今天給各位分享電話(huà)外呼系統(tǒng)維護(hù)工作的知識(shí)，其中也會(huì)對(duì)維系外呼系統(tǒng)進(jìn)行解釋?zhuān)绻芘銮山鉀Q你現(xiàn)在面臨的問(wèn)題，別忘了關(guān)注本站，現(xiàn)在開(kāi)始吧！

本文目錄一覽：

1、指導(dǎo)客戶(hù)了解公司產(chǎn)品。

2、對(duì)客戶(hù)服務(wù)全流程負(fù)責(zé)跟進(jìn)，及時(shí)響應(yīng)客服的各種需求與問(wèn)題，并推進(jìn)其他部門(mén)的處理進(jìn)度。

3、指導(dǎo)客戶(hù)使用推出的產(chǎn)品和服務(wù)。

4、對(duì)客戶(hù)進(jìn)行日常的跟蹤維護(hù)，提高客戶(hù)體驗(yàn)滿(mǎn)足感。

5、協(xié)助完善和優(yōu)化服務(wù)流程，提升效率。

6、對(duì)加入公司QQ群的客戶(hù)進(jìn)行日常維護(hù)。

任職要求

1、具有良好的語(yǔ)言溝通能力，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，有客戶(hù)管理及服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

2、具有良好的主動(dòng)思考習(xí)慣，對(duì)于工作的重要性，優(yōu)先級(jí)有清晰的認(rèn)識(shí)和判斷，并推動(dòng)工作的進(jìn)展。

3、具有良好的歸納總結(jié)能力，能善于從工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并進(jìn)行總結(jié)提煉，推動(dòng)問(wèn)題的解決。

4、富有創(chuàng)業(yè)精神，充滿(mǎn)激情，樂(lè)于接受挑戰(zhàn)，能適應(yīng)公司超快速發(fā)展環(huán)境。

5、熱愛(ài)信用行業(yè)，具有良好的職業(yè)道德與操守，優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。

使用方法很簡(jiǎn)單，通過(guò)軟件專(zhuān)用頁(yè)面撥號(hào)，比如市面上常見(jiàn)的回呼系統(tǒng)，就是把打電話(huà)轉(zhuǎn)為接電話(huà)，通過(guò)線(xiàn)路給業(yè)務(wù)和客戶(hù)雙方打電話(huà)，并且客戶(hù)接到外顯還是業(yè)務(wù)號(hào)碼，客戶(hù)還能回?fù)苓^(guò)來(lái)。

這樣接通率和信任度都是沒(méi)問(wèn)題的，并且外顯號(hào)碼是正常的手機(jī)號(hào)，一個(gè)銷(xiāo)售對(duì)應(yīng)一個(gè)號(hào)碼，客戶(hù)可以回?fù)苓^(guò)來(lái)，接通率是目前最高的形式。

外呼系統(tǒng)線(xiàn)路除了外呼功能，也會(huì)附帶有客戶(hù)管理及跟進(jìn)工單功能，導(dǎo)入的數(shù)據(jù)信息可設(shè)置隱私狀態(tài)，隱藏號(hào)碼，保證企業(yè)客戶(hù)數(shù)據(jù)不流失，不外傳，企業(yè)管理者的主賬號(hào)都是可以直接看到的，針對(duì)于意向客戶(hù)也會(huì)有跟進(jìn)提醒，大大提高了成交率。

外呼系統(tǒng)可以到基智進(jìn)行咨詢(xún)了解。AI營(yíng)銷(xiāo)步入的3.0時(shí)代，“AI+大數(shù)據(jù)+企業(yè)微信”賦能STEPONE AI ENGINE，擁有雙引擎優(yōu)勢(shì)，具有行業(yè)Know-How商機(jī)推薦引擎和銷(xiāo)售SOP引擎，可應(yīng)用于百萬(wàn)家B端企業(yè)。想知道更多？快來(lái)關(guān)注“基智科技”

外呼中心維護(hù)(包括服務(wù)器和軟件平臺(tái))考核辦法，越詳細(xì)越好，謝謝。

1、多級(jí)語(yǔ)音導(dǎo)航（IVR） 自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng)（IVR），其功能相當(dāng)于一個(gè)自動(dòng)總機(jī)系統(tǒng)，客戶(hù)可根據(jù)語(yǔ)音提示進(jìn)行相應(yīng)的操作，使原來(lái)需要人工操作的相關(guān)信息，通過(guò)預(yù)先錄制的語(yǔ)音來(lái)獲得。

