今天給各位分享電話機器人被曝光了的知識，其中也會對電話機器人的進行解釋，如果能碰巧解決你現在面臨的問題，別忘了關注本站，現在開始吧！

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如果工商局檢查后發現情況屬實，會接到相應懲罰。

與市場監督管理局工作人員溝通的最后，是要給出其明確您店鋪的處理方法的！常見的有四種：

1）拒絕工商調解，也不與投訴人聯系處理；

2）拒絕工商調解，但會與投訴人私下聯系處理；

3）參與工商調解，接受投訴人賠償訴求；

4）參與工商調解，拒絕投訴人賠償訴求；

電話機器人合法嗎？使用不會有問題吧？

電話機器人合法的使用不會有問題。首先，電話機器人是進行線下銷售的，它是幫助企業進行電話銷售，最大范圍地尋找客戶，每天撥打電話有規定的，每個號碼不得撥打超過2次，一小時內不能撥打同一個號碼。其次，這個是國家政策支持的，國家支持人工智能的發展，而且它的上市是經過國家層層把關的。另外使用電話機器人目的是為了解決銷售員繁瑣、復雜的工作問題，它是助力企業發展。

是營銷電話，一般都是電話機器人打的。

電話機器人就是利用人工智能批量給客戶打電話篩選出意向客戶，解放人力，代替人去做那些重復而又繁雜的事，讓人回歸到人本身當中，去做更多其他的事。但是這里有一個要點，那就是它不是真正的機器人，而且一套系統而己。

這種營銷電話其實就是騷擾電話，可以在手機設置白名單，在白名單中的用戶電話會優先通過，而不在名單內的電話號碼會被屏蔽掉。

不同階段

第1個階段就是引發興趣。引發電話線另一端潛在客戶的足夠興趣，是銷售成功的基礎階段。在沒有興趣的情況下是沒有任何機會，也是沒有任何意義來介紹要銷售的產品的。這個階段需要的技能是對話題的掌握和運用。

第2個階段就是獲得信任。在最短時間內獲得一個陌生人的信任是需要高超的技能，以及比較成熟的個性的，只有在這個信任的基礎上開始銷售，才有可能達到銷售的最后目的——簽約。這個階段需要的技能就是獲得信任的具體方法和有效起到顧問作用爭取待業權威的位置來有效地贏得潛在客戶的信任。

治理騷擾電話的“作戰計劃”，是2018年7月30日工信部、最高人民法院、最高人民檢察院等13個部門印發的《綜合整治騷擾電話專項行動方案》（下稱《方案》）。《方案》決定自2018年7月起至2019年12月底，在全國開展為期一年半的綜合整治騷擾電話專項行動。

這份“作戰計劃”不僅明確了各“兵種”的責任分工，而且還制定了詳細的行動時間表。比如《方案》要求在2019年3月底前，各大運營商要具備通過短信、閃信等業務為國內手機用戶提供涉嫌騷擾電話來電號碼標注提醒和風險防控警示能力。因此，此次三大運營商同一時間的表態并非心血來潮，而是這場戰役的一部分。

針對騷擾電話的“侵襲”，首先要打好防御戰。運營商和互聯網企業給用戶設置的第一道防線是“號碼標記”業務。

與過去用戶完全暴露在騷擾電話的“火力”下不同，如今絕大部分騷擾電話打入時，旁邊往往會有一行小字，顯示“該號碼被多少人標記為詐騙電話/廣告推銷/快遞外賣……”用戶看到這些標記，可以直接掛斷拒接，大大減少了上當受騙和受騷擾的可能性。

但有人會說，即便沒有形成通話，但手機頻繁響鈴、震動，也很煩人。能不能干脆就不要讓它們接入？可以。這就是第二道防線：“來電攔截”業務。

比如，中國移動就推出了“高頻騷擾電話防護”業務，用戶發送“KTFSR”到10086即可完成免費開通。用戶可以在公眾號內設置個性化的攔截規則，針對騷擾電話重災區的“400”“950”“951”“952”號段，用戶也可以選擇一鍵攔截。據悉，中國聯通、中國電信的相關業務也已建設完成，正在內部調試。

雖然第二道防線還未完全筑成，但依托“號碼標記”的第一道防線，用戶仍然可以下載專業防騷擾電話APP，通過設置“攔截閾值”（該號碼被標記次數超過某一數量時自動拒接）來實現騷擾電話的攔截。

用戶按照流程完成上述設置后，被電話騷擾的頻次將大幅下降。但即便如此，仍難免有漏網之魚。因為騷擾電話也在不斷“進化”，攔截技術智能化的同時，騷擾技術也在“智能化”。比如今年“3·15”晚會曝光的騷擾電話機器人，一天能打5000個電話，是傳統人工效率的10倍以上。

