今日給各位共享上海電銷(xiāo)貓?bào)w系功用的常識(shí)，其間也會(huì)對(duì)上海電銷(xiāo)軟件進(jìn)行解說(shuō)，假如能可巧處理你現(xiàn)在面對(duì)的問(wèn)題，別忘了重視本站，現(xiàn)在開(kāi)端吧！

本文目錄一覽：

咱們公司曾經(jīng)運(yùn)用上海電銷(xiāo)貓?bào)w系功用的電銷(xiāo)貓電銷(xiāo)體系上海電銷(xiāo)貓?bào)w系功用，該體系主要是移動(dòng)電銷(xiāo)外呼(CRM)客戶(hù)辦理體系,并集成了自銷(xiāo)貓,為企業(yè)出售團(tuán)隊(duì)供給簡(jiǎn)略易用上海電銷(xiāo)貓?bào)w系功用的移動(dòng)客戶(hù)辦理體系、移動(dòng)電銷(xiāo)外呼體系,是幫用戶(hù)快速建立電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的出售辦理上海電銷(xiāo)貓?bào)w系功用，前期協(xié)助公司處理了不少問(wèn)題。可是后來(lái)咱們就換了小話統(tǒng)電銷(xiāo)體系，為企業(yè)供給一鍵撥號(hào)主動(dòng)批量外呼客戶(hù)電話號(hào)碼。企業(yè)電銷(xiāo)人員無(wú)需手動(dòng)符號(hào)客戶(hù)信息，只需一鍵導(dǎo)入客戶(hù)信息到后臺(tái)體系即可，體系主動(dòng)去重，一鍵進(jìn)行撥號(hào)、電話轉(zhuǎn)接，還能對(duì)接聽(tīng)與否的客戶(hù)進(jìn)行精確符號(hào)，便利電銷(xiāo)人員第2次盯梢。

AOFAX電話營(yíng)銷(xiāo)體系有如下功用：

1、實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)

AOFAX話路監(jiān)控程序運(yùn)轉(zhuǎn)在通話服務(wù)器上，用以裝備服務(wù)器作業(yè)各項(xiàng)參數(shù)（如指定硬盤(pán)、撥號(hào)前綴等），以及實(shí)時(shí)顯現(xiàn)座席登錄狀況、電話線路通話動(dòng)態(tài)和硬盤(pán)剩下容量等。支撐在本機(jī)上實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)任一線路的通話內(nèi)容。

2、電話錄音

實(shí)時(shí)錄制每條電話線的通話錄音，以MP3或WAV格局寄存在指定硬盤(pán)上；一個(gè)錄音發(fā)生一個(gè)文件，一天的錄音放在同一個(gè)文件夾中，文件命名簡(jiǎn)練標(biāo)準(zhǔn)，查找便利便利。 運(yùn)用MP3方法寄存（WAV格局比MP3大8倍），錄音時(shí)刻與硬盤(pán)容量的核算方法為： 1秒=1K byte，1小時(shí)=3.6M，10萬(wàn)小時(shí)（約11.4年）=360G

3、多座席電話客服/電話出售

座席登錄后，體系會(huì)主動(dòng)彈出作業(yè)界面，顯現(xiàn)當(dāng)時(shí)通話的客戶(hù)稱(chēng)號(hào)、前史通話次數(shù)、前次通話座席、客戶(hù)區(qū)域、電話號(hào)碼、來(lái)電或呼出、當(dāng)時(shí)通話座席、開(kāi)端時(shí)刻、通話時(shí)長(zhǎng)等。 座席經(jīng)過(guò)點(diǎn)擊通話列表中的不決座席，承認(rèn)和奉告當(dāng)時(shí)通話由本座席建議或接聽(tīng)。 座席能夠點(diǎn)擊客戶(hù)稱(chēng)號(hào)，檢查客戶(hù)概況和前史通話軌道。 座席能夠?qū)γ看慰蛻?hù)通話增加補(bǔ)白，以便在下次來(lái)電時(shí)主動(dòng)顯現(xiàn)。