具體功能包括：語(yǔ)音導(dǎo)航菜單定制，多級(jí)菜單的靈活跳轉(zhuǎn)；咨詢(xún)查詢(xún)；信息定制；語(yǔ)音留言等方面。 2、自動(dòng)外呼群呼 可以在鍵盤(pán)上輸入號(hào)碼、鼠標(biāo)點(diǎn)擊號(hào)碼、或者屏幕取號(hào)實(shí)現(xiàn)電話(huà)呼出；

也可以導(dǎo)入大量的客戶(hù)數(shù)據(jù)，然后對(duì)這些客戶(hù)數(shù)據(jù)進(jìn)行群呼，通常應(yīng)用于電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、電話(huà)回訪(fǎng)、問(wèn)卷調(diào)研等業(yè)務(wù)中。功能包括群呼任務(wù)新建、任務(wù)分派、任務(wù)統(tǒng)計(jì)，座席人員的去話(huà)呼叫和呼叫內(nèi)容記錄等。 3、智能話(huà)務(wù)分配（ACD） ACD來(lái)電智能分配系統(tǒng)，將呼入電話(huà)根據(jù)一定規(guī)則進(jìn)行分配給坐席。分配規(guī)則包括按話(huà)務(wù)量平均分配、按優(yōu)先順序分配、按來(lái)電區(qū)域分配、按客戶(hù)類(lèi)型分配、按上次接聽(tīng)座席分配等。 4、電話(huà)交換功能 呼叫中心軟件提供了豐富的話(huà)務(wù)交換功能，具體包括歡迎詞定制、自動(dòng)總機(jī)、多機(jī)振鈴、直撥分機(jī)、分機(jī)撥分機(jī)、分機(jī)撥外線(xiàn)、指定外線(xiàn)呼出、電話(huà)搶接、電話(huà)轉(zhuǎn)接等。 5、分公司電話(huà)管理 通過(guò)金恒科技免費(fèi)提供的全球域名解析服務(wù)，分公司座席可直接登錄總公司的通話(huà)服務(wù)器，實(shí)現(xiàn)來(lái)電接聽(tīng)、電話(huà)呼出、內(nèi)部聊天、在線(xiàn)客服、后臺(tái)數(shù)據(jù)查詢(xún)等功能。 6、手機(jī)漫游通話(huà) 當(dāng)座席人員出差或不在座位上時(shí)，可將在線(xiàn)狀態(tài)設(shè)置為漫游。座席人員就能用手機(jī)接聽(tīng)客戶(hù)的來(lái)電，以及通過(guò)發(fā)送短信，用手機(jī)連接到公司總機(jī)，實(shí)現(xiàn)電話(huà)的呼出和記錄通話(huà)內(nèi)容等。 7、多座席電話(huà)客服/電話(huà)銷(xiāo)售 座席登錄后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)彈出工作界面，顯示當(dāng)前通話(huà)的客戶(hù)名稱(chēng)、歷史通話(huà)次數(shù)、上次通話(huà)座席、客戶(hù)區(qū)域、電話(huà)號(hào)碼、來(lái)電或呼出、當(dāng)前通話(huà)座席、開(kāi)始時(shí)間、通話(huà)時(shí)長(zhǎng)等。

系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)顯示座席名稱(chēng)，確定和告知當(dāng)前通話(huà)由本座席發(fā)起或接聽(tīng)；

座席可以點(diǎn)擊客戶(hù)名稱(chēng)，查看客戶(hù)詳情和歷史通話(huà)軌跡。

座席可以對(duì)每次客戶(hù)通話(huà)添加備注，以便在下次來(lái)電時(shí)自動(dòng)顯示。 8、客戶(hù)管理 用以添加、修改、刪除、導(dǎo)入和導(dǎo)出聯(lián)系人，可以設(shè)定黑名單和客戶(hù)服務(wù)級(jí)別等，已加入到客戶(hù)管理中的客戶(hù)，在下次來(lái)電時(shí)，在工作平臺(tái)上會(huì)自動(dòng)顯示其姓名。新來(lái)的有效客戶(hù)會(huì)自動(dòng)添加到聯(lián)系人列表中。 9、座席管理 用以添加部門(mén)和座席工號(hào)，編輯座席名片；可以設(shè)置座席權(quán)限，包括查看聊天記錄、設(shè)定網(wǎng)站客服職責(zé)、監(jiān)聽(tīng)座席錄音、編輯刪除記錄、工作平臺(tái)顯示的客戶(hù)范圍、來(lái)電呼出號(hào)碼是否完全顯示等；

