管理者每天忙著安撫員工，幫助員工做情緒舒緩，其實都是暫時的緩兵之計，不能夠從根本上解決問題。教會員工管理情緒和緩解壓力的方法，才能夠讓員工學會自我成長。但從多年的一線工作和運營管理的經驗及對眾多學員的了解中，個人認為呼叫中心員工的情緒和壓力問題更多來自于理想和現實的差距、對服務工作的錯誤認知和對呼叫中心這份工作的不認可，所以單純的教會員工緩解情緒和壓力的方法治標不治本，真正能夠解決員工情緒和壓力問題的方法是教會員工調節心態，幫助他們找到服務的樂趣和呼叫中心的價值。