智能機(jī)器人問答，即文本機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)，通過語音識(shí)別技術(shù)、自然語言處理技術(shù)、計(jì)算機(jī)視覺技術(shù)等，實(shí)現(xiàn)了客戶的智能對話交互，將客戶咨詢問題或反饋意見快速準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)化為相應(yīng)的響應(yīng)或解決方案。智能機(jī)器人問答可以用于智能客服、銷售、咨詢等應(yīng)用場景，下面是其功能特點(diǎn)及使用場景：

文本機(jī)器人

文本機(jī)器人能夠?yàn)榭蛻籼峁┲鲃?dòng)式的服務(wù)，讓客戶參與到對話中來，通過用戶的主動(dòng)提問，可以迅速響應(yīng)用戶的問題，并且自動(dòng)執(zhí)行任務(wù)，例如：解答用戶疑問、推薦相關(guān)產(chǎn)品、協(xié)助用戶完成特定任務(wù)等。

智能機(jī)器人管理平臺(tái)

1、多賬號管理：支持多個(gè)賬號的統(tǒng)一管理，為不同角色設(shè)置不同的權(quán)限，滿足不同角色使用需求。

2、知識(shí)庫管理：支持對已有知識(shí)庫進(jìn)行檢索，可快速獲取用戶咨詢問題的答案。

3、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：提供豐富的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析功能，幫助企業(yè)對多個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)營情況進(jìn)行科學(xué)分析，為業(yè)務(wù)決策提供可靠依據(jù)。

4、自定義回復(fù)模板：提供自定義回復(fù)模板功能，可以根據(jù)客戶咨詢問題、企業(yè)需求等場景進(jìn)行個(gè)性化設(shè)置，通過設(shè)置機(jī)器人回復(fù)模板，提升企業(yè)客服效率，提高客戶滿意度。

智能數(shù)據(jù)分析

系統(tǒng)支持對用戶訪問數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，幫助企業(yè)實(shí)時(shí)了解用戶的訪問習(xí)慣，方便企業(yè)制定更加合理的營銷策略。

分析用戶訪問行為數(shù)據(jù)：智能對話系統(tǒng)問答系統(tǒng)通過對用戶的訪問行為數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，提供了多種方式來了解用戶訪問行為。

自定義對話模型

智能機(jī)器人問答系統(tǒng)可根據(jù)行業(yè)領(lǐng)域模型進(jìn)行自定義，支持對對話模型進(jìn)行個(gè)性化設(shè)置，支持對文本、圖片、語音等形式的對話。用戶可以通過手機(jī) APP或網(wǎng)頁在線使用，也可以通過微信、短信、郵件等方式登錄系統(tǒng)使用。

作為一款智能客服應(yīng)用，智能機(jī)器人問答系統(tǒng)除了功能強(qiáng)大外，在性能方面也是十分優(yōu)越的。目前市面上主流的智能機(jī)器人問答系統(tǒng)主要采用云端部署的方式，客戶可以根據(jù)自身需求選擇部署在本地服務(wù)器或云服務(wù)器，支持用戶進(jìn)行自定義開發(fā)和定制服務(wù)，以滿足客戶個(gè)性化的需求。

知識(shí)庫管理

系統(tǒng)集成了知識(shí)庫管理功能，支持自定義知識(shí)庫的創(chuàng)建、更新、刪除，可自定義知識(shí)庫中的實(shí)體類型(如實(shí)體類、關(guān)系類)、實(shí)體屬性(如類別、屬性)。

使用場景：企業(yè)可通過知識(shí)庫管理功能對企業(yè)內(nèi)部的產(chǎn)品知識(shí)進(jìn)行統(tǒng)一管理，建立統(tǒng)一的企業(yè)知識(shí)庫，可進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)查詢、更新、刪除等操作。