高管級(jí)可以收聽(tīng)全部錄音和查看全部客戶(hù)資料，管理級(jí)可以收聽(tīng)本部門(mén)的錄音和查詢(xún)本部門(mén)的客戶(hù)資料，普通級(jí)只能收聽(tīng)本人的錄音和查詢(xún)本人的客戶(hù)資料。 10、企業(yè)聊天 AOFAX企業(yè)聊天是集成到座席工作平臺(tái)上的軟件，快捷、私密、功能強(qiáng)、可管理。其主要功能如下：

即時(shí)消息： 聯(lián)機(jī)與脫機(jī)消息，支持消息的自定義。

常用功能： 可變字體和顏色，發(fā)送表情、鏈接、圖片等。

消息群發(fā)： 支持多人對(duì)話(huà)和消息群發(fā)。

狀態(tài)管理： 離開(kāi)、在線(xiàn)、漫游等常用狀態(tài)。

群組功能： 支持多人群組，且群組模式下支持自定義表情及貼圖功能。

文件傳輸： 高速、穩(wěn)定的實(shí)時(shí)文件傳輸功能，文件大小不受限制。

記錄查詢(xún)： 實(shí)時(shí)記錄所有聊天記錄，可自我查詢(xún)，或按級(jí)別定義向下查詢(xún)。 11、計(jì)劃任務(wù) 座席可以添加針對(duì)具體客戶(hù)的回訪(fǎng)任務(wù)； 計(jì)劃在當(dāng)天完成，或在當(dāng)天之前未完成的任務(wù)，均顯示在座席的工作平臺(tái)上；

任務(wù)可以通過(guò)三種方式結(jié)束：已進(jìn)行通話(huà)、點(diǎn)擊完成或點(diǎn)擊取消； 后臺(tái)程序自動(dòng)統(tǒng)計(jì)計(jì)劃任務(wù)的完成情況。 12、文件簽審流程 可以設(shè)定多個(gè)和多級(jí)文件簽審流程。

文件在多個(gè)座席之間自動(dòng)流轉(zhuǎn)；每個(gè)座席可以添加批注/日期等；可以將用戶(hù)自定義的Word表格或文件等導(dǎo)入簽審流程；可以追查每個(gè)座席的簽審細(xì)節(jié)。 13、話(huà)務(wù)監(jiān)控與錄音質(zhì)檢 系統(tǒng)可對(duì)座席人員與客戶(hù)的通話(huà)實(shí)現(xiàn)監(jiān)聽(tīng)、錄音查詢(xún)等，并對(duì)銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)咨詢(xún)解答能力、售后人員服務(wù)質(zhì)量能夠做到有效的監(jiān)控管理且提供指導(dǎo)幫助，為客戶(hù)需求做出滿(mǎn)意的服務(wù)。 14、工效和話(huà)務(wù)分析 自動(dòng)統(tǒng)計(jì)出勤天數(shù)，計(jì)算和比較各座席在設(shè)定時(shí)段內(nèi)的工作量（通話(huà)時(shí)長(zhǎng)/通話(huà)次數(shù)），分析接聽(tīng)電話(huà)的轉(zhuǎn)出率等；

可以實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)和遠(yuǎn)程回放針對(duì)某座席的特定錄音；

可以按年、月、日以及自定義周期統(tǒng)計(jì)來(lái)電及呼出的變化；

可以按國(guó)際、國(guó)內(nèi)地理位置統(tǒng)計(jì)來(lái)電及呼出的分布情況；

可以按通道統(tǒng)計(jì)線(xiàn)路的使用情況。 15、知識(shí)庫(kù) 把常見(jiàn)問(wèn)題錄入到知識(shí)庫(kù)中，座席可隨時(shí)按條目或關(guān)鍵詞檢索調(diào)用，用以輔助座席人員的銷(xiāo)售與客服。

五、擴(kuò)展模塊

1、在線(xiàn)客服

只需在網(wǎng)頁(yè)中插入一段代碼，就可以實(shí)時(shí)觀(guān)察網(wǎng)站訪(fǎng)客的來(lái)源、次數(shù)、當(dāng)前訪(fǎng)問(wèn)頁(yè)面、上次工作座席、上次聊天備注等。訪(fǎng)客端無(wú)需安裝插件，支持多個(gè)網(wǎng)站同時(shí)聊天和主動(dòng)發(fā)起對(duì)話(huà)，支持網(wǎng)頁(yè)對(duì)話(huà)、消息預(yù)知、訪(fǎng)客阻止、訪(fǎng)客標(biāo)注、客服轉(zhuǎn)接、截圖和發(fā)送文件等強(qiáng)大功能；支持企業(yè)聊天、客戶(hù)管理、工效分析和多種統(tǒng)計(jì)報(bào)表等。

訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)站和電話(huà)咨詢(xún)是客戶(hù)與一家企業(yè)交流

一個(gè)呼叫中心系統(tǒng)在企業(yè)的運(yùn)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中可以起到至關(guān)重要的作用電話(huà)外呼系統(tǒng)維護(hù)工作，新高度呼叫中心系統(tǒng)在企業(yè)的運(yùn)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中主要可以發(fā)揮的作用大致包含以下幾個(gè)方面：

1、拓展企業(yè)市場(chǎng)、成倍增加銷(xiāo)售業(yè)績(jī) 現(xiàn)代人的企業(yè)運(yùn)營(yíng)思路和傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式已經(jīng)有了本質(zhì)的區(qū)別。現(xiàn)代人在創(chuàng)辦一個(gè)企業(yè)的時(shí)候電話(huà)外呼系統(tǒng)維護(hù)工作，企業(yè)的創(chuàng)辦人、領(lǐng)導(dǎo)者往往已經(jīng)對(duì)企業(yè)自身的產(chǎn)品用于哪種領(lǐng)域、怎么使用、如何控制生產(chǎn)、控制成本、如何進(jìn)行銷(xiāo)售等等問(wèn)題已經(jīng)了然于胸。

呼叫中心系統(tǒng)的客戶(hù)資料分組、智能撥號(hào)功能等等往往在這個(gè)時(shí)候開(kāi)始顯現(xiàn)出強(qiáng)大的拓展威力，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員通過(guò)系統(tǒng)分組歸類(lèi)自己的客戶(hù)資料，然后通過(guò)智能撥號(hào)系統(tǒng)將電話(huà)撥出給潛在客戶(hù)，接通電話(huà)后，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員可以按照企業(yè)此前已經(jīng)擬訂的話(huà)術(shù)針對(duì)客戶(hù)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)。

呼叫中心系統(tǒng)同時(shí)對(duì)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員與客戶(hù)溝通的全過(guò)程進(jìn)行了全程錄音，這非常方便于企業(yè)的管理者事后檢查電話(huà)外呼系統(tǒng)維護(hù)工作我們的話(huà)述針對(duì)客戶(hù)是否有效?我們的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員所講述的內(nèi)容是否到位?客戶(hù)的第一反應(yīng)是什么?等等。從而可以靈活地根據(jù)各種相關(guān)的情況做出適當(dāng)?shù)臎Q策調(diào)整。以確保在最短的時(shí)間內(nèi)使得產(chǎn)品和市場(chǎng)能夠接上線(xiàn)。 如果此時(shí)我們事先給每一位電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員每天的工作量核定一個(gè)定量的話(huà)，那么公司的市場(chǎng)拓展空間將是呈幾何倍數(shù)增長(zhǎng)的。

2、維護(hù)客戶(hù)關(guān)系 通過(guò)呼叫中心系統(tǒng)自帶的CRM系統(tǒng)，進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系維護(hù)和管理，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者可以很輕易地了解到企業(yè)客戶(hù)的詳細(xì)信息資料，姓名、性別、家庭住址、公司電話(huà)、手機(jī)號(hào)碼、出生年月日，以往的消費(fèi)習(xí)慣、客戶(hù)屬性、與企業(yè)聯(lián)絡(luò)的業(yè)務(wù)商洽情況，最近的溝通記錄、最近的消費(fèi)情況等等信息。

3、規(guī)范企業(yè)內(nèi)部服務(wù)流程 呼叫中心系統(tǒng)毫無(wú)疑問(wèn)會(huì)在企業(yè)的內(nèi)部運(yùn)作流程規(guī)范方面發(fā)揮重要的作用，從細(xì)微的拓展客戶(hù)話(huà)術(shù)管理，到知識(shí)庫(kù)內(nèi)容，繼而可以直接切入到企業(yè)業(yè)務(wù)服務(wù)系統(tǒng)等等，系統(tǒng)的IVR導(dǎo)航首先可以細(xì)分客戶(hù)的具體需求，在服務(wù)人員接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)時(shí)，已經(jīng)對(duì)客戶(hù)的大致需求有了一定的了解。我們很容易就可以理順這些服務(wù)流程，進(jìn)而將這些流程規(guī)范化，使得我們的操作人員在進(jìn)行系統(tǒng)操作時(shí)遵循相應(yīng)的操作流程。從而在一定意義上規(guī)范了企業(yè)的整體運(yùn)作流程。