4、客戶(hù)辦理

用以增加、修正、刪去、導(dǎo)入和導(dǎo)出聯(lián)絡(luò)人，能夠設(shè)定黑名單和客戶(hù)服務(wù)等級(jí)等，已加入到客戶(hù)辦理中的客戶(hù)，在下次來(lái)電時(shí)，在作業(yè)渠道上會(huì)主動(dòng)顯現(xiàn)其名字。新來(lái)的有用客戶(hù)會(huì)主動(dòng)增加到聯(lián)絡(luò)人列表中。

5、座席辦理

用以增加部分和座席工號(hào)，修正座席手刺；能夠設(shè)置座席權(quán)限，包含檢查談天記載、設(shè)定網(wǎng)站客服責(zé)任、監(jiān)聽(tīng)座席錄音、修正刪去記載、作業(yè)渠道顯現(xiàn)的客戶(hù)規(guī)模、來(lái)電呼出號(hào)碼是否徹底顯現(xiàn)等； 高管級(jí)能夠收聽(tīng)悉數(shù)錄音和檢查悉數(shù)客戶(hù)資料，辦理級(jí)能夠收聽(tīng)本部分的錄音和查詢(xún)本部分的客戶(hù)資料，一般級(jí)只能收聽(tīng)自己的錄音和查詢(xún)自己的客戶(hù)資料。

6、企業(yè)談天

AOFAX企業(yè)談天是集成到座席作業(yè)渠道上的軟件，便利、私密、功用強(qiáng)、可辦理。其主要功用如下：

即時(shí)音訊：聯(lián)機(jī)與脫機(jī)音訊，支撐音訊的自界說(shuō)。

常用功用：可變字體和色彩，發(fā)送表情、鏈接、圖片等。

音訊群發(fā)：支撐多人對(duì)話和音訊群發(fā)。

狀況辦理：脫離、在線、周游等常用狀況。

群組功用：支撐多人群組，且群組形式下支撐自界說(shuō)表情及貼圖功用。

文件傳輸：高速、安穩(wěn)的實(shí)時(shí)文件傳輸功用，文件巨細(xì)不受約束。

記載查詢(xún)：實(shí)時(shí)記載一切談天記載，可自我查詢(xún)，或按等級(jí)界說(shuō)向下查詢(xún)。

7、方案使命

座席能夠增加針對(duì)具體客戶(hù)的回訪使命； 方案在當(dāng)天完結(jié)，或在當(dāng)天之前未完結(jié)的使命，均顯現(xiàn)在座席的作業(yè)渠道上； 使命能夠經(jīng)過(guò)三種方法結(jié)束：已進(jìn)行通話、點(diǎn)擊完結(jié)或點(diǎn)擊撤銷(xiāo)； 后臺(tái)程序主動(dòng)核算方案使命的完結(jié)狀況。

8、文件簽審流程

能夠設(shè)定多個(gè)和多級(jí)文件簽審流程。 文件在多個(gè)座席之間主動(dòng)流通；每個(gè)座席能夠增加批注/日期等；能夠?qū)⒂脩?hù)自界說(shuō)的Word表格或文件等導(dǎo)入簽審流程；能夠清查每個(gè)座席的簽審細(xì)節(jié)。

9、錄音查詢(xún)回放

在作業(yè)渠道上點(diǎn)擊辦理中心，進(jìn)入后臺(tái)程序，可按通話時(shí)刻、客戶(hù)稱(chēng)號(hào)、座席、客戶(hù)區(qū)域、通話類(lèi)型、通道編號(hào)、通話時(shí)長(zhǎng)等查詢(xún)通話記載，可導(dǎo)出通話清單、長(zhǎng)途播映錄音、以及批量下載錄音文件等。

