智能機器人問答，即文本機器人自動回復，通過語音識別技術、自然語言處理技術、計算機視覺技術等，實現(xiàn)了客戶的智能對話交互，將客戶咨詢問題或反饋意見快速準確地轉化為相應的響應或解決方案。智能機器人問答可以用于智能客服、銷售、咨詢等應用場景，下面是其功能特點及使用場景：

文本機器人

文本機器人能夠為客戶提供主動式的服務，讓客戶參與到對話中來，通過用戶的主動提問，可以迅速響應用戶的問題，并且自動執(zhí)行任務，例如：解答用戶疑問、推薦相關產(chǎn)品、協(xié)助用戶完成特定任務等。

智能機器人管理平臺

1、多賬號管理：支持多個賬號的統(tǒng)一管理，為不同角色設置不同的權限，滿足不同角色使用需求。

2、知識庫管理：支持對已有知識庫進行檢索，可快速獲取用戶咨詢問題的答案。

3、數(shù)據(jù)統(tǒng)計：提供豐富的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析功能，幫助企業(yè)對多個業(yè)務系統(tǒng)的運營情況進行科學分析，為業(yè)務決策提供可靠依據(jù)。

4、自定義回復模板：提供自定義回復模板功能，可以根據(jù)客戶咨詢問題、企業(yè)需求等場景進行個性化設置，通過設置機器人回復模板，提升企業(yè)客服效率，提高客戶滿意度。

智能數(shù)據(jù)分析

系統(tǒng)支持對用戶訪問數(shù)據(jù)進行分析，幫助企業(yè)實時了解用戶的訪問習慣，方便企業(yè)制定更加合理的營銷策略。

分析用戶訪問行為數(shù)據(jù)：智能對話系統(tǒng)問答系統(tǒng)通過對用戶的訪問行為數(shù)據(jù)進行分析，提供了多種方式來了解用戶訪問行為。

自定義對話模型

智能機器人問答系統(tǒng)可根據(jù)行業(yè)領域模型進行自定義，支持對對話模型進行個性化設置，支持對文本、圖片、語音等形式的對話。用戶可以通過手機 APP或網(wǎng)頁在線使用，也可以通過微信、短信、郵件等方式登錄系統(tǒng)使用。

作為一款智能客服應用，智能機器人問答系統(tǒng)除了功能強大外，在性能方面也是十分優(yōu)越的。目前市面上主流的智能機器人問答系統(tǒng)主要采用云端部署的方式，客戶可以根據(jù)自身需求選擇部署在本地服務器或云服務器，支持用戶進行自定義開發(fā)和定制服務，以滿足客戶個性化的需求。

知識庫管理

系統(tǒng)集成了知識庫管理功能，支持自定義知識庫的創(chuàng)建、更新、刪除，可自定義知識庫中的實體類型(如實體類、關系類)、實體屬性(如類別、屬性)。

使用場景：企業(yè)可通過知識庫管理功能對企業(yè)內(nèi)部的產(chǎn)品知識進行統(tǒng)一管理，建立統(tǒng)一的企業(yè)知識庫，可進行產(chǎn)品知識查詢、更新、刪除等操作。