呼叫轉移，簡單的來說，當企業業務繁忙的時刻，它就起到很大的作用。它會根據消費者撥打的順序，進行呼叫轉移，一定程度上可以保證通訊正常，并給予一定的引導作用。除此之外，它還能通話錄音，系統會直接自動將每一個來電錄音，而非一小部分，它會對其OK程錄音，以達到監督客服質量，為問題的分析提供依據，同時也為企業處理與消費者之間矛盾糾紛，為提高企業的形象、實力、口碑等都提供極大的依據。還有一個極大的好處，那就是400電話有一個來電分析的功能。這個平臺能夠記錄下每一個電話的號碼、地區、時間等信息，對此會為公司提供一個分析報告，分析的內容主要為接線客服在這一段時間內的接聽數量、時長等，還能夠相應的做出有效的評判。對此，企業很看好400電話的投入使用。 　　企業為了提高業績，不斷地探索、搜尋，尋找符合企業發展的東西，其400電話就是其中的一個探索之物。在某種情況下，可以將其的400號碼看做企業的發展態勢，它能夠彰顯企業良好的形象及信譽，被受企業喜愛。拉近了消費者與企業的距離，二者的溝通絕離不開它的功勞。由此可見，企業要想在市場上立足，絕不能放棄400電話,只有這樣才有發展的可能性。