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韻達快運客服中心：對著鏡子微笑服務
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　　“客服”是企業的窗口，面向廣大客戶，代表著一個企業的形象與服務水平。
　　客服，這個職業看似很普通、很平凡，不需要高深的知識和高超的技術；工作看起來也似乎很簡單，接接電話而已。但就是這樣看似簡單的工作，其實一點也不簡單，因為它寄托著廣大客戶對韻達快運品牌的信賴，同時也彰顯了韻達快運作為知名快遞企業的責任。
　　韻達快運為了提升售后服務水平，提高客戶滿意度，成立了客服中心，增設呼叫座席，加強人員培訓，提升服務意識，提高人員服務技能與綜合素質。
　　在韻達快運客服中心，客服人員經常會說的一句話就是：“雖然我們左右不了變化無常的天氣，但是我們卻可以及時調整自己的心態”。韻達快運客服人員把心態調整當作一個售后服務工作者每月、每周甚至每天的必修課。面對不同客戶的查詢、咨詢甚至抱怨，客服人員能否站在客戶的立場和角度，設身處地的為客戶著想，把自己當成客戶，把客戶的問題當作自己的問題去對待和解決是檢驗客服人員心態是否“良好”的關鍵指標。因為態度決定結果，也決定客戶的滿意與否，更決定韻達快運對客戶的承諾能否實現。
'></center><br /> 　　人的主觀感覺就像一面鏡子，韻達快運客服中心的每一名客服人員都在努力做到：對著鏡子微笑服務。他們雖然不能和客戶面對面交流，但是客戶卻能夠通過聆聽他們的聲音，感受到客服人員的熱情和服務。 <br /> 　　此外，韻達快運客服中心的客服人員還發現，消除平凡工作中勞碌辛苦的秘訣就是用積極的心態讓自己擁有舒暢的心情，用熱情去工作。他們深知，在平凡的崗位上做著服務全國各種各樣的客戶這種不平凡的工作，最大的敵人就是個人的消極心態。因此，他們深刻認識到必須牢固樹立積極的心態，徹底消除消極的心態。這也是做好一名合格的客服人員的前提，更是為客戶提供周到滿意服務的前提。 <br /> 　　作為致力于成為國內最大的地面運輸并保持航空優勢的快遞物流集團，韻達快運客服中心的每一名客服人員，正在和全國5萬余名韻達人一起奮勇向前，在“為客戶創造價值、為社會創造財富、為員工創造就業”企業宗旨的指引下，通過自己的努力不斷贏得廣大客戶的信賴和認可，為實現“創優秀民族品牌，做百年韻達事業”的企業目標而努力奮斗、默默奉獻。 <br /> 　　韻達快運是國內知名快遞品牌企業，十余年來，始終秉承“為客戶創造價值；為社會創造財富；為員工創造就業”的企業宗旨，銳意進取，不斷創新，現擁有員工5萬余名，并在全國建設了60余個轉運中心和近萬個服務站點，服務范圍覆蓋國內34個省（區、市）。 <br /> 　　韻達快運為客戶提供快遞、物流及電子商務等一系列門到門服務，為大客戶訂制物流解決方案，并形成了到付、貴重物品、同城區域當天件、國內次晨達件、國內次日達件、代收貨款等特色服務。<p align=中國商業電訊

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