外呼客服工作職責(zé) 篇1

崗位職責(zé)：

1、呼出業(yè)務(wù)：運(yùn)營(yíng)商增值業(yè)務(wù)、問(wèn)卷調(diào)查、邀約及電話(huà)推廣等；

2、呼入業(yè)務(wù)：客服接待，疑難解答，登記備案等。任職資格：

1、專(zhuān)科及以上學(xué)歷，18周歲—35周歲，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，女士?jī)?yōu)先；

2、熟練掌握電腦基本操作，漢字錄入每分鐘45字以上；

3、具有團(tuán)隊(duì)合作精神，良好服務(wù)意識(shí)，能夠服從公司安排。

福利待遇：

1、薪資：1620—4000元（底薪+餐補(bǔ)＋滿(mǎn)勤＋績(jī)效獎(jiǎng)金），公司繳納五險(xiǎn)；每周工作不超過(guò)40小時(shí)，每周雙休。

2、福利：提供住宿、享受帶薪入職培訓(xùn)、公司季度生日會(huì)、年度公司春游活動(dòng)、公司年會(huì)，參加優(yōu)秀員工評(píng)選等福利；

3、試用期：一個(gè)月（薪資待遇與正式員工一致）。

4、晉升空間：班組長(zhǎng)、主管、項(xiàng)目經(jīng)理、質(zhì)檢等。（晉升空間大）

外呼客服工作職責(zé) 篇2

工作職責(zé)：

通過(guò)電話(huà)的方式向我們尊貴的移動(dòng)用戶(hù)做一些優(yōu)惠活動(dòng)的告知、回訪(fǎng)等服務(wù)性工作。能提高個(gè)人的溝通、反應(yīng)和抗壓能力

任職資格：

1、 性別不限,年滿(mǎn)18周歲以上,30周歲以?xún)?nèi)，大專(zhuān)及同等學(xué)歷,條件優(yōu)秀者可放寬至中專(zhuān)或高中；

2、 普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，喜歡與人溝通，耐心、具親和力；

3、 熱愛(ài)客服工作、良好的服務(wù)意識(shí)及團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)；

4、有較強(qiáng)的溝通、表達(dá)能力及較強(qiáng)的心理承受能力;；

5、 熟悉電腦基本操作和辦公軟件,打字速度不低于30字/分

6、有無(wú)經(jīng)驗(yàn)均可，應(yīng)屆畢業(yè)生亦可

外呼客服工作職責(zé) 篇3

日常管理：

1.考勤，值班安排;

2.部門(mén)的規(guī)章制度制定和監(jiān)督執(zhí)行

3負(fù)責(zé)部門(mén)員工業(yè)績(jī)考核工作;

4.日常會(huì)議;

5.培訓(xùn)提高服務(wù)水準(zhǔn);

6.制定客服部門(mén)工作目標(biāo)及計(jì)劃;

7.部門(mén)員工工作的監(jiān)督和向上級(jí)主管回報(bào)工作;

8.投訴記錄的巡查和跟進(jìn)處理;

9匯總投訴，總結(jié)形成處理文案，采取預(yù)防措施，改善服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量

10.滿(mǎn)意度調(diào)查方法的文案

11.公司部門(mén)橫向縱向的溝通，合作，對(duì)接

客服 是公司的窗口：

1.注重服務(wù)態(tài)度，用語(yǔ)

2.樹(shù)立公司外部形象

3.正面提供公司信息，

維護(hù)客戶(hù)：

1.做好客戶(hù)檔案管理

2.定期回訪(fǎng)客戶(hù)，進(jìn)行深度開(kāi)發(fā)

3.維護(hù)優(yōu)質(zhì)潛在客戶(hù)，開(kāi)發(fā)成客戶(hù)

4.優(yōu)惠活動(dòng)及時(shí)通知客戶(hù)

5.每次回訪(fǎng),給客戶(hù)帶來(lái)有用的或有利益的信息，使客戶(hù)愿意接受員工的回訪(fǎng)

投訴的處理：

1.客服有投訴要傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)

A.事實(shí)不清：表示理解，澄清事實(shí)

