本篇文章給大家談談北京crm外呼系統業務，以及CRM外呼對應的知識點，希望對各位有所幫助，不要忘了收藏本站喔。

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【客戶關系管理定義】：企業為提高核心競爭力，利用相應的信息技術以及互聯網技術協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創新式的個性化的客戶交互和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶，增加市場。

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簡信CRM

北京簡介：北京是世界歷史文化名城和古都之一。早在七十萬年前，北京周口店地區就出現了原始人群部落“北京人”。而北京建城也已有兩千多年的歷史，最初見于記載的名字為“薊”。公元前1045年北京成為薊、燕等諸侯國的都城；公元前221年秦始皇統一中國以來，北京一直是中國北方重鎮和地方中心；自公元938年以來，北京又先后成為遼陪都、金上都、元大都、明清國都。1949年10月1日正式定為中華人民共和國首都。

隨著科技互聯網的快速發展，我國經濟得以快速提高，各行各業的快速發展都為CRM系統做下了穩定的鋪墊。北京CRM系統技術經過十幾年的快速發展已逐漸成熟，北京CRM系統技術現已滲透到金融、制造、電子商務、互聯網服務、軟件開發、娛樂服務、教育、建筑與房地產、信息、通訊服務、文化傳媒、物流交通、零售、住宿餐飲服務、能源、醫療衛生等多個領域，幫助北京企業管理切實有效降低了成本，大幅提升了北京銷售業績。如今，越多越多的北京企業開始選購CRM系統。

目前市場上也出現了大量可供企業選擇的CRM系統，在眾多系統中，簡信CRM是一款幫助企業管理和客戶營銷的軟件服務，幫助企業實現市場營銷、銷售、服務的流程化以及公司管理自動化的系統，有著一套成熟的解決方案，并廣泛的應用于高新技術、生產制造、互聯網金融……等各個領域，完全滿足北京大型企業和中小型企業的基本信息化建設需求。

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外呼系統是什么？將簡單的打電話行為融入一整套系統中，使得電話銷售效率更高。集規避封卡、數據統計、客戶管理、通話錄音、批量處理于一體的CRM客戶管理系統。

外呼系統有什么用？

1.解決封卡問題

這是大家選擇外呼系統最主要的因素，因為如果自己去打，就會因為高頻呼出的問題導致封卡。多少算是高頻呢？沒有明確是規定，但以我們經驗來看，一天呼出30通陌生號碼就有可能被封。而用了外呼系統呢？一天300通也沒有任何問題，這就是專業！

2.客戶管理問題

絕大部分的外呼系統系統，都帶有CRM客戶管理系統，可以將號碼批量的導入，把已經打過的、沒有打過的進行分類，將客戶的質量進行分類管理和標記，把高投訴的號碼自動過濾出來等等，這些功能都是很實用的。

3.特殊行業線路

有一些行業是不允許外呼的，比如說金融、酒水等，所以你必須用外呼系統，就算你的呼出量不算多也必須用。并且，很多的外呼系統都做不了這些行業，只能用專線來開，這就是專業。

外呼系統有哪幾種？

第一中：AXB模式

也叫中間號模式，A是你自己，B是客戶，X是系統的中間號，表面上看是你（A）打給客戶的電話，實際上你是打給了X這個中間號，然后由X再打給客戶（B）的，不管你打多少通電話，實際上你只給X這一個號打了，避免了高頻的問題，所以沒有了封卡。

第二種：回撥模式

也是轉換了打電話的方式，你打出去的時候，系統反過來打給你，你由打電話的變成了接電話的。你跟客戶都處于接電話的狀態，你壓根兒沒有呼出記錄，談何高頻呢？這種也能解決封卡的問題。

第三種：云呼模式

這是針對中大型公司的，運營商拿出來的專線，就是專門做外呼的。你都不用辦卡，全國各地的號碼隨意選擇，封卡的概率？幾乎接近0封卡，萬一封了怎么辦？沒關系，可以迅速給你換一條線路接著打，徹底告別封卡問題。

其實，這三種模式都不錯，各有優勢和不足。沒有最好的，只有最適合自己的。歡迎有興趣的朋友來咨詢了解，做最有利于你的線路規劃。

電話銷售指基于電話為主的多種媒體渠道途徑，主動向客戶提供的調查活動、產品銷售、客戶關懷或售后服務信息，其中主要是指主動向客戶發布的業務宣傳信息、產品營銷活動信息、服務到期預警通知等，以及主動發起的客戶滿意度調查、服務質量調查等各種問卷調查活動。呼叫中心系統業務軟件，總體目標是在呼叫中心(CTI)平臺上實現電話銷售與客戶服務業務，通過統一渠道的呼入和呼出，實現統一的客戶服務、統一的訂單業務、統一外呼銷售管理和統一的部門間流轉處理，建立一個統一面向客戶/用戶/社會公眾的多媒體呼叫中心平臺。北京億倫時代科技有限公司經營infoCRM系列產品，結合呼叫中心呼入(INBOUND)和呼出(OUTBOUND)通訊平臺，為政府和企業提供一體化的呼叫運營和業務管理系統，包括電話營銷(M)、電話客服(S)、電話質檢(Q)、客戶關系管理(C)四個核心應用系統，infoCRM電話營銷系統屬于infoCRM核心產品之一。

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