10、工效和話務(wù)剖析

主動(dòng)核算出勤天數(shù)，核算和比較各座席在設(shè)定時(shí)段內(nèi)的作業(yè)量（通話時(shí)長(zhǎng)/通話次數(shù)），剖析接聽(tīng)電話的轉(zhuǎn)出率等；

能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)聽(tīng)和長(zhǎng)途回放針對(duì)某座席的特定錄音；

能夠按年、月、日以及自界說(shuō)周期核算來(lái)電及呼出的改變；

能夠按世界、國(guó)內(nèi)地理位置核算來(lái)電及呼出的散布狀況；

能夠按通道核算線路的運(yùn)用狀況。

11、常識(shí)庫(kù)

把常見(jiàn)問(wèn)題錄入到常識(shí)庫(kù)中，座席可隨時(shí)按條目或關(guān)鍵詞檢索調(diào)用，用以輔佐座席人員的出售與客服。

12、二次開(kāi)發(fā)接口

供給實(shí)時(shí)通話信息和客戶(hù)資料的數(shù)據(jù)庫(kù)二次開(kāi)發(fā)接口，輕松完成與OA/CRM/ERP等用戶(hù)體系或作業(yè)渠道的無(wú)縫對(duì)接。

電銷(xiāo)貓是一套電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)辦理體系，整合9500多萬(wàn)企業(yè)工商數(shù)據(jù)及多渠道上海電銷(xiāo)貓?bào)w系功用的聯(lián)絡(luò)人信息，為企業(yè)出售團(tuán)隊(duì)供給海量客戶(hù)資源，供給簡(jiǎn)略易用的客戶(hù)辦理體系和移動(dòng)電銷(xiāo)外呼體系，經(jīng)過(guò)電銷(xiāo)貓APP高效整合客戶(hù)資源拓寬、出售進(jìn)程辦理、手機(jī)外呼監(jiān)控及微信、短信、郵件等跨渠道互通營(yíng)銷(xiāo)，讓每個(gè)企業(yè)都能快速建立完善的移動(dòng)電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，進(jìn)步出售成績(jī)。

微貓是企業(yè)信息查找查詢(xún)渠道，錄入上海電銷(xiāo)貓?bào)w系功用了9000萬(wàn)+的企業(yè)工商信息，一起以企業(yè)為單位聚合上海電銷(xiāo)貓?bào)w系功用了包含法院判定信息、相關(guān)企業(yè)信息、司法拍賣(mài)信息、失期信息、被執(zhí)行人信息、常識(shí)產(chǎn)權(quán)信息、公司新聞、招聘信息、商品信息等上百種維度的數(shù)據(jù)，并經(jīng)過(guò)深度學(xué)習(xí)、特征抽取和運(yùn)用圖數(shù)據(jù)庫(kù)構(gòu)建等技術(shù)為用戶(hù)挖掘出更全面、牢靠、通明的聯(lián)絡(luò)數(shù)據(jù)，讓失期企業(yè)無(wú)處遁形，守信企業(yè)錢(qián)途更廣。

電話出售體系有什么樣的功用？

1 IVR語(yǔ)音導(dǎo)航 1、 個(gè)性化IVR交互式語(yǔ)音引導(dǎo)流程，樹(shù)狀邏輯、分層次、多分支、動(dòng)態(tài)節(jié)點(diǎn)、自在跳轉(zhuǎn)，用戶(hù)可依據(jù)事務(wù)發(fā)展需求隨時(shí)自行修正流程，無(wú)需廠家支撐。

2、 具有電話交換機(jī)根本功用，能夠替代作為集團(tuán)電話交換機(jī)運(yùn)用。

3、 一起支撐可視化流程修正器和腳本語(yǔ)言修正

2 智能挑選話務(wù)員ACD 1、 主動(dòng)話務(wù)分配ACD，均勻話務(wù)分配，最閑暇話務(wù)員分配。默許依據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)號(hào)碼對(duì)應(yīng)的分機(jī)分配。

