有沒有遇到過這樣一個問題，賬號被盜用了，改密碼的功能也被禁止了，想要打電話詢問該社交網(wǎng)站后臺客服，于是就搜索了一下，出現(xiàn)一大堆號碼，什么前臺號碼，什么分公司號碼，你面對一大堆號碼根本無從下手，不知道應(yīng)該去選擇哪個，在心里就給該公司畫上一個大大的紅叉。但其實一個400電話就讓這些問題解決了。 這就是400電話的IVR功能。說的通俗一點就是你撥打電話是聽到的一系列語音提示。在這種功能還沒出來前幾乎各大企業(yè)都有一大堆電話，想要尋求幫助的消費者要么只能從字里行間辨別出每個號碼屬于什么樣的高能，再不濟就只能憑借運氣了，這種消費體驗每一個人想要。那么語音提示就在這個時候體現(xiàn)出它強大的功能了，拿賬號舉例，如果你是忘記了密碼你可以按1，如果是被盜用了就2，想要修改密碼可以選擇3，等等等等，這種功能將客戶的需求在一個大范圍內(nèi)逐漸縮小，是終放在一個完整封閉的小框框內(nèi)。 可是上述所說的用戶在撥打電話前也OK可以明確自己的問題尋求幫助， 可是是終還是不知道打哪一個電話。400電話的IVR在把問題的范圍，也就是他們的外延明確以后，會有一個轉(zhuǎn)接功能，你確定了自己的問題屬于1，那么電話就會被接入到專門負(fù)責(zé)問題1的部門，如果是2就會被轉(zhuǎn)接到部門2，如果你也不清楚自己的問題到底屬于什么，那么你也可以選擇人工幫助，電話會自動轉(zhuǎn)接到人工客服那里。那么在這種功能的支持下，企業(yè)的售后對外只需要公布一個電話號碼就可以了，用戶不需要自己去推測或者靠猜去想要撥打哪一個電話，只需要撥打號碼之后明確問題范圍然后由IVR自行轉(zhuǎn)接。這樣一來，不僅用戶的問題得到了解決，也不會導(dǎo)致企業(yè)的個人形象有所下降。 400電話是每一個企業(yè)的必備選擇，在市場上我們很難看到?jīng)]有售后或客服沒有400電話的。除了上述的功能以外還有很多其他的功能。比如我們找人工幫忙的時候聽到的工號，但這些也都是錦上添花，把各個線路匯總?cè)缓笠勒找?guī)律分流，才是一個企業(yè)是應(yīng)該學(xué)會的事情，而這些也會在用戶遇上問題的時候提供幫助，是終OK部變成這個企業(yè)的受益。