在線客服系統，顧名思義就是企業網站或者 APP的客服人員使用的一款軟件，它可以通過互聯網與客戶進行對話交流，在交流的過程中不需要安裝任何軟件。

在線客服系統就是通過網頁實現對客戶進行服務的一種平臺。當客戶在平臺上向企業提出問題，企業客服人員就可以在最短的時間內對客戶的問題進行答復，從而解決客戶所遇到的問題，并將解決結果通過電話或郵件等方式反饋給客戶。

在線客服系統具有以下功能：

訪客記錄

在企業的網站上，訪客和客服都是需要留下信息的，但是如果網站上沒有相關的記錄，那么就會出現一個問題：訪客進入到企業網站之后，會直接去搜索相關的企業信息，而客服人員卻不能第一時間知道訪客所搜索到的信息。所以為了避免這種情況的出現，在線客服系統就提供了訪客記錄的功能。

當訪客進入到企業網站之后，自動為訪客提供相關的信息，幫助客服人員及時掌握訪客所搜索到的相關信息。

同時在訪客離開網站之后，自動記錄下訪客離開時的位置、時間等信息，幫助客服人員更好地了解訪客的實際情況。

除此之外，在線客服系統還可以提供多個渠道的訪客記錄。

客戶管理

1.客服人員可以在線管理客戶資料，如姓名、性別、手機號、聯系方式等;

2.客戶資料還可以通過自定義的關鍵詞來搜索客戶的聯系方式;

3.還可以將客戶分類，方便客服人員有針對性地服務。從而提高服務效率。

營銷推廣

在當今這個互聯網時代，每個企業都必須重視營銷推廣的重要性，營銷推廣的核心在于獲取精準流量。在線客服系統不僅能為客戶提供精準的客戶服務，而且還可以讓企業獲得大量的精準流量。

可以實現短信、微信、郵件等方式與客戶進行交流，對企業營銷推廣具有很大的幫助。

消息通知

客服人員可以在回復客戶后及時發送消息通知客戶，提醒客戶有新的消息。

1、使用方便：無需安裝任何軟件，登陸網頁即可使用，操作簡單;

2、數據統計：可以實時查看客戶的訪問記錄，統計對話內容，為客服人員提供有效的參考;

3、節約成本：無需額外增加硬件設備，無需專業維護人員，節省企業成本;

4、服務及時：及時解決客戶問題，讓客戶感受到我們的專業和高效。

5、信息安全：所有信息在企業內部或外部都不會泄露。

自動回復

支持自動回復功能，能夠在客戶咨詢的第一時間，通過系統后臺設置自動回復規則，當有客戶咨詢時，客服人員只需要將客戶的問題錄入到系統后臺，系統就會自動幫客戶解答問題，免去了客戶提問后還要打字回復的麻煩，大大提高了工作效率。同時，當有客戶咨詢時，系統還會根據設置好的回復規則自動回復。