2、 按客戶(hù)輸入挑選不同的接線座席人員或技術(shù)組或進(jìn)入其它語(yǔ)音引導(dǎo)流程

3、 來(lái)電過(guò)濾，黑名單設(shè)置。

4、 來(lái)電無(wú)人接聽(tīng)或遇忙時(shí)轉(zhuǎn)移至下一個(gè)閑暇坐席或轉(zhuǎn)移至手機(jī)等外部號(hào)碼，手機(jī)間通話錄音。

3 全程錄音功用 全程錄音是體系能夠24小時(shí)不間斷的對(duì)話務(wù)員通話進(jìn)行錄音，并保存到硬盤(pán)上，支撐多種語(yǔ)音緊縮格局。用戶(hù)能夠隨時(shí)經(jīng)過(guò)操作界面經(jīng)過(guò)多種條件來(lái)查詢(xún)到指定的錄音文件，和來(lái)電時(shí)刻，通話時(shí)長(zhǎng)等等，體系的錄音能夠另存成多種格局的語(yǔ)音文件，如mp3,wav等等。坐席支撐用坐席電話來(lái)收聽(tīng)錄音。

4 語(yǔ)音留言功用 忙時(shí)或無(wú)人接聽(tīng)時(shí)乃至任何語(yǔ)音流程能夠引導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)入留言模塊，針對(duì)具體座席人員的留言，只要該座席人員或相關(guān)上級(jí)才干檢查。而且話務(wù)員登錄今后，有主動(dòng)留言提示功用。

6 來(lái)電彈屏功用 話務(wù)員來(lái)電，體系主動(dòng)依據(jù)來(lái)電號(hào)碼，彈出對(duì)應(yīng)的客戶(hù)資料，和以往的前史來(lái)電記載、通話錄音。

客戶(hù)來(lái)電或以分機(jī)編號(hào)呼出時(shí)，接聽(tīng)人員的電腦屏幕即彈出指定的URL地址并以GET方法傳遞對(duì)應(yīng)的編號(hào)。并能顯現(xiàn)客戶(hù)的所在區(qū)域，省份，城市。

7 常識(shí)庫(kù)功用 分位語(yǔ)音常識(shí)庫(kù)和文本常識(shí)庫(kù)。話務(wù)員能夠把常常需求介紹給客戶(hù)的一些事務(wù)常識(shí)，錄制成語(yǔ)音文件，放到語(yǔ)音庫(kù)中，在和客戶(hù)通話進(jìn)程中，話務(wù)員能夠點(diǎn)播語(yǔ)音常識(shí)庫(kù)的指定語(yǔ)音給客戶(hù)收聽(tīng)。文本常識(shí)庫(kù)按目錄辦理的方法布局，十分便利話務(wù)員人員的快速查找、檢索。

8 主動(dòng)呼出功用 話務(wù)員能夠經(jīng)過(guò)軟件或許話機(jī)外撥客戶(hù)的電話。

1、 軟撥號(hào)功用，坐席能夠在翻開(kāi)客戶(hù)資料的頁(yè)面上點(diǎn)擊電話號(hào)碼進(jìn)行 撥號(hào)。

2、 支撐3或4或5或6位長(zhǎng)度內(nèi)線分機(jī)。內(nèi)線分機(jī)彼此轉(zhuǎn)接

3、 可經(jīng)過(guò)設(shè)置外呼白名單：即任何坐席都能夠呼叫的外線電話

9 話務(wù)員轉(zhuǎn)接功用 話務(wù)員在和客戶(hù)通話進(jìn)程中，話務(wù)員能夠把電話轉(zhuǎn)接到其他話務(wù)員電話上，并把來(lái)電的客戶(hù)資料轉(zhuǎn)接到意圖話務(wù)員軟件上。操作方法：話務(wù)員敲打插簧，輸入意圖話務(wù)員號(hào)碼+*鍵結(jié)束。在呼叫進(jìn)程中，話務(wù)員能夠經(jīng)過(guò)再次敲打插簧進(jìn)行撤銷(xiāo)轉(zhuǎn)接。呼叫成功后，話務(wù)員能夠挑選掛機(jī)，那么客戶(hù)就能夠和意圖話務(wù)員通話了，話務(wù)員也能夠按*鍵把話務(wù)員加入到會(huì)議中進(jìn)行多方通話。

