云呼叫系統平臺，是一款以云呼叫中心為核心的客戶關系管理系統。基于云計算的產品服務平臺，通過強大的云計算技術，實現了企業與客戶之間的交互溝通和協同工作。平臺擁有強大的功能模塊，可以實現統一管理客戶資料、統一分配銷售渠道、統一客戶數據分析、統一客戶維護管理等。可以幫助企業搭建一個集中管理客戶資源的平臺，提高企業與客戶之間的溝通效率，為企業帶來更多的經濟效益。云呼叫系統平臺擁有完善的產品功能，支持CRM、OA、電子商務等多個領域。在使用后，可以幫助企業快速實現數字化辦公和移動辦公，提高員工工作效率。

一、云呼叫系統平臺部署方式

1.部署方式：企業在選擇云呼叫系統平臺的時候，可以直接登錄平臺，按照系統的要求進行部署。在部署后，企業登錄賬號即可獲取各項服務功能。

2.租用方式：企業也可以根據自己的實際情況，選擇租用云呼叫系統平臺的方式。租用方式需要企業支付一定的費用，價格一般200-700元/月/坐席，由服務商保證呼叫中心穩定運行。

3.定制化：如果企業對呼叫中心有特殊需求，也可以選擇定制化的方式進行購買。在定制化時，需要根據企業實際情況進行調整，確保能夠滿足企業實際需求。定制化平臺，可以更好地滿足企業的個性化需求。

二、云呼叫系統平臺優勢

1、成本低：免費試用、性價比高的特點，在節約企業成本方面有很大的優勢。

2、操作簡單：操作簡單，而且界面簡潔，容易上手。

3、功能齊全：功能齊全，能夠幫助企業滿足多方面的需求。

4、技術成熟：采用了先進的云計算技術，擁有專業的研發團隊，技術成熟可靠。

5、安全穩定：采用了專業的安全機制，可以保障數據和信息的安全性。

6、性能優越：性能方面也很優越，運行速度快，不會出現卡頓現象。

7、運營穩定：運營穩定，能夠為企業提供更好的服務。

三、云呼叫系統平臺功能

①、來電彈屏

來電彈屏功能，是云呼叫系統平臺的一大亮點，也是客戶關系管理中最常見的功能。當企業負責人或客服人員接到客戶來電時，可以直接在來電界面上查看客戶的相關信息。

1.可以快速定位到客戶，了解客戶的需求，提高企業服務質量。

2.可以將企業的重要信息和知識保存下來，避免企業信息泄露。

3.可以記錄客戶的來電時間，便于企業統計和分析客戶來電情況。

4.可以在電話中向客戶介紹企業文化、產品等信息，提高企業形象和品牌影響力。

5.可以查看不同類型的客戶來電記錄，了解不同類型客戶的需求和特點。

②、坐席分配

1.系統支持對坐席的分配，可實現坐席的合理分配，確保每個員工都可以把最好的資源投入到工作中。

2.坐席可進行工作記錄、座席分配、座席的通話記錄等工作，管理員可通過坐席配置和坐席分配進行坐席的統一管理。

3.對所有客戶進行統一的管理，包括電話、電子郵件等多種聯系方式，方便企業隨時聯系客戶。

4.支持對員工的通話進行實時錄音，并支持對錄音文件進行管理和播放。

5.通過對員工通話進行實時監控和統計，幫助企業分析員工工作情況。

6.通過短信、郵件等多種方式發送客戶信息，幫助企業隨時了解客戶動態。

7.對呼叫記錄進行分析，并根據不同情況對坐席分配、座席分配等進行調整。

③、自動外呼

自動外呼功能，在不需要員工參與的情況下，可以自動完成客戶的外呼任務。無論是在電話銷售、業務咨詢，還是在線客服，都可以實現自動外呼。

云呼叫系統平臺以云計算技術為核心，支持多個應用場景和多個行業，可用于企業客戶管理、 CRM管理、電子商務等領域。在企業數字化轉型的大背景下，云呼叫系統平臺憑借其強大的功能、優質的服務、穩定的性能、優秀的口碑，贏得了越來越多企業的青睞。

④、號碼管理

1、支持多個號碼同時外撥，號碼自動分配給相應的聯系人，提高客戶響應速度，提升服務質量。

2、支持隨時查詢號碼狀態，包括接通狀態、占線等，方便企業快速了解客戶信息。

3、支持號碼歸屬地查詢，可以通過號碼歸屬地查詢該號碼的客戶情況。

4、支持多個聯系人外撥，保證每個聯系人都能找到相應的聯系人，提高企業業務效率。

5、支持電話錄音和通話記錄，方便企業進行客戶回訪和評估。

6、支持通過電話號碼與客戶進行溝通，提高客戶滿意度。

⑤、數據分析

云呼叫系統平臺擁有強大的數據分析功能，可以幫助企業進行數據匯總、分析和預測，幫助企業快速掌握客戶情況。通過分析可以了解客戶的需求和購買意向，制定更加合理的營銷策略，提高銷售效率。

1.幫助企業提高銷售效率，還能提高員工的工作效率。

2.企業可以隨時隨地掌握客戶情況，隨時調整營銷策略。

3.為企業提供了一個集中管理客戶資料的平臺，可以提高員工的工作效率。

可以為企業帶來更多的經濟效益。

⑥、工單管理

工單管理是為企業提供客戶服務的重要平臺。通過工單管理，企業可以了解客戶需求，及時解決客戶問題，提高客戶滿意度。通過工單管理，企業可以直接向客戶反饋問題并處理問題。同時，企業也可以設置工單的審批流程，對員工進行實時的監督和管理。

通過工單管理，企業可以及時了解員工的工作情況，并及時對員工進行考核和激勵。在提高員工工作效率的同時，也為企業節約了很多成本。

⑦、系統集成

云呼叫系統平臺可與CRM系統、OA系統、電子商務平臺、網站、手機 APP等系統進行集成，支持多業務系統之間的數據交換。

1.CRM：企業可利用 CRM來記錄和管理客戶信息，以及客戶的消費習慣等，并通過 CRM來對銷售進行管理和調度。通過 CRM來管理客戶的基本信息和資料，然后根據這些信息制定相應的銷售計劃和跟進方案。同時，也可以將客戶的消費習慣等信息分享給其他同事，提高企業整體的銷售效率。

2.OA：企業可以利用OA系統來進行日常辦公管理，并將OA系統與CRM相結合，OA系統可以將員工的工作情況記錄在OA系統中，并進行分類管理和統計。而CRM則是根據企業的客戶信息及消費習慣等來制定相應的銷售計劃和跟進方案，幫助企業實現精細化運營。

3.電子商務：企業可以利用電子商務平臺來實現產品銷售、售后服務、市場營銷等功能，從而提高企業的整體運營效率。而CRM則是通過對客戶數據進行分析，并為企業提供相應的銷售服務方案。

隨著科技的發展和市場競爭的加劇，越來越多企業需要通過云呼叫系統平臺來提高自身管理水平和經濟效益。相信在未來，呼叫中心平臺將繼續引領企業數字化轉型浪潮。