客服工單反饋系統(tǒng)是專(zhuān)門(mén)針對(duì)客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域開(kāi)發(fā)的一款功能強(qiáng)大的客服工單系統(tǒng)，是一款多功能、多維度的客戶(hù)服務(wù)管理工具。具有工單管理、統(tǒng)計(jì)分析、短信通知、移動(dòng)辦公等功能，幫助企業(yè)在處理客戶(hù)投訴、建議、問(wèn)題等方面快速處理和響應(yīng)，提高企業(yè)服務(wù)水平，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

客服工單反饋系統(tǒng)是什么

客服工單系統(tǒng)，能夠快速實(shí)現(xiàn)與客戶(hù)的在線(xiàn)溝通，在不增加人工成本的基礎(chǔ)上，有效提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，降低企業(yè)服務(wù)成本。主要用于對(duì)客戶(hù)提出的各種問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)一處理和管理，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，解決客戶(hù)的問(wèn)題。

工單管理：將客戶(hù)提出的問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)，讓客服人員快速找到相應(yīng)的問(wèn)題解決方案，從而提高客服人員解決問(wèn)題的效率。

工單統(tǒng)計(jì)：可以及時(shí)統(tǒng)計(jì)數(shù)量、處理時(shí)長(zhǎng)等信息，方便企業(yè)對(duì)工單進(jìn)行有效管理。

客服工單反饋系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)功能

智能分配

當(dāng)用戶(hù)提交問(wèn)題后，可以在系統(tǒng)中創(chuàng)建工單，也可以通過(guò)撥打熱線(xiàn)電話(huà)的方式把問(wèn)題提交到系統(tǒng)。系統(tǒng)會(huì)根據(jù)問(wèn)題的難易程度、客戶(hù)的級(jí)別、客服人員的工作時(shí)間等，智能分配給客服人員進(jìn)行處理。如果客戶(hù)沒(méi)有填寫(xiě)，則系統(tǒng)會(huì)提示客戶(hù)補(bǔ)充相關(guān)信息，以提高處理效率。

工單管理

1、提交后，自動(dòng)流轉(zhuǎn)至相應(yīng)負(fù)責(zé)人處，將會(huì)分配給相應(yīng)的責(zé)任人。

2、審批：處理完成后，將自動(dòng)流轉(zhuǎn)至相關(guān)負(fù)責(zé)人處，對(duì)需要領(lǐng)導(dǎo)審批的工單進(jìn)行審批，保證處理的及時(shí)高效。

統(tǒng)計(jì)分析

1、統(tǒng)計(jì)分析功能可提供多種統(tǒng)計(jì)報(bào)表，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面評(píng)價(jià)，便于企業(yè)根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行改進(jìn);

2、可以在管理頁(yè)面中進(jìn)行自定義，把多個(gè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)融合成一個(gè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，從而形成對(duì)客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的全方位監(jiān)控;

3、客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估：對(duì)客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)體系，從滿(mǎn)意度調(diào)查、投訴處理、回訪(fǎng)等方面對(duì)客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估;

4、可對(duì)客服人員的工作內(nèi)容進(jìn)行跟蹤記錄，分析客服人員工作效率;

短信通知

客服工單反饋系統(tǒng)支持短信通知，在客戶(hù)服務(wù)工單處理過(guò)程中，將有新的任務(wù)下達(dá)給相應(yīng)部門(mén)，需要發(fā)送短信通知到相應(yīng)部門(mén)人員。短信通知可設(shè)置定時(shí)發(fā)送，也可選擇關(guān)鍵字自定義發(fā)送，支持發(fā)送語(yǔ)音、圖片、視頻、鏈接等多媒體消息，并支持優(yōu)先級(jí)排序。

移動(dòng)辦公

為了提高工作效率，降低企業(yè)成本，客服工單反饋系統(tǒng)支持移動(dòng)端登錄，提供移動(dòng)辦公功能，讓用戶(hù)隨時(shí)隨地進(jìn)行管理。通過(guò)微信、短信、郵件、 APP等多種方式發(fā)送通知、待辦、投訴工單，確保在任何時(shí)間和地點(diǎn)都能快速響應(yīng)和處理。

1.支持網(wǎng)頁(yè)端登錄

2.提供短信通知

3.支持微信、短信、郵件提醒

4.支持APP移動(dòng)辦公

5.可在電腦端進(jìn)行查看工單狀態(tài)和查看相關(guān)數(shù)據(jù)

6.可在電腦端進(jìn)行收發(fā)短信、郵件等操作