這就提醒我們，治理騷擾電話，僅僅止于被動防御是不行的，必須還要有反擊的手段。

反擊戰：“斷糧”+舉報

兵法云：欲破軍取勝，必先斷其糧草。要破解騷擾電話“武器升級”的問題，必須先斷掉它們“軍火商”的供給，要從源頭上切斷騷擾電話相關軟件、設備的信息來源。

北京市通信管理局告訴記者，他們日前集中約談了百度、奇虎360、搜狗等搜索服務提供商。針對網絡上依然存在的“喵池”“改號APP”等騷擾電話軟件、設備的變體詞、關聯詞組等問題，要求3家搜索企業進行全面清理排查，建立動態監測和屏蔽機制，對騷擾電話軟件和設備信息要發現一起屏蔽一起。3家搜索服務提供商表示，將嚴格貫徹落實工信部及北京市通信管理局的要求，全面排查存在的問題，立即進行整改。

“斷糧草”之后，還要用好舉報這個手段。對于騷擾電話的漏網之魚，大多數人只是抱怨兩句，最多把號碼拉入黑名單，但并沒有進行舉報，甚至許多人都不知道該向誰舉報，或者覺得舉報沒有用。

對此，12321網絡不良和垃圾信息舉報中心主任郝智超對記者說：“請告訴大家，舉報一定是有用的。”

根據《方案》，工信部委托中國互聯網協會建立12321舉報中心，統一受理騷擾電話舉報，同時也要求各電信運營商建立騷擾電話舉報處置機制。用戶可以下載12321的APP或者撥打運營商服務熱線進行騷擾電話的舉報。

郝智超向記者介紹了12321舉報中心的運行機制：受理用戶舉報后，中心將核實舉報有效性，然后將相關問題提交至運營商和相關部門，并追蹤問題的處理情況，待處理后向用戶反饋結果。

據郝智超解釋，中心拿到的數據，將是工信部對各地運營商及呼叫中心等企業進行考核的重要指標，這也正是舉報中心的約束力所在。在考核壓力之下，運營商和呼叫中心會認真評估每條線路的質量，對于騷擾電話頻發的線路將采取停線等方式進行處理。

但郝智超表示，目前治理騷擾電話仍然存在一些難點。首先，是“用戶意愿”確認難。面對舉報信息，許多企業辯稱，該用戶并未明確表示拒絕推銷電話，因此不知者不怪。再者，就是治理騷擾電話無法可循。前述治理方式對呼叫中心的約束較為有效，但對以個人號碼呼出的騷擾電話則常常顯得無可奈何。我國憲法第四十條明確規定：中華人民共和國公民的通信自由和通信秘密受法律的保護。在沒有錄音證據的情況下，對個人號碼進行攔截不僅缺少法律支持，反而還有法律風險。

一是提升效率。

過去一個外呼人員每天的飽和工作量為100-150個電話，但機器人可以海量呼出，每天能撥打1000-1500個電話，工作量是人工的10倍；

二是提高外呼作業質量。

在線上高壓作業且大概率被拒絕的情況下，業務員會有挫敗感強、情緒管理差等問題。而機器人不僅專業水平高、反應快，發揮也很穩定；

三是降低人力成本。

業務人員能力參差不齊，而且流失嚴重，培訓和管理成本都很高。而「去電」機器人定價1.5萬／坐席／年，遠低于人力工資水平。

在服務客戶時，包括商務簽單、企業資質審核、語料話術修訂、語料的連接關系和邏輯配置等流程，交付后智能電話機器人會定期回訪。

為了防止企業利用機器人服務進行電信詐騙等惡意行為，智能電話機器人對企業的資質審核尤其嚴格。在準入門檻上，必須是在中國獨立經營的合法企業，有從業資質，部分企業還需提供業務上下游證明；在語料內容方面，智能電話機器人會利用語音識別引擎逐條審核。

智能電話機器人對電話騷擾的處理也有考慮：該服務規定只能在早上9點到晚上8點之間進行，而且語料上會進行全局匹配，如果出現“不感興趣”、“不要再打擾”等語句，機器人將進行掛機問候處理，當天將禁止再向該號碼呼出。

戰狼信息科技表示，人工智能語音市場為千億規模，市場很大，但仍需保持耐心、打好基礎。他認為，這件事的關鍵在于抓住企業用戶的需求并快速輸出產品及服務，直接體現為產品“好、快、穩”。而與同行相比的競爭優勢是：

§在會話體驗上，團隊首創智能打斷和插話，能自然完成語音交互；

§在語料和話術設計上，不同于行業普遍采用的樹狀話術模型，十維度模塊化話術語料庫，可用更少的語料內容完成更好的體驗，響應速度快，篩選效率高，并且掛機率相對較低；

§平臺支持可視化語料配置，機器人學習效率高。電呼完成后，能快速呈現通話主要內容。

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