B.我們服務(wù)有欠缺的:道歉，及時(shí)彌補(bǔ)，第一時(shí)間處理

2. 確定客戶(hù)的滿(mǎn)意度

3. 定期上報(bào)服務(wù)質(zhì)量表和業(yè)務(wù)報(bào)表

滿(mǎn)意度調(diào)查 ：

要通過(guò)調(diào)查活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)影響顧客滿(mǎn)意度的關(guān)鍵因素，以在提高顧客滿(mǎn)意度的過(guò)程中能對(duì)癥下藥，制定有效的顧客滿(mǎn)意策略。

1.設(shè)立投訴和建議系統(tǒng)，客戶(hù)有意見(jiàn)可以表達(dá)。投訴電話(huà);留言板

2.滿(mǎn)意度調(diào)查表(問(wèn)卷)：列出所有可能影響顧客滿(mǎn)意的因素，然后按照重要程度由最重要到最不重要排列，最后選出企業(yè)最關(guān)心的幾個(gè)因素，讓受訪(fǎng)者幫助判斷這些因素的重要程度;分為：高度滿(mǎn)意，一般滿(mǎn)意，無(wú)意見(jiàn)，有些不滿(mǎn)意，極不滿(mǎn)意

3.作為被服務(wù)對(duì)象體驗(yàn)，更好的了解企業(yè)的服務(wù)，挖掘出不足

4.深度調(diào)查，對(duì)某一問(wèn)題深度訪(fǎng)談。

外呼客服工作職責(zé) 篇4

1) 負(fù)責(zé)受理和妥善處理顧客投訴，調(diào)節(jié)顧客與公司之間的關(guān)系，回答顧客提出的各種咨詢(xún)和整理、轉(zhuǎn)述客戶(hù)的具體要求；

2) 負(fù)責(zé)客戶(hù)網(wǎng)站的制作跟進(jìn)和宣傳推廣工作；

3) 負(fù)責(zé)客戶(hù)產(chǎn)品的拍照工作、網(wǎng)站上傳工作；

4) 負(fù)責(zé)客戶(hù)域名注冊(cè)、通用網(wǎng)址注冊(cè)的管理工作；

5) 分公司的FTP申請(qǐng)和下發(fā)后的'管理；客戶(hù)企業(yè)郵箱的開(kāi)通；

6) 公司產(chǎn)品平臺(tái)和內(nèi)部宣傳資料最新會(huì)員推薦的維護(hù)及產(chǎn)品平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)的錄入；客戶(hù)網(wǎng)站的非銘萬(wàn)平臺(tái)的網(wǎng)上推廣；

7) 負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的滿(mǎn)意度調(diào)查的分析，并將統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告及產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)通報(bào)相關(guān)部門(mén)和報(bào)告總經(jīng)理；

8) 對(duì)公司服務(wù)過(guò)程中所出現(xiàn)的問(wèn)題，要及時(shí)的協(xié)調(diào)，對(duì)一些意見(jiàn)和建議做好記錄，及時(shí)反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)；

9) 對(duì)一次未解決的用戶(hù)技術(shù)問(wèn)題進(jìn)行追蹤，妥善處理好；

外呼客服工作職責(zé) 篇5

職位描述：

1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)熱線(xiàn)電話(huà)，耐心聽(tīng)取客戶(hù)對(duì)旅行線(xiàn)路的咨詢(xún)，熱情、專(zhuān)業(yè)、為相關(guān)客票咨詢(xún)給予準(zhǔn)確、專(zhuān)業(yè)的解答，達(dá)成交易；

2、清晰闡述相關(guān)旅行線(xiàn)路的設(shè)計(jì)思路并正確引導(dǎo)客戶(hù)消費(fèi)；

3、根據(jù)客戶(hù)需求快速、準(zhǔn)確、專(zhuān)業(yè)地完成國(guó)際機(jī)票查詢(xún)，報(bào)價(jià)，訂座及出票工作;

4、熟練掌握黑屏的相關(guān)操作指令，

5、幫助客戶(hù)處理改期和退票的工作；

6、配合同事及主管的工作，積極完成銷(xiāo)售任務(wù)；

7、收集客人的意見(jiàn)和建議，實(shí)時(shí)處理客人的投訴并及時(shí)向上級(jí)反饋。

職位要求：

1、年齡20-35歲，有至少半年以上航空公司、旅行社，國(guó)際/國(guó)內(nèi)機(jī)票代理工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；

2、了解國(guó)際運(yùn)價(jià)知識(shí)，國(guó)際/國(guó)內(nèi)機(jī)票的相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)者（例如機(jī)場(chǎng)信息、簽證知識(shí)等）優(yōu)先考慮；

