呼叫中心軟件是一種企業與客戶之間的雙向溝通渠道，可以幫助企業更好地了解客戶需求，提升服務質量，提供個性化的解決方案。企業可以通過它將產品和服務信息傳遞給客戶，還可以與客戶進行溝通，促進雙方合作。

呼叫中心軟件的功能包括電話錄音、錄音管理、回訪管理、通話統計等。隨著企業發展規模不斷擴大，企業對系統功能需求也不斷提高。

呼叫中心軟件能夠幫助企業更好地利用現有資源，降低運營成本和運營風險，提高客戶服務水平和售后服務質量。

智能分配

在呼叫中心軟件中，客戶可以通過電話號碼或者 IP地址快速查找到自己的號碼，并且通過智能分配功能，根據客戶的實際情況來分配坐席，如果客戶接通了，就會被分配到對應的坐席，如果客戶沒有接通，就會自動轉接到下一個號碼。為了提高呼叫中心系統的使用效率，根據通話時間、通話次數和接聽人數等情況來智能分配坐席。

如果呼叫中心系統中有多個坐席，并且每個坐席的工作時間和工作情況不同，可以根據工作量和工作時間來對坐席進行智能分配。當有多個客戶撥打過電話號碼或者接聽過客戶的電話，可以將座席進行智能分配。如果系統中有多個客戶的意向號碼，可以將這些意向號碼分配給不同的坐席。

座席管理

對坐席人員進行統一管理，包括座席的基本信息、電話號碼、座席級別等。在軟件中，企業可以根據自己的需要設定坐席人員，包括座席分機號碼、坐席數量、坐席級別等。座席人員可以根據自己的工作職責和權限來進行分配，還可以根據座席分機號碼對坐席人員進行監控和管理，幫助企業提高管理效率。

可以對座席人員的工作任務、工作時間進行設置和調整，還可以根據需要設置座席人員的工號。企業可以對座席人員進行統一培訓，幫助座席人員熟悉系統功能，提高業務水平。還可以對座席人員進行考核和評價，以達到激勵員工的目的。

多渠道接入

多渠道接入是呼叫中心的特點之一，企業可以通過多種渠道來實現與客戶的互動。呼叫中心系統支持多渠道接入，包括網站、微信、短信、 QQ、 APP等。企業可以通過多種方式接入，滿足不同客戶的需求，實現企業推廣平臺全覆蓋，不錯樓任何商機。

數據統計

幫助企業統計分析呼叫中心的通話情況，比如坐席數量、呼叫量、接通率，工作效率，工作時間、通話時長等，從而為企業提供決策依據。

呼叫跟蹤

對客戶服務和投訴進行跟蹤。通過對客戶的通話信息進行分類，可以幫助企業了解客戶需求，快速定位問題，快速解決問題。

對客服人員的工作流程進行質檢。通過電話錄音、短信和郵件等方式，可以記錄客服人員的工作情況，了解客服人員的工作效率，及時調整客服人員的工作狀態。根據業務特點、工作習慣和流程等因素確定呼叫中心的功能模塊，然后分配給相應的崗位。

客戶關系管理

企業可以記錄客戶的聯系信息、業務信息、服務信息、投訴信息等，建立客戶檔案，可以實現對客戶的數據分析。企業可以根據客戶反饋的情況，進行產品調整和服務改進。呼叫中心軟件可以幫助企業記錄所有的業務數據、工單數據、客服數據等，通過對這些數據進行分析，能夠幫助企業提高業務效率。

系統安全

完善的數據安全機制，提供了數據加密、認證和訪問控制等安全措施。系統安全包括硬件安全、軟件安全和通信安全等。系統支持多種認證方式，如 IP、電口、傳真認證等，以確保用戶身份的真實性和有效性。通過多層次的安全機制來保證數據的安全性，包括訪問控制和數據加密。支持多種通信協議和加密方式，以確保用戶之間的通信安全，例如采用數字證書加密通信等。

呼叫中心軟件優勢

1.通話錄音：客戶通話時，系統自動錄音，保留有效通話信息，有效監控營銷工作的進度。

2.呼叫統計：系統會根據設定好的規則自動統計客戶的電話數量、時長、平均時長、接通時長等。

3.坐席監控：坐席可根據設置的規則實現監控功能，包括坐席的工作狀態、座席的服務質量等。

4.客戶信息管理功能可以幫助企業了解客戶信息，包括客戶基本信息、聯系方式等，方便企業更好地服務客戶。

5.服務評價：系統可以記錄用戶的服務情況，如投訴次數、意見和建議等，方便企業對服務質量進行評價。

6.數據統計：系統可以對銷售數據、售后數據和市場數據進行分析，幫助企業了解銷售和市場情況，更好地指導業務工作。

巨人網絡通訊呼叫中心軟件是一款功能全面、易用、穩定的電話營銷系統，能夠有效提升企業的客服工作效率和客戶服務質量。采用先進的云計算技術和穩定安全的系統平臺，能夠為企業提供穩定高效的語音服務。支持7*24小時客服坐席在線，為企業提供24小時全天候服務。