與企業客服息息相關的工單處理工作是眾多企業所關心的，傳統工單系統存在著很多難以解決的問題，讓各個企業壓力很大，而這也證明了工單系統的管理需要更加規范化，現如今通過3個功能就能夠改變傳統的處理方式。

認識到工單系統的問題

之所以這么多工單系統管理方面存在問題，是因為企業發展迅速，系統已經難以負荷。現如今各企業需要認識到具體問題，才能夠有針對性進行解決。

傳統系統溝通成本較高，業務處理流程復雜，工單系統難以與客服系統進行對接，從而導致無法對后期處理做出監督與管理，多項問題在出現之后，引起了各企業管理人員的注意。

原生設計從容應對復雜流程

在接入工單系統之后，就能夠通過原生工作流引擎，采用拖拽的方式設計圖形，這樣就可以輕松應對各種復雜流程，另外還可以支持節點自動流轉，以及人工干預等多種方式，這樣就可以增強整體服務的完善性。

可實現多個渠道接入

傳統工單接入渠道比較單一，這也讓客服人員的工作量變得越來越多，現如今接入工單系統之后，就可以做到多渠道統一接入，也就是將PC端、移動網頁以及微信公眾號等多個渠道所提交的工單，都可以統一接入并進行管理。

另外，智能系統也能夠提取客戶信息，利用這樣的方式自動填充工單，并且自動關聯在線信息、通話記錄等多種信息，這樣就可以減少客服人員的工作量。

服務過程可進行監督

工單系統將會采用服務全程可視化、標準化展示的方式，這樣就可以讓管理人員可以通過后臺進行監督與了解，所有節點狀態以及表單記錄都能夠清晰的展示。

為了能夠聽取到客戶的聲音，系統也將會生成多個可視化表格，其中包含了客戶滿意度以及業務處理等多個方面，通過多角度以及靈活的業務統計，來帶動企業的精細化運營管理，展示出工作的效率。

企業客服工作開展離不開工單管理，所以對工單系統的完善是每一個企業都要做到的，只要有針對性的了解以上幾個強大功能，便可以意識到智能系統對自身工單系統的改變有多大。