10 外線轉(zhuǎn)接功用 話務(wù)員在和客戶(hù)通話進(jìn)程中，話務(wù)員能夠把電話轉(zhuǎn)接到呼叫中心以外的電話或許手機(jī)上。功用根本上和呼叫轉(zhuǎn)移相相似。操作方法：話務(wù)員敲打插簧，輸入意圖電話號(hào)碼+＃鍵結(jié)束。在呼叫進(jìn)程中，話務(wù)員能夠經(jīng)過(guò)再次敲打插簧進(jìn)行撤銷(xiāo)轉(zhuǎn)接。呼叫成功后，話務(wù)員能夠挑選掛機(jī)，那么客戶(hù)就能夠和意圖外呼的電話通話了，話務(wù)員也能夠按*鍵把意圖電話加入到會(huì)議中進(jìn)行多方通話。

11 話務(wù)員呼叫話務(wù)員功用 話務(wù)員能夠撥打意圖話務(wù)員號(hào)碼進(jìn)行通話。具體操作：話務(wù)員摘機(jī)，隨后在電話機(jī)上輸入對(duì)方號(hào)碼+*鍵結(jié)束。在呼叫進(jìn)程中話務(wù)員能夠經(jīng)過(guò)拍插簧或許掛機(jī)來(lái)撤銷(xiāo)這次呼叫。

12 合作企業(yè)交換機(jī)進(jìn)行轉(zhuǎn)接功用 呼叫中心來(lái)電的客戶(hù)能夠經(jīng)過(guò)話務(wù)員的操作轉(zhuǎn)接到企業(yè)內(nèi)部交換機(jī)的分機(jī)電話上。也能夠在企業(yè)內(nèi)部的電話轉(zhuǎn)接到呼叫中心體系中來(lái)。具體處理方法：能夠在呼叫中心體系的外線端口上接入幾條企業(yè)內(nèi)部分機(jī)線，在參數(shù)裝備中的語(yǔ)音卡通道參數(shù)的線路類(lèi)型子項(xiàng)中挑選內(nèi)部線路就能夠完成了。

13 客戶(hù)資料辦理 1、 客戶(hù)信息錄入，可將現(xiàn)有的很多客戶(hù)信息以文件的方法批量導(dǎo)入。

2、 主動(dòng)相關(guān)和該客戶(hù)相關(guān)的一切呼叫信息、通話記載，預(yù)定信息

3、 可著級(jí)分配資料到下級(jí)

4、 可具體的核算出各個(gè)客戶(hù)資料的撥打狀況和分類(lèi)報(bào)表

14 投訴處理 記載投訴內(nèi)容，并可對(duì)前史投訴內(nèi)容進(jìn)行檢索。生成投訴單派發(fā)給相應(yīng)單位也可對(duì)投訴單進(jìn)行盯梢。

15 監(jiān)聽(tīng)功用 班長(zhǎng)話務(wù)員能夠經(jīng)過(guò)話務(wù)員軟件監(jiān)聽(tīng)指定話務(wù)員的通話，也能夠經(jīng)過(guò)打電話到體系，依據(jù)語(yǔ)音提示輸入要監(jiān)聽(tīng)的話務(wù)職工號(hào)，體系承認(rèn)后，就能實(shí)時(shí)收聽(tīng)到話務(wù)員的通話了。

