今天給各位分享系統外呼的方式回訪用戶的知識，其中也會對進行解釋，如果能碰巧解決你現在面臨的問題，別忘了關注本站，現在開始吧！

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外呼系統的功能多樣，基本能滿足企業業務發展的需求，它的功能有外呼任務、工單創建、數據權限管理、服務總結、滿意度情況、IVR信息交互驗證等等等。

一、外呼系統的功能介紹

1、外呼任務

外呼數據可以一鍵導入，管理員可自主進行外呼任務的創建、編輯和刪除，發起外呼時可將外呼號碼分配到指定座席人員。

2、工單創建

對于解決不了的客戶問題，客服可以直接在彈屏頁創建問題工單，轉給VIP客服或者協調 企業內部資源，協同處理，工單觸發可以選擇定時觸發或條件流轉觸發。

3、數據權限管理

自定義設置電銷組的組織架構，不同的身份自動賦予對外呼任務和數據的不同權限，實現任務數據的分離和統一管理，保證組織業務的清晰分工運轉。

4、服務總結

客服人員可根據需要對每通來電進行小結，包括來電咨詢的所屬業務、業務類型、處理狀態等，服務小結的字段可自定義。

5、滿意度情況

用戶與客服通話后，系統自動提示對該服務質量給出評價，如：滿意、不滿意，可按坐席維度，查看通話記錄的滿意度情況。

6、IVR信息交互驗證

IVR導航中，支持通過按鍵輸入進行信息驗證（如身份驗證、號碼驗證、訂單驗證等）。

外呼系統哪個好？該如何選擇？

沒有最好的，只有最適合自己的。

每家公司的業務不同，所以選擇線路也不同。

每家公司的大小不同，所以選擇系統也不同。

但是，選擇系統的時候，以下三點是必須考察的！

首先，封號概率要低！

大家之所以選擇外呼系統，大部分的原因是因為現在監管太嚴了，如果自己去打封號的概率太高，所以選擇了外呼系統。而市面上的外呼公司魚龍混雜，太多的濫竽充數。我們公司有三種線路，最高端的云呼線路是零封號，中端的回撥和AXB線路，封號的概率也只有5%到10%之間，這是對一個外呼系統最基本的要求。想了解更多的朋友，可以關注一下【新程通訊】這個公縱號，里面有專業的人為您量身定制。

其次，要有CRM系統！

批量導入客戶數據，并且對數據進行篩選和整理，剔除高投訴的號碼和某些類黑名單。也可以自動撥打，智能引導,對于復雜問題轉入人工坐席。對客戶進行分類管理，標簽化管理等等。

最后，售后服務要完善！

針對剛開始使用系統的客戶，我們由業務員進行一對一指導，包教包會。使用一段時間后，會定期協助客戶檢索話術和查驗封號原因。如果有技術方面的問題，公司技術團隊7*12小時解決問題。

用于電腦自動往外撥打電話的系統。

外呼系統是指通過電腦自動往外撥打用戶電話，將錄制好的語音通過電腦播放給用戶。它是基于CTI技術的現代客戶服務中心系統不可或缺的一個組成部分。外呼分為兩個階段：外呼數據的獲取以及外呼動作的發起。

預覽型撥號

系統首先接通座席的電話然后再撥客戶號碼。等待接通過程之后，話務員或者可以和客戶通話，或者因為占線、無人應答、空號、線路故障等原因而放棄。

預測型撥號

將整個過程自動化，計算機選擇要撥的客戶并開始撥號。所有無效的呼叫：如忙音、無應答、機器接聽都將被跳過，不接通話務員。如果客戶應答，呼叫將迅速轉給一個話務員，如果因為某種原因：忙、無人接，呼叫無法送到話務員。就將號碼放入一個新的聯系名單等待合適的時間再撥。

預測撥出使用復雜的數學算法考慮多種因素，如可用的電話線路數、可用接線員數、無法接通期望座席的概率等。預測撥出發出的呼叫往往比話務員處理的要多，它為話務員節省了大量查號、撥號、等待震鈴的時間，從而大大提高效率。

預約型撥號

要求客戶一定程度的參與。通過企業主頁、電話等周邊手段、人工座席方式、客戶自定義所需的服務以及送達的通訊手段。系統根據客戶的預約請求，發送客戶所需信息，實現服務。·

