電銷系統是企業電話營銷的重要工具，企業通過使用電話營銷系統可以實現快速、高效率、低成本地推廣營銷，并且大大提高了營銷的成功率。呼叫中心是一種通過計算機技術、網絡技術和通訊技術將電話撥打人和接聽人連接起來的中心化服務模式，是企業將各種業務流程進行優化后整合而成的一種信息化處理系統。它可以將企業各部門、各環節緊密聯系起來，并提高各個部門、各個環節之間的工作效率和協同能力，使企業內部信息暢通，資源共享，管理規范。

呼叫中心系統方案主要包括：系統接入、優勢、功能、系統維護等幾個方面，下面就簡單介紹一下這幾個方面：

一、系統接入

系統接入方式有多種，比如：本地連接、撥號、 IP接入、 VoIP接入等。我們通常采用本地連接的方式，也就是直接在電腦上安裝呼叫中心系統軟件，然后通過寬帶或專線進行連接。這種方式的優點是：安裝方便，維護簡單。缺點是：穩定性不高，容易受到網絡波動的影響。

采用IP接入的方式，即在電腦上安裝一個 IP地址與服務器相連的呼叫中心系統軟件，然后再將其接入到公網中進行通信。缺點是：需要通過寬帶或專線進行連接，并且需要對電腦進行配置。

我們采用電話營銷系統方案一般都是使用 IP接入方式，即通過電話營銷系統軟件與呼叫中心服務器相連接。

二、電話營銷外呼系統優勢

1.自動撥號：根據設定的電話號碼，自動撥號給客戶，保證了撥號的準確性，并且提高了銷售人員的工作效率。

2.自動記錄：記錄下所有的通話過程，方便企業做數據統計。

3.數據統計：實現客戶資料、通話記錄、銷售人員工作等各種數據的統計。

4.黑名單過濾：對高頻呼出的客戶進行過濾，讓更多有意向的客戶被過濾掉。

5.系統自動錄音：實現客戶錄音，銷售人員可通過錄音進行有效客戶跟進。

6.專業售后服務：具有完善的售后服務，用戶在使用過程中遇到任何問題都可以隨時咨詢客服人員。

7.提供增值服務：支持外呼業務外包，可以為企業提供增值服務。

三、電話營銷外呼功能

①、自動外呼

1.外顯手機號碼：外呼系統提供手機號碼外呼功能，支持通過外顯方式進行號碼篩選。

2.號碼過濾：可設置過濾規則，根據設定的規則進行電話過濾。

3.語音提示：系統提供語音提示功能，支持來電自動語音播報，方便客戶了解公司業務。

4.通話錄音：系統提供通話錄音功能，方便用戶對電話營銷過程中的通話情況進行分析。

5.數據統計：系統支持對號碼撥打記錄進行統計，可導出 excel表，方便管理人員分析數據。

6.語音彩鈴：系統提供語音彩鈴功能，可以在電話中播放音樂、故事、廣告等，豐富電話營銷效果。

7.客戶管理：系統支持客戶信息管理、客戶跟進記錄、客戶服務記錄等功能。

8.呼出統計：支持對撥打的電話數量進行統計，支持導入數據進行統計。

9.智能撥號：支持電話撥入優先撥號，同時提供電話智能撥號功能，可根據用戶需求進行撥號優先順序設定。

②、客戶管理

客戶管理包括：客戶資料管理、客戶資料查詢、客戶信息維護等，其中，客戶資料管理主要包括：客戶的基本信息、歷史記錄、產品列表等;客戶的聯系方式包括：電話、短信等，一般為座席提供;客戶的基本信息包括：公司名稱、聯系地址等;

客戶資料查詢主要包括：用戶注冊信息查詢、銷售人員個人信息查詢、企業其他相關人員信息查詢等。

③、業務流程

呼叫中心業務流程主要包括客戶登記、客戶咨詢、客戶服務、客戶回訪等業務流程。在業務流程中，業務人員可以根據需要選擇相應的業務模塊進行操作，比如：將咨詢電話自動分配給座席人員，可以直接轉接給對應的銷售人員;當需要進行回訪時，座席人員可以根據需要進行客戶資料的錄入等操作。

呼叫中心系統在幫助企業提升銷售能力的同時，還可以幫助企業在管理上進行優化，利用系統可以輕松實現客戶信息管理、坐席管理、通話記錄管理、銷售數據分析等功能。還可以幫助企業實與現有系統的集成，并整合各部門、各環節之間的業務流程，對用戶行為進行分析和記錄，從而幫助企業實現對員工行為的有效監督和控制，系統在企業中發揮著越來越重要的作用。

④、報表分析

呼叫中心系統的報表分析主要包括：統計報表、客戶資源統計報表、通話記錄分析報表、投訴管理統計報表等。

四、電話營銷外呼公司

外呼系統可以根據客戶的需求，為企業提供不同的外呼線路，以及為企業提供 CRM管理系統。外呼線路有兩種：

1.運營商的線路是在運營商申請的，屬于 SP增值業務，這種線路是沒有任何保障的，運營商不會給你提供任何售后服務。如果出現問題，只能和運營商協商解決。

2.虛擬專線一般是按照客戶實際需求來定制的，這種專線有保障，能保證接通率。這種線路在一套系統里實現外呼、回撥和客戶管理等多種功能。

呼叫中心系統作為企業對外服務的重要窗口，在企業中扮演著十分重要的角色。它不僅可以幫助企業提高工作效率，降低運營成本，還可以幫助企業提升服務質量。現在市面上有很多電銷外呼公司，他們打著能幫你提高業績的旗號吸引客戶，但是你要知道他們并不是真正的幫你解決問題。只有真正懂客戶、懂業務、懂系統的呼叫中心才能更好地服務于企業，幫助企業實現高效率低成本的業務拓展。而好的呼叫中心系統對客戶體驗、員工效率和降低企業成本都有很大幫助。

巨人網絡通訊呼叫中心系統，專業服務于各大行業，為客戶提供定制化解決方案，產品性能穩定可靠，支持實時接入、批量接入、自動撥號等功能，系統具有高質量的通話質量和豐富的坐席功能。