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事務(wù)流程外包（Business Process Outsourcing），是指企業(yè)查看事務(wù)流程以及相應(yīng)的功用部分，將這些流程或功用外包給供貨商，并由供貨商對(duì)這些流程進(jìn)行重組。

BPO是將功用部分的悉數(shù)功用（比方事務(wù)處理、方針服務(wù)、索賠辦理、人力資源、財(cái)政）都搬運(yùn)給供貨商。外包供貨商依據(jù)服務(wù)協(xié)議在自己的體系中對(duì)這些功用進(jìn)行辦理。一些BPO合同是依據(jù)服務(wù)水平進(jìn)行付出的，將供貨商的收入與事務(wù)績效或本錢節(jié)省程度聯(lián)系起來。

BPO是將公司的部分事務(wù)對(duì)外承攬，即把原因由公司內(nèi)部處理的某些事務(wù)交給公司外部實(shí)體去完結(jié)。因此，對(duì)外包事務(wù)與外部承攬人確實(shí)定有悔畝一拍喚個(gè)權(quán)衡與挑選的問題。

以BPO形式運(yùn)作的公司與外部承攬人之間是“長時(shí)間合同”的聯(lián)系。即一種責(zé)、權(quán)、利清晰的，長時(shí)間安穩(wěn)的聯(lián)系。

完成BPO運(yùn)作，其起點(diǎn)與終究意圖只要一個(gè)，使公司股票增值，即增大獲利。

從某種意義上說，外包現(xiàn)已存在了幾十年—— 特別是在制造業(yè)部分，它是一種降低本錢的手法。最早的外包活動(dòng)測驗(yàn)首要由大企業(yè)進(jìn)行，會(huì)集在信息技術(shù)服務(wù)范疇。

跟著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、高速數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)方面的開展，以及帶寬才能的添加，外包規(guī)模有擴(kuò)展，包含一系列辦理事務(wù)，因此，企業(yè)能夠“卸下”整個(gè)事務(wù)功用。

BPO 服務(wù)的供給觸及金融、穩(wěn)妥、醫(yī)療、人力資源、典當(dāng)、信用卡、財(cái)物辦理、顧客照顧以及出售和營銷等范疇。

關(guān)于具體的BPO 服務(wù)來說，其雜亂程度不盡相同，既有數(shù)據(jù)輸入或開列賬單等根本的辦理功用，又有需求具有決議計(jì)劃和處理問題才能的較為雜亂的事務(wù)。事務(wù)雜亂程度添加，供給BPO服務(wù)所需的技術(shù)水平也隨之上升。

長處

全球勞動(dòng)力套利能夠從較低的世界勞動(dòng)力本錢中節(jié)省很多資金，這可能是離岸外包的首要?jiǎng)訖C(jī)。規(guī)模經(jīng)濟(jì)和專業(yè)化帶來的本錢節(jié)省也能夠鼓勵(lì)外包，即便不是離岸外包。自 2015 年以來，直接收入收益日益成為額定的動(dòng)力。

上市速度。為此，開發(fā)了一個(gè)新流程：“外包外包流程”。辦理的具體杜邦公司的CIO信達(dá)霍爾曼的40億美元10年的外包合同計(jì)算機(jī)科學(xué)公司和安達(dá)信咨詢公司進(jìn)行外包，然后防止‘發(fā)明晰，假如咱們做這些是內(nèi)部的一個(gè)進(jìn)程?！髞黹_展起來的一個(gè)術(shù)語是中包。碧賀森

經(jīng)過答應(yīng)安排在需求時(shí)為他們需求的服務(wù)和事務(wù)功用付費(fèi)，外包能夠供給更大的預(yù)算靈活性和控制力。人們一般以為它能夠削減招聘和訓(xùn)練專業(yè)人員，供給專業(yè)常識(shí)，并削減本錢、運(yùn)營費(fèi)用[34]和危險(xiǎn)。

“做你最拿手的，把其他的外包”已成為世界公認(rèn)的商業(yè)標(biāo)語，由辦理參謀彼得德魯克在 1990 時(shí)代初次“發(fā)明和開展” 。該標(biāo)語首要用于倡議將外包作為一種可行的商業(yè)戰(zhàn)略。

早在 1989 年，德魯克就在他的《華爾街日?qǐng)?bào)》題為“出售收發(fā)室”的文章中開端解說“外包”的概念。

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