電話約訪是電話銷售中的一種類型，首先由坐席和客戶通過電話聯絡達成初步印象，然后再由高級銷售人員上門進行進一步促銷。結合外呼電銷模塊, 縱網T電話系統可以輕松完成此項工作。外呼電銷模塊有以下功能：靈活的目標客戶包建立方式：對于大多數企業來說，都會有一個潛在客戶名單，首先需要將這些客戶導入到系統中。在縱網T的外呼任務模塊中，用戶不僅能夠從excel或者csv文件中導入數據，也可以從總客戶包中批量篩選客戶生成外呼任務客戶包。對于客戶包中客戶的字段，在系統內可以自定義，適應不同類型的客戶需求。支持多個外呼計劃同時運行：系統支持多個外呼計劃，用戶可以根據不同的電話銷售內容建立不同的外呼計劃，每個外呼計劃都可以綁定一個對應的客戶包，也就是說這個外呼計劃完成的目標對象就是這個客戶包里的號碼。預撥號支持系統支持使用預撥號進行外呼任務，即系統首先根據一定的策略(如限定最大呼叫的數目，或者根據可用的坐席來確定外呼量)呼叫客戶包中的號碼，當號碼接通時再將該呼叫轉到坐席人員進行處理，節省了坐席在振鈴、空號等情況下的無效工作時間。便捷的客戶分配方式：在預覽外呼過程中，首先需要將客戶分配給坐席，系統支持以下客戶分配方式 a. 按數目分配: 每次都分配給坐席一定數目的客戶 b. 按比例平均分配: 將所有客戶按照比例 平均分配給坐席 c. 坐席自動獲取: 坐席可以自動獲取客戶，在此條件下，可以在撥號計劃內設定每次可以瀏覽的客戶數目和每天可以獲取的最大客戶數目基礎客戶分類和靈活的坐席提交：在坐席界面，分配到坐席的客戶分別列在三個標簽下：新客戶，待追蹤，成功提交，失敗提交 新客戶：指被分配到客戶，但還沒有進行任何行動的客戶 待追蹤：指已經嘗試聯絡，但客戶還沒有明確答復 成功提交：指聯絡后客戶有成交意向 失敗提交：指聯絡后客戶沒有成交意向在成功提交和失敗提交下，系統都可以根據撥號任務設定不同的標簽，便于事后整理運營工具：系統支持監聽，強插，密語，強拆，咨詢，轉接，多方會議，班長坐席可以在統一的界面看到各個坐席的工作狀態并根據需要進行操作問卷工具外呼營銷中可以結合縱網T問卷進行外呼問卷調查項目報表工具：外呼電銷模塊提供的報表包括忙音率接通率準確率成功率失敗率一次成功率二次成功率平均通話時長平均后處理時間平均接通等待時間平均未接通等待時間座席平均話務處理時間外呼話務量

電話外呼系統是什么意思 什么是電話外呼系統

1、電話外呼系統是指通過電腦自動往外撥打用戶電話，將錄制好的語音通過電腦播放給用戶。它是基于CTI技術的現代客戶服務中心系統不可或缺的一個組成部分。外呼分為兩個階段：外呼數據的獲取以及外呼動作的發起。

2、呼出有三種類型：預覽型、預測型和預約型。

3、預覽型：系統首先接通座席的電話然后再撥客戶號碼。等待接通過程之后，話務員或者可以和客戶通話，或者因為占線、無人應答、空號、線路故障等原因而放棄。

4、預測型：將整個過程自動化，計算機選擇要撥的客戶并開始撥號。所有無效的呼叫：如忙音、無應答、機器接聽都將被跳過，不接通話務員。如果客戶應答，呼叫將迅速轉給一個話務員，如果因為某種原因：忙、無人接，呼叫無法送到話務員。就將號碼放入一個新的聯系名單等待合適的時間再撥。

5、預約型：要求客戶一定程度的參與。通過企業主頁、電話等周邊手段、人工座席方式、客戶自定義所需的服務以及送達的通訊手段。系統根據客戶的預約請求，發送客戶所需信息，實現服務。

關于系統外呼的方式回訪用戶和的介紹到此就結束了，不知道你從中找到你需要的信息了嗎 ？如果你還想了解更多這方面的信息，記得收藏關注本站。