16 話務(wù)員示忙功用 話務(wù)員接聽(tīng)完電話后，話務(wù)員能夠挑選暫停服務(wù)或在線。然后完成暫停接聽(tīng)電話和開(kāi)端接聽(tīng)電話。

17 體系主動(dòng)播報(bào)話務(wù)職工號(hào) 在客戶(hù)轉(zhuǎn)接人工服務(wù)中，話務(wù)員提機(jī)瞬間，體系主動(dòng)播報(bào)接聽(tīng)話務(wù)員的工號(hào)。

18 節(jié)假日設(shè)置功用 體系能夠設(shè)置作業(yè)時(shí)刻和休息日。在非作業(yè)時(shí)刻內(nèi)，客戶(hù)在轉(zhuǎn)接人工服務(wù)進(jìn)程中，體系會(huì)提示客戶(hù)咱們的作業(yè)時(shí)刻，并提示是否留言。可分為：作業(yè)時(shí)刻設(shè)置、周末時(shí)刻設(shè)置、特別節(jié)假日設(shè)置和特別非節(jié)假日設(shè)置。

19 多方通話 當(dāng)A客戶(hù)來(lái)電，B話務(wù)員接通A客戶(hù)電話；B話務(wù)員員約請(qǐng)C話務(wù)員員進(jìn)行三方通話：

1． 假如C話務(wù)員在線并安排妥當(dāng)時(shí)，三方通話成功；而且B、C的其間一方能夠退出，另一方還能夠持續(xù)跟客戶(hù)A通話。

2． 假如C話務(wù)員不是在線或遇忙，則三方通話失利，但B話務(wù)員還能夠持續(xù)與A客戶(hù)通話。

20 保存/康復(fù) 話務(wù)員和客戶(hù)通話進(jìn)程中，需求后臺(tái)處理時(shí)，點(diǎn)擊“保存”能夠讓客戶(hù)聽(tīng)音樂(lè)，處理完結(jié)后，能夠點(diǎn)擊“康復(fù)”持續(xù)與客戶(hù)通話。

21 班長(zhǎng)座席特別功用 監(jiān)聽(tīng)通話、阻攔通話、強(qiáng)插通話、強(qiáng)制簽出、強(qiáng)制示忙、強(qiáng)制示閑功用

22 呼叫轉(zhuǎn)移功用 客戶(hù)轉(zhuǎn)接人工服務(wù)進(jìn)程中假如座席全忙，那么體系依據(jù)設(shè)置的呼叫轉(zhuǎn)移號(hào)碼，進(jìn)行轉(zhuǎn)接服務(wù)。

23 事物處理狀況 坐席設(shè)置此狀況后，就能夠在每次通話結(jié)束后，等候事物處理結(jié)束，再處理來(lái)電。并能夠設(shè)置主動(dòng)免除事物處理的時(shí)刻。

24 主動(dòng)撥號(hào)狀況 坐席設(shè)置此狀況后，坐席能夠接聽(tīng)體系主動(dòng)撥號(hào)后的來(lái)電了。

25 語(yǔ)音主動(dòng)告訴功用 話務(wù)員能夠錄制一段語(yǔ)音，提交到體系中，并指定一批電話號(hào)碼進(jìn)行告訴。

26 處理彩鈴功用 體系外呼時(shí)能夠辨認(rèn)對(duì)方是否是彩鈴。然后進(jìn)步接通的正確性和計(jì)費(fèi)精確性。

27 計(jì)費(fèi)辦理 體系能夠依據(jù)去電的時(shí)長(zhǎng)和費(fèi)率核算整個(gè)體系的費(fèi)用。

28 呼叫日志 體系對(duì)每次呼叫的記載都有明細(xì)和核算功用。

29 事務(wù)核算報(bào)表 分為：中繼呼叫報(bào)表，座席呼叫報(bào)表，服務(wù)類(lèi)別報(bào)表三大類(lèi)報(bào)表。能夠翔實(shí)的核算出不一起段、日期的電話呼入總量、排隊(duì)狀況和轉(zhuǎn)接總量；話務(wù)員的狀況日志、話務(wù)總量、服務(wù)質(zhì)量、事務(wù)熟練程度、作業(yè)效率，外呼接通量，成交量等目標(biāo)。

