電話客服系統(tǒng)軟件，又稱為呼叫中心，是指一套完整的以語(yǔ)音為主要服務(wù)形式，融合了計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)和軟件技術(shù)，為客戶提供服務(wù)的系統(tǒng)，幫助企業(yè)提高客戶滿意度，提高銷售業(yè)績(jī)和企業(yè)形象。

電話客服系統(tǒng)軟件是一種將電話與電腦網(wǎng)絡(luò)結(jié)合起來(lái)的客戶服務(wù)平臺(tái)，它將客戶與企業(yè)聯(lián)系起來(lái)，并使客戶更容易獲得他們需要的信息。它是企業(yè)和客戶之間的橋梁，幫助企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量、降低成本、增加銷售額并創(chuàng)造更大的價(jià)值。

下面我們就來(lái)看看電話客服系統(tǒng)軟件有哪些優(yōu)勢(shì)。

提供完善的服務(wù)

電話客服系統(tǒng)軟件可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)在線客服、電話營(yíng)銷、微信營(yíng)銷等功能，能夠在客戶咨詢、投訴、建議的時(shí)候，提供完善的服務(wù)，對(duì)客戶提出的問(wèn)題進(jìn)行解答，并能夠根據(jù)客戶的需求進(jìn)行個(gè)性化定制，使客戶得到更好的服務(wù)。

提高工作效率

1、降低成本：傳統(tǒng)的呼叫中心成本較高，主要包括：場(chǎng)地租賃、辦公設(shè)備、維護(hù)人員費(fèi)用。使用電話客服系統(tǒng)軟件可以節(jié)約場(chǎng)地租賃和維護(hù)費(fèi)用，降低成本。

2、提高效率：傳統(tǒng)的呼叫中心的工作效率不高，需要長(zhǎng)時(shí)間坐席工作。使用電話客服系統(tǒng)軟件后，坐席可以在一個(gè)工作日內(nèi)接聽(tīng)大量客戶來(lái)電。提高工作效率。

3、增強(qiáng)客戶體驗(yàn)：更好地吸引客戶，增強(qiáng)客戶的體驗(yàn)。比如：語(yǔ)音導(dǎo)航功能(IVR)，用戶可以快速找到想要的內(nèi)容，用戶可以在最短時(shí)間內(nèi)獲得服務(wù)。

降低運(yùn)營(yíng)成本

1、讓企業(yè)將人力從繁瑣的體力勞動(dòng)中解放出來(lái)，從而將更多的精力放在管理和決策上，促進(jìn)企業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量的提升。

2、提供統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使企業(yè)資源得到合理配置，節(jié)省時(shí)間和人力成本。

3、將企業(yè)的服務(wù)理念滲透到每一個(gè)部門，形成一個(gè)全方位、多層次的服務(wù)體系，更好地滿足客戶需求。

4、提高企業(yè)形象和信譽(yù)，有利于提升企業(yè)形象和競(jìng)爭(zhēng)力。

5、幫助企業(yè)監(jiān)控客戶溝通過(guò)程中的行為，以確保溝通過(guò)程的公正性、規(guī)范性和一致性。

完善客戶數(shù)據(jù)

通過(guò)電話客服系統(tǒng)軟件，企業(yè)可以實(shí)時(shí)了解客戶的需求，及時(shí)反饋給產(chǎn)品開(kāi)發(fā)人員進(jìn)行修改，使產(chǎn)品更加符合客戶需求，還可以記錄每個(gè)客戶的信息，比如性別、年齡、聯(lián)系方式等等。

提高團(tuán)隊(duì)能力

電話客服系統(tǒng)軟件能夠提高員工的工作能力，從而幫助企業(yè)提高效益。傳統(tǒng)的人工服務(wù)模式下，座席需要記住大量的企業(yè)信息，如公司名稱、產(chǎn)品名稱、價(jià)格等。使用電話客服系統(tǒng)軟件后，可以通過(guò)系統(tǒng)中的知識(shí)庫(kù)進(jìn)行查詢和編輯，快速地解決客戶問(wèn)題。而且系統(tǒng)中還有話術(shù)模板，可以直接復(fù)制使用。在系統(tǒng)中還設(shè)置了監(jiān)控功能，可以實(shí)時(shí)查看團(tuán)隊(duì)工作情況和狀態(tài)，根據(jù)數(shù)據(jù)分析，改善話術(shù)，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)能力。