客服管理系統是企業實施數字化轉型的基礎，是企業實現客服服務智能化、全渠道化、協同化的有力保障，是客服部門與銷售部門與客戶之間進行高效溝通、快速響應的有力工具。隨著科技的發展，現在越來越多的企業選擇使用智能客服系統，但如何選擇一款適合自己的智能客服系統呢?

我們根據各大主流智能客服系統功能及服務，給大家整理了智能客服管理系統排行榜需要具備的因素，供大家參考。下面給大家詳細介紹一下，如何選擇適合企業自身的系統。

用戶體驗

隨著市場的變化，產品的迭代更新，以及競爭對手的不斷推出，一個產品想要贏得用戶的青睞，用戶體驗是關鍵。

在傳統的客服系統中，往往是將軟件部署在機房中，用戶需要通過各種技術手段才能使用，往往要花費大量的人力物力來解決各種技術問題。但智能客服系統則不同，只要把系統部署在云端服務器上即可實現客戶服務。

同時，為了滿足不同企業用戶的需求，智能客服系統還可以根據企業需求進行定制化開發，方便企業根據自身需求進行二次開發。所以用戶體驗對于智能客服系統來說至關重要。

智能化

客服機器人具備的智能能力越多，那么機器人回答問題的準確度越高，用戶滿意度也越高，能更好的幫助企業提高客服效率。

穩定性

在選擇智能客服系統時，除了要考慮到系統的功能、性價比等，還應該關注系統的穩定性，如果系統出現不穩定情況，將會嚴重影響用戶體驗和產品滿意度。

以云呼叫中心為例，企業選擇云呼叫中心時，首先要關注到云呼叫中心的穩定性，必須要保證在10分鐘內，100個電話中不會出現一個電話不能接通或無法接通的情況。

如果發生這種情況，客戶就會認為云呼叫中心質量差或服務態度不好，進而導致企業形象受損、客戶流失。

目前市面上有很多智能客服管理系統都能夠做到7*24小時在線，并且提供7*24小時不間斷服務。

安全性

智能客服系統的安全性是企業比較關心的問題，這不僅關系到系統自身的安全性，也關系到企業數據的安全性，企業在選擇智能客服系統時應選擇有安全保障的產品，以確保在數據、服務上安全可靠。

目前市面上的智能客服系統功能大同小異，但從穩定性、安全性、功能、服務等多方面考慮，我們根據企業實際需求和行業特點，推薦了一些智能客服系統排行榜中具有代表性的產品和服務。在選擇時一定要根據實際情況進行考慮。

可擴展性

一般企業在購買客服管理系統時都會考慮到系統的可擴展性，如果可以隨著業務的不斷發展，在后期繼續發展或者增加新的功能，那么就說明這個系統具有很好的可擴展性。

目前市場上常見的系統有：巨人網絡通訊客服系統、 云呼叫中心、文本機器人、會話機器人、人工智能客服等。大家可以根據自己企業的業務需求選擇。

以上是關于智能客服管理系統排行榜需要具備因素的介紹，大家在選擇時可以參考一下，希望以上介紹能幫助大家挑選到最合適自己企業使用的系統。如果大家還有其他疑問，可以隨時私信留言或致電我們。