企業使用400電話，那么它具備的功能肯定也是多樣的，比如彩鈴。打破了電話接通前的乏味等待，客戶在等待時可以聽到專業的企業介紹，這是企業的形象名片，只要在辦理業務時提供給400官方相應的彩鈴內容，便有專業的人員幫企業錄制好所需的彩鈴音頻。 　　400電話的通話錄音也是必不可少的優勢所在，比如我們每次撥打生活服務的熱線時，人工服務之前會提示您的通話將被錄音，這樣的一個步驟其實作用極大，熱線接通后平臺會自動進行OK程的錄音，當我們需要的時候可以到平臺上去聽取相關的內容或者下載內容到本地保存，這樣的一個動作不僅是企業監督客服工作質量的手段，也能應對處理不可避免的糾紛或者投訴，那么這時候的錄音便成為了一段證據，這也成為企業管理提升和的應對突發狀況的保證，使用400電話的語音信箱，也是讓客戶在下班時間，沒有人工服務客服的時候，能夠及時將自己的信息反饋到企業，就像電話錄音一樣，我們能在400熱線平臺上聽取或者下載保存你需要的錄音片段。 　　400電話來電分析是企業發展中需要著重分析的步驟，通過來電分析的結論可以收集到熱線客服人員的工作量，也就是我們的熱線接聽量，并且包括每次接聽的時間段和時間長短，當然內容的監聽和下載也能成為我們來電分析的一個附加參考，通過來電的號碼來分析其歸屬地和區段從而測試出企業投放或者說在某個區域的影響力，重點推廣的區域是否實現了它相應的反饋，有沒有達到企業是初動作的目的，以方便企業發展的規劃。 　　語音導航智能的產生也是400電話熱線的又一標志性進步，客戶在語音智能的指導下進行每一個步驟，是終不僅能夠完成自己的信息傳達同時也是減少來電對接聽客服造成的壓力，分解了一部分工作給智能導航。工號播報是我們選擇人工熱線通話之前的客服報號，這也是一種專業性的體現，同時也是針對性的對每一個客服人員工作服務質量的監督，方便企業更好的管理。 　　400電話熱線也提供我們滿意度調查，這是更為直觀的客服服務監督和反饋，工作質量也是在客戶的監督下測試，通過這樣的方式能夠讓企業更加了解客戶的需求，同時優化客服隊伍。