售后服務管理軟件是指為了提高企業服務水平，利用計算機技術、網絡技術和現代通信手段，對企業的售后服務工作進行管理，通過服務資源的優化配置和整合，使企業的服務管理能夠適應市場競爭的需要而產生的一系列新的管理思想、方法和手段，為企業售后服務工作提供了科學規范、高效合理、運轉協調、管理有序的服務工作體系，為客戶提供更高質量的服務，為企業提高競爭優勢。

售后服務管理軟件是從以下幾個方面進行服務質量管理：

客戶投訴處理

客戶投訴是對企業售后服務工作的最好監督，如果及時有效地處理客戶投訴，可以減少客戶的抱怨和投訴，也可以防止一些大的企業會因為員工不按流程處理而發生服務質量問題。在售后服務管理軟件中，客戶投訴登記可以有效地記錄每一個投訴，包括：客戶信息、投訴內容、客戶服務經理、責任人等。在這些數據中，可以通過分析和比較，發現客戶對產品的質量和服務方面的意見和建議。系統還可以為企業提供相應的解決方案，使企業對自己的產品進行改進。另外，通過處理投訴還可以了解企業員工對產品和服務方面的意見和建議，以便采取相應措施進行改進。

服務質量考核

服務質量考核是保證售后的關鍵。為了加強對服務質量的管理，企業可在客戶服務中心設立服務質量考核評價表，將售后部門的服務質量指標與相應的考核結果掛鉤，并納入服務人員的業績考評體系。

售后服務管理軟件可以將客戶服務中心、經銷商、產品生產企業等不同角色結合起來，將企業內各個部門、各個環節聯系起來，把服務工作納入到企業內部管理體系中去。通過對客戶服務中心各部門人員工作業績的考核評價，及時了解員工對公司服務工作的看法和建議，促進服務質量水平不斷提高。

售后質量分析

利用數據統計，對售后服務質量進行分析，可以用來發現問題、找到差距、提高服務質量。在進行分析時，要考慮的問題包括：

(1)售后服務的數量，質量，以及服務響應時間;

(2)客戶反映的問題是否得到解決，是否存在潛在的客戶投訴;

(3)售后人員和其他部門之間的協調和配合情況。通過對質量分析，可以明確企業服務存在的問題及原因，并在此基礎上提出改進措施和建議，以不斷提高企業團隊能力與服務質量。

服務質量改進

1、售后服務管理軟件是一套管理體系，在整個服務過程中，通過對客戶的反饋，對服務質量進行不斷改進和完善，不斷提高服務水平。

2、方便的查詢客戶的相關信息，以及與客戶的聯系情況。

3、可以了解客戶的產品使用情況，及時發現問題并及時處理。

4、服務質量考核和評價功能對服務人員進行考核和評價，以不斷提高服務質量。

客戶滿意度測評

客戶滿意度測評可根據需要進行設置，選擇相應的測評項目，實現對客戶滿意度的科學測評。

總結

售后服務管理軟件，是一款為企業售后服務部門提供的集客戶管理、業務管理、配件管理、在線客服、短信通知為一體的智能軟件系統，全面提升企業服務水平。通過系統可以方便快捷地對客戶信息進行維護和管理，有效的提高工作效率，使企業售后服務部門和銷售部門的溝通更加順暢，提升了企業的客戶滿意度，同時也給客戶提供了良好的體驗。