30 二次開(kāi)發(fā)接口 體系供給呼叫中心座席體系、短信、主動(dòng)語(yǔ)音告訴、傳真體系二次開(kāi)發(fā)接口

31 事務(wù)流程化 體系供給可視化的可修正的語(yǔ)音流程開(kāi)發(fā)，用戶(hù)能夠自界說(shuō)自己的語(yǔ)音流程。

32 安全性 1、 體系選用PSTN作為電話線路，安全安穩(wěn)，音質(zhì)明晰。

2、 操作員安全登錄，暗碼自我設(shè)定。

3、 數(shù)據(jù)權(quán)限：部分－班組－職工，三個(gè)層次等級(jí)可依據(jù)用戶(hù)本身的安排架構(gòu)形式靈敏裝備，界說(shuō)多種數(shù)據(jù)拜訪戰(zhàn)略（比方：不同的等級(jí)的操作員將檢查到不同規(guī)模的通話信息或客戶(hù)信息）

33 兼容性和晉級(jí) 體系擴(kuò)展容量大能支撐到1000路話路，兼容模仿線路和數(shù)字中繼線路。體系能夠一起支撐ISDN,SS7,SS1等高端通訊協(xié)議。

34 數(shù)據(jù)容量 體系選用SQL SERVER數(shù)據(jù)庫(kù)作為后臺(tái)數(shù)據(jù)服務(wù)，能夠包容幾十年的電話數(shù)據(jù)量，且有主動(dòng)備份功用，然后完成了數(shù)據(jù)的安全性和安穩(wěn)性。

35 實(shí)時(shí)監(jiān)控 1、 任何一臺(tái)客戶(hù)機(jī)實(shí)時(shí)監(jiān)控每個(gè)座席的狀況（未登錄、通話中、閑暇中等）能即時(shí)更新到數(shù)據(jù)庫(kù)表。

2、 服務(wù)器錄音磁盤(pán)滿，體系會(huì)發(fā)生蜂鳴來(lái)預(yù)警提示，并鏟除前史最前的一條錄音騰出空間來(lái)做新的錄音。

36 報(bào)工號(hào)及滿足度查詢(xún) 坐席接通后，主動(dòng)對(duì)呼入方提示坐席工號(hào)。呼叫結(jié)束后提示（滿足、根本滿足、不滿足）狀況查詢(xún)，并將成果記載數(shù)據(jù)庫(kù)。可由辦理員敞開(kāi)滿足度查詢(xún)功用。

38 呼叫信息 1、 多種查詢(xún)條件（如時(shí)長(zhǎng)、時(shí)段等）恣意組合查詢(xún)一切呼叫記載，包含已通話、未通話、錄音、留言、來(lái)電去電記載等類(lèi)型。

2、 恣意查詢(xún)成果能夠?qū)С鰹镋xcel格局另存。

39 外呼營(yíng)銷(xiāo) 1.、按不同事務(wù)導(dǎo)入數(shù)據(jù)。

2、不同數(shù)據(jù)分配給不同的組進(jìn)行外呼。

3.、主動(dòng)快速過(guò)濾呼叫不通的電話。

4、體系主動(dòng)外呼以設(shè)定大于坐席倍數(shù)的份額進(jìn)行外呼。

5、外呼接通轉(zhuǎn)坐席彈屏，并帶出營(yíng)銷(xiāo)術(shù)語(yǔ)，且在電話機(jī)上也會(huì)顯現(xiàn)去電號(hào)碼。

