1、 我首先給出的答案是，以目前機(jī)器人客服系統(tǒng)的技術(shù)來看，機(jī)器人還是不能完全取代人工客服工作的，但是卻可以在很大程度上，減輕人工客服工作壓力，提升客戶服務(wù)效率。

2、智能客服機(jī)器人的發(fā)展是大勢所趨，不敢說完全取代人工客服，但在基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的處理上，未來智能客服機(jī)器人肯定會(huì)逐漸取代人工客服的崗位。

3、但目前可以預(yù)測的是，人工銷售以后的很多工作都會(huì)由機(jī)器人去代替完成。比如流水線式的工作——打電話，那么則大可由機(jī)器人來代替。

一邊默默的打著被拒絕的電話，一邊也慢慢在想著：如果有人能幫我打這樣的電話，該有多好呀！現(xiàn)在，幫助銷售員打電話的機(jī)器人出現(xiàn)了——電銷機(jī)器人。而且電話機(jī)器人還可以幫忙刷選客戶。

在篩選過程中，很多的銷售人員表示意向客戶和轉(zhuǎn)化率都很低的，時(shí)間都浪費(fèi)在撥打無效電話上面了。而如果這些電話依靠電話機(jī)器人來篩選的話，就可以為電銷人員節(jié)省很多的時(shí)間。

開頭的電話有很多都是機(jī)器人收聽的。有些確實(shí)是騷擾電話和廣告推銷電話，但是也有一些快遞公司的電話也有95開頭的 這是一個(gè)營銷電話。這個(gè)號(hào)碼接通后是機(jī)器人播放的錄音，電話無法回?fù)堋?/p>

因此我們要看的不僅僅是機(jī)器人的質(zhì)量，合適的價(jià)格也非常重要。機(jī)器人的語音是否逼真， 這個(gè)問題只需要拿起電話給該品牌的機(jī)器人打個(gè)電話即可，說話是否擬人態(tài)一聽就知，說話擬人化的機(jī)器人才是好機(jī)器人。

智能語音機(jī)器人：智能語音機(jī)器人是一款適用于電話營銷與客服的智能平臺(tái)。

1、智能學(xué)習(xí)：機(jī)器學(xué)習(xí)、融合網(wǎng)絡(luò)神經(jīng)算法，自然語言分析，不斷完善話術(shù)，提高銷售質(zhì)量。智能分析：全程監(jiān)控機(jī)器對(duì)話，實(shí)時(shí)分析用戶性別、年齡、購買意向。

2、電話機(jī)器人的前身是語音通知。語音通知只輸入一段話，然后在后臺(tái)撥出去，只起到通知的作用。但是這種通知方式成功率很低，接通率也很低，所以大多數(shù)人聽到都會(huì)掛斷。

3、電話機(jī)器人也叫智能語音機(jī)器人，可以用于很多不同場景。

4、是營銷電話，一般都是電話機(jī)器人打的。電話機(jī)器人就是利用人工智能批量給客戶打電話篩選出意向客戶，解放人力，代替人去做那些重復(fù)而又繁雜的事，讓人回歸到人本身當(dāng)中，去做更多其他的事。