3、有國(guó)際航空客運(yùn)資格證書(shū)者優(yōu)先考慮；

4、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰；

5、性格活潑開(kāi)朗，有責(zé)任心、具有良好的溝通及協(xié)調(diào)能力、敬業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)合作精神；

6、電腦鍵盤(pán)操作熟練，打字速度每分鐘至少50字以上；

7、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，抗壓能力，工作積極主動(dòng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，勇于創(chuàng)新，靈活應(yīng)變能力強(qiáng)；

8、能夠適應(yīng)24小時(shí)倒班制。

外呼客服工作職責(zé) 篇6

1、負(fù)責(zé)協(xié)助當(dāng)值前臺(tái)客服助理接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)、受理裝修申請(qǐng)和各項(xiàng)辦證業(yè)務(wù);

2、負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)務(wù)管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;

3、負(fù)責(zé)匯總呈報(bào)部門(mén)月材料需用計(jì)劃和月材料消耗報(bào)表;

4、負(fù)責(zé)本部門(mén)工作資料檔案和業(yè)戶(hù)檔案的建立與管理;

5、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)的收集整理工作;

6、負(fù)責(zé)信件的收發(fā)和登記;

7、協(xié)助主管編制本部門(mén)的相關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表;

8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

外呼客服工作職責(zé) 篇7

1、部門(mén)內(nèi)檔案整理與物資出入庫(kù)盤(pán)點(diǎn)整理;

2、部門(mén)內(nèi)物資采購(gòu)與請(qǐng)款的相關(guān)流程起草及跟進(jìn);

3、接待咨詢(xún)客戶(hù)，突發(fā)情況及時(shí)上報(bào)，了解跟進(jìn)相關(guān)投訴事項(xiàng);

4、協(xié)助組織舉辦大廈節(jié)假日或其他客戶(hù)答謝活動(dòng);

5、維護(hù)項(xiàng)目公眾號(hào)、軟文推送，海報(bào)制作等新媒體運(yùn)營(yíng)工作;

6、大廈外包服務(wù)招投標(biāo)文件、外包合同的初稿撰寫(xiě);

7、對(duì)部門(mén)、客戶(hù)、外部供應(yīng)商書(shū)面函件的初稿編輯、發(fā)送，會(huì)議紀(jì)要的記錄及工作總結(jié);

8、其他突發(fā)事件的處理與上級(jí)交代的其他事宜。

鑒于運(yùn)營(yíng)商的嚴(yán)格管控，個(gè)人手機(jī)卡做電銷(xiāo)的時(shí)代早已不復(fù)存在，電銷(xiāo)外呼系統(tǒng)的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。

外呼系統(tǒng)是致力于服務(wù)電銷(xiāo)公司的，一整套軟件系統(tǒng)，可以在電腦或者手機(jī)APP登錄，并提供給員工打電話(huà)使用，每個(gè)外呼系統(tǒng)后臺(tái)會(huì)配置一條電銷(xiāo)線(xiàn)路，通過(guò)電銷(xiāo)線(xiàn)路，員工才能正常打電話(huà)，電銷(xiāo)系統(tǒng)還會(huì)提供一些基礎(chǔ)的工作輔助功能(OA,CRM,人員管理等)

市面上的外呼系統(tǒng)有很多，但是不是所有的都能解決問(wèn)題。外呼系統(tǒng)最主要的就是線(xiàn)路，線(xiàn)路的穩(wěn)定性和撥打方式?jīng)Q定是否可以解決封卡的問(wèn)題。

外呼系統(tǒng)提供，員工管理，客戶(hù)管理，外呼管理三大類(lèi)的管理功能，方便員工管理自己的客戶(hù)和信息。方便管理員管理公司的各項(xiàng)數(shù)據(jù)。

外呼系統(tǒng)最重要的功能是提供給電銷(xiāo)公司，打電話(huà)的功能，解決封卡封號(hào)問(wèn)題，每個(gè)號(hào)碼一天可以打300-1000通電話(huà)，這個(gè)功能是通過(guò)外呼系統(tǒng)后臺(tái)的電銷(xiāo)線(xiàn)路實(shí)現(xiàn)的。外呼系統(tǒng)的申請(qǐng)是需要以公司為單位報(bào)備申請(qǐng)的。不同的線(xiàn)路有不同的方式。

