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外呼系統(tǒng)是指通過電腦自動往外撥打用戶電話，將錄制好的語音通過電腦播放給用戶。它是基于CTI技術(shù)的現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個組成部分。外呼分為兩個階段：外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動作的發(fā)起。

預(yù)測型撥號

將整個過程自動化，計算機(jī)選擇要撥的客戶并開始撥號。所有無效的呼叫：如忙音、無應(yīng)答、機(jī)器接聽都將被跳過，不接通話務(wù)員。如果客戶應(yīng)答，呼叫將迅速轉(zhuǎn)給一個話務(wù)員，如果因為某種原因：忙、無人接，呼叫無法送到話務(wù)員。就將號碼放入一個新的聯(lián)系名單等待合適的時間再撥。

預(yù)測撥出使用復(fù)雜的數(shù)學(xué)算法考慮多種因素，如可用的電話線路數(shù)、可用接線員數(shù)、無法接通期望座席的概率等。預(yù)測撥出發(fā)出的呼叫往往比話務(wù)員處理的要多，它為話務(wù)員節(jié)省了大量查號、撥號、等待震鈴的時間，從而大大提高效率。

關(guān)于飛魚系統(tǒng)功能正確的說法是什么

飛魚系統(tǒng)是做系統(tǒng)管理、數(shù)據(jù)分析與挖掘等工作的一款客戶關(guān)系管理軟件。飛魚系統(tǒng)是巨量引擎推出的一款為廣告主搭建高效的客戶管理系統(tǒng)，涵蓋完整的金融貸款前后臺服務(wù)，具有豐富的系統(tǒng)管理功能和基礎(chǔ)管理功能。通過連接廣告投放與線索數(shù)據(jù)，深度挖掘線索背后的價值，降低廣告主的線索處理成本、優(yōu)化廣告投放效果與進(jìn)行客戶再營銷建設(shè)，從而提高達(dá)到廣告主的企業(yè)營銷效率與ROI（投資回報率）的結(jié)果。

不會。

外呼系統(tǒng)采用的是線路回?fù)艿姆绞剑鼜脑砩鲜切械猛ǖ摹Ｓ眠@種方式不會被封號，因為運(yùn)營商一般是無法查出你的賬號是否使用了外呼系統(tǒng)的，所以這點(diǎn)不用太擔(dān)心。

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