6、支撐坐席以電話方法登錄和軟件方法登錄。

7、能夠經(jīng)過(guò)坐席按鍵來(lái)承認(rèn)成交狀況。

8、能夠設(shè)定不通的中繼組，不同的事務(wù)指定不同的中繼組外呼。

9、報(bào)表核算各筆導(dǎo)入數(shù)據(jù)的主動(dòng)呼叫狀況。

10、雙備份錄音功用

11、錄音格局支撐wav、voc、pcm(4 倍緊縮),windows自帶播映器能夠播映。可用坐席電話進(jìn)行聽(tīng)取錄音。

12、能夠設(shè)定外撥的速率。

13、能夠核算各個(gè)坐席的通話時(shí)長(zhǎng)和成交量

14、權(quán)限分為辦理員、組長(zhǎng)、質(zhì)檢、坐席，不通的身份分配不同的操作權(quán)限

15、支撐不同事務(wù)轉(zhuǎn)接到不同的坐席組接聽(tīng)，并有排隊(duì)功用

16、支撐坐席人員批量調(diào)集組別功用

17、支撐預(yù)定功用，到設(shè)定提示時(shí)刻，體系彈框提示坐席

18、支撐重呼功用

19、支撐費(fèi)率設(shè)置和核算各個(gè)坐席和組的費(fèi)用

20、支撐快速精確批量導(dǎo)出錄音和通話記載功用

21、能夠設(shè)定4個(gè)時(shí)刻段進(jìn)行主動(dòng)呼叫

22、導(dǎo)入和導(dǎo)出數(shù)據(jù)速度快

23、集成度高一套體系能夠支撐1000線左右的呼叫

24、體系耗用資源少

25、支撐ip坐席功用

40 預(yù)定提示功用 坐席在通話進(jìn)程中，假如客戶(hù)提出預(yù)定時(shí)刻再聯(lián)絡(luò)，坐席能夠增加一條預(yù)定記載，體系就會(huì)在設(shè)置的時(shí)刻彈出提示框提示坐席預(yù)定的內(nèi)容。

41 訂單辦理 1、 坐席來(lái)電或許去電能夠點(diǎn)擊下單，進(jìn)行錄入訂單

2、 能夠設(shè)定條件查找訂單，盯梢訂單狀況

3、 分類(lèi)核算訂單分類(lèi)狀況和數(shù)量。

42 公告欄 組長(zhǎng)以上等級(jí)的坐席能夠發(fā)布公告給下級(jí)，下級(jí)在公告欄以跑馬燈方法看到一切上級(jí)發(fā)布的公告信息。

43 線路監(jiān)控 坐席端敞開(kāi)長(zhǎng)途檢查窗口能夠很便利的檢查到服務(wù)器的運(yùn)轉(zhuǎn)狀況。

44 坐席狀況監(jiān)控 體系能夠顯現(xiàn)每個(gè)坐席的作業(yè)狀況和狀況持續(xù)時(shí)刻。

45 電話簿功用 體系能夠設(shè)置公共電話簿和個(gè)人電話簿

46 短信功用 支撐短信貓，短信機(jī)，短信網(wǎng)關(guān)方法接納和發(fā)送短信

47 傳真功用 傳真支撐單發(fā)、群發(fā)，轉(zhuǎn)發(fā)，接納，閱覽、簽名，蓋章，打印，轉(zhuǎn)發(fā)郵件等功用

48 郵件功用 支撐單發(fā)和群發(fā)郵件。

49 散布式ip坐席 體系支撐異地坐席。異地坐席能夠接聽(tīng)服務(wù)器轉(zhuǎn)接過(guò)來(lái)的來(lái)電也能夠直接經(jīng)過(guò)服務(wù)器外呼出去，而且供給錄音和通話流水。

50 數(shù)據(jù)整理 體系供給界面給用戶(hù)批量整理前史數(shù)據(jù)功用。

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