那么外呼系統(tǒng)的線(xiàn)路分為哪幾種？該如何去做選擇呢？

1、回?fù)芫€(xiàn)路

原理：是通過(guò)運(yùn)營(yíng)商的轉(zhuǎn)接，代替業(yè)務(wù)員打電話(huà)，業(yè)務(wù)員只要輸入號(hào)碼，運(yùn)營(yíng)商會(huì)給這個(gè)客戶(hù)和業(yè)務(wù)員都打電話(huà)，雙方都接聽(tīng)就可以了。客戶(hù)那邊顯示的來(lái)電還是業(yè)務(wù)員自己的號(hào)碼

回?fù)芫€(xiàn)路細(xì)分下來(lái)分為3種

1、AXB線(xiàn)路

2、移動(dòng)回?fù)芫€(xiàn)路

3、電信回?fù)芫€(xiàn)路

三種線(xiàn)路簡(jiǎn)單的對(duì)比如下：

2、虛擬號(hào)線(xiàn)路

業(yè)務(wù)員必須在電腦上登錄系統(tǒng)，插上耳麥直接撥打客戶(hù)手機(jī)號(hào)，跟客戶(hù)的手機(jī)通話(huà)

客戶(hù)那邊看到的來(lái)電是一個(gè)全新的手機(jī)號(hào)，手機(jī)號(hào)的歸屬地是事先申請(qǐng)的固定城市

單個(gè)號(hào)碼后期標(biāo)記次數(shù)多，可以申請(qǐng)更換一個(gè)新的手機(jī)號(hào)

虛擬號(hào)細(xì)分可以分為兩類(lèi)：

1、專(zhuān)線(xiàn)線(xiàn)路

簡(jiǎn)單地說(shuō)就是每個(gè)公司使用自己申請(qǐng)到的號(hào)碼。其他公司的用不了，獨(dú)立區(qū)分的。防止收到其他不正規(guī)客戶(hù)，影響到自己的線(xiàn)路

2、號(hào)碼池線(xiàn)路

簡(jiǎn)單地說(shuō)就是所有客戶(hù)一起用同一批號(hào)碼，可能導(dǎo)致標(biāo)記很快，接聽(tīng)率很低，而且自己公司很正規(guī)也可能會(huì)因?yàn)槠渌具`規(guī)的影響自己

為什么選擇我們數(shù)企外呼系統(tǒng)？

1、三大運(yùn)營(yíng)商18年長(zhǎng)期合作：

數(shù)企外呼系統(tǒng)經(jīng)過(guò)18年的發(fā)展，已經(jīng)累計(jì)服務(wù)30萬(wàn)+坐席，合作超過(guò)3萬(wàn)家企業(yè)，在外呼行業(yè)口碑良好。與運(yùn)營(yíng)商長(zhǎng)期合作，業(yè)務(wù)管控和業(yè)務(wù)質(zhì)量常年排名前列，行業(yè)口碑良好。

2、堅(jiān)持最嚴(yán)格的行業(yè)管控和質(zhì)檢，對(duì)在線(xiàn)所有客戶(hù)負(fù)責(zé)：

我們堅(jiān)持最嚴(yán)格的行業(yè)管控，線(xiàn)路管控和客戶(hù)管控。堅(jiān)持每個(gè)客戶(hù)配置專(zhuān)線(xiàn)，獨(dú)立審核。數(shù)企外呼系統(tǒng)致力于為中國(guó)電銷(xiāo)企業(yè)提供長(zhǎng)期穩(wěn)定安全的外呼解決方案。

3、自有IDC數(shù)據(jù)中心，自有研發(fā)團(tuán)隊(duì)，專(zhuān)業(yè)的售后客服團(tuán)隊(duì)

數(shù)企完全自有本地服務(wù)器，自有本地IDC數(shù)據(jù)中心，最大程度的保護(hù)客戶(hù)的信息安全和系統(tǒng)的穩(wěn)定，可以實(shí)現(xiàn)日億級(jí)流量的平穩(wěn)運(yùn)行和信息安全。

數(shù)企自有300人的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，全部產(chǎn)品均是自主研發(fā)和維護(hù)。根據(jù)客防的需求對(duì)系統(tǒng)的性能和功能進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整，以及系統(tǒng)免費(fèi)升級(jí)維護(hù)服務(wù)

數(shù)企對(duì)每個(gè)客戶(hù)都建立獨(dú)立的客服對(duì)接群，工作日內(nèi)60秒內(nèi)回復(fù)客戶(hù)提出的任何系統(tǒng)和線(xiàn)路問(wèn)題。讓客戶(hù)的問(wèn)題及時(shí)解決和及時(shí)反饋到技術(shù)端。讓客戶(hù)真的放心！

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