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外呼系統(tǒng)是指通過電腦自動往外撥打用戶電話，將錄制好的語音通過電腦播放給用戶。它是基于CTI技術的現代客戶服務中心系統(tǒng)不可或缺的一個組成部分。外呼分為兩個階段：外呼數據的獲取以及外呼動作的發(fā)起。

預測型撥號

將整個過程自動化，計算機選擇要撥的客戶并開始撥號。所有無效的呼叫：如忙音、無應答、機器接聽都將被跳過，不接通話務員。如果客戶應答，呼叫將迅速轉給一個話務員，如果因為某種原因：忙、無人接，呼叫無法送到話務員。就將號碼放入一個新的聯系名單等待合適的時間再撥。

預測撥出使用復雜的數學算法考慮多種因素，如可用的電話線路數、可用接線員數、無法接通期望座席的概率等。預測撥出發(fā)出的呼叫往往比話務員處理的要多，它為話務員節(jié)省了大量查號、撥號、等待震鈴的時間，從而大大提高效率。

關于飛魚系統(tǒng)功能正確的說法是什么

飛魚系統(tǒng)是做系統(tǒng)管理、數據分析與挖掘等工作的一款客戶關系管理軟件。飛魚系統(tǒng)是巨量引擎推出的一款為廣告主搭建高效的客戶管理系統(tǒng)，涵蓋完整的金融貸款前后臺服務，具有豐富的系統(tǒng)管理功能和基礎管理功能。通過連接廣告投放與線索數據，深度挖掘線索背后的價值，降低廣告主的線索處理成本、優(yōu)化廣告投放效果與進行客戶再營銷建設，從而提高達到廣告主的企業(yè)營銷效率與ROI（投資回報率）的結果。

不會。

外呼系統(tǒng)采用的是線路回撥的方式，它從原理上是行得通的。用這種方式不會被封號，因為運營商一般是無法查出你的賬號是否使用了外呼系統(tǒng)的，所以這點不用太擔心。

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