在如今這個(gè)流量為王的時(shí)代，很多企業(yè)都會(huì)在短視頻、微信朋友圈等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上尋找商機(jī)，或者是通過廣告投放等方式來吸引消費(fèi)者的關(guān)注，當(dāng)然還有一些企業(yè)會(huì)利用電話進(jìn)行營(yíng)銷。最常用的就是電話機(jī)器人，基于智能客服系統(tǒng)的一種應(yīng)用方式。

目前市面上的智能客服分為兩大類，一類是基于語(yǔ)音識(shí)別，另一類是基于NLP自然語(yǔ)言處理。這兩個(gè)類別都能通過自己的語(yǔ)言理解能力和對(duì)話能力來執(zhí)行既定任務(wù)。但是它們卻有很大不同：語(yǔ)音識(shí)別是核心，而自然語(yǔ)言處理則是基礎(chǔ)。智能客服機(jī)器人的主要目的是與客戶進(jìn)行對(duì)話，這就需要人工智能技術(shù)的支持，因此電話機(jī)器人技術(shù)是目前人工智能領(lǐng)域中發(fā)展最為成熟且應(yīng)用最為廣泛的技術(shù)。電話機(jī)器人系統(tǒng)可以幫助企業(yè)將大量重復(fù)性、低價(jià)值工作交由電腦代替完成，提高了企業(yè)員工工作效率。

電話機(jī)器人優(yōu)勢(shì)如下

模擬真人語(yǔ)音

傳統(tǒng)的人工客服在接通電話后，因?yàn)椴荒芡ㄟ^語(yǔ)音識(shí)別客戶的意向，需要重復(fù)多次，或者直接讓客戶說出自己的意向，這樣的方式對(duì)于企業(yè)來說不僅費(fèi)時(shí)費(fèi)力，還會(huì)影響工作效率。電話機(jī)器人可以模擬真人聲音，根據(jù)客戶的意愿和需求，與客戶進(jìn)行溝通交流，降低了人工客服在處理客戶問題時(shí)所耗費(fèi)的時(shí)間。

24小時(shí)不間斷工作

電話機(jī)器人不受時(shí)間和地域的限制，24小時(shí)不間斷工作，無(wú)人值守，可以在任何時(shí)間進(jìn)行語(yǔ)音交互，可以與客戶進(jìn)行對(duì)話交流。企業(yè)能夠隨時(shí)調(diào)整電話機(jī)器人的工作模式，使其更好地為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。還可以根據(jù)客戶需求，隨時(shí)進(jìn)行人工客服和客戶溝通，與客戶進(jìn)行直接交流。這樣做不僅能節(jié)省企業(yè)成本，還能讓企業(yè)在最短的時(shí)間內(nèi)為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，增強(qiáng)客戶滿意度。

不會(huì)因?yàn)榍榫w影響而出錯(cuò)

人工智能可以模擬人類的聲音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速，因此在進(jìn)行對(duì)話時(shí)，你完全不用擔(dān)心機(jī)器人會(huì)出現(xiàn)情緒問題。在溝通過程中，會(huì)保持情緒穩(wěn)定，并且盡可能地讓用戶在輕松愉悅的氛圍下完成整個(gè)通話。對(duì)于那些不愿意配合的用戶，電話機(jī)器人則會(huì)自動(dòng)掛斷電話，不會(huì)因?yàn)榍榫w影響而出現(xiàn)問題。

工作效率高

不受情緒和工作壓力影響，工作效率非常高，且電話機(jī)器人系統(tǒng)可以進(jìn)行自主學(xué)習(xí)和調(diào)整，可以持續(xù)優(yōu)化工作效率和質(zhì)量，讓企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本降低，提高工作效率。

作為人工智能技術(shù)發(fā)展的產(chǎn)物，除了能夠承擔(dān)傳統(tǒng)崗位外，還能夠承擔(dān)更多的工作內(nèi)容。與傳統(tǒng)的人工電話營(yíng)銷相比，電話機(jī)器人具有較高的效率和穩(wěn)定性，可以為企業(yè)節(jié)省人力成本和時(shí)間成本，提高了工作效率和質(zhì)量。

自主學(xué)習(xí)

電話機(jī)器人是一種人工智能技術(shù)，通過不斷訓(xùn)練、學(xué)習(xí)并不斷提高自己的能力。在這種情況下，它可以學(xué)習(xí)人類語(yǔ)言，并使其更好地理解人類語(yǔ)言，從而提高語(yǔ)言理解的準(zhǔn)確性和效率。自主學(xué)習(xí)能力使它能夠根據(jù)需要調(diào)整自己的行為，從而更好地響應(yīng)用戶的需求。能夠根據(jù)用戶的使用習(xí)慣和需要做出相應(yīng)的調(diào)整。

從上述幾個(gè)方面來看，電話機(jī)器人之所以在市場(chǎng)上這么受歡迎，就是因?yàn)樗泻芎玫膶?shí)用性和發(fā)展前景。它可以幫助企業(yè)有效地節(jié)省時(shí)間和人力成本，還可以提高員工的工作效率。智能電話機(jī)器人幫助企業(yè)完成了很多工作，所以企業(yè)應(yīng)該多加應(yīng)用。