隨著呼叫中心業務的發展，企業對呼叫中心的功能要求也越來越多，需要能滿足客戶全方位、全天候的需求，能夠以最快的速度、最好的質量滿足客戶的需求。服務型呼叫系統就是在這種背景下應運而生，它能夠為企業提供客戶關系管理(CRM)、自動語音應答(ASR)、呼叫分配、通話管理等服務。

將企業和客戶之間的各種信息進行整合，使企業可以及時了解客戶信息，包括：客戶咨詢情況、購買意向、購買金額等。讓企業能及時了解客戶需求，針對客戶進行個性化服務，也可以根據企業不同業務需求定制，全面滿足企業各種業務需求。

多線程接入

讓企業將多個業務部門的電話統一接入到一個系統，再分配給各個部門。這樣的好處就是避免了各個部門因為業務的不同而出現的一些溝通障礙。

根據企業業務的不同，給企業分配不同的服務人員，然后再由這些服務人員來接聽客戶電話。這樣既可以避免因為一個人接電話而造成的其他部門工作中斷，也可以避免因為服務人員素質不同而造成的溝通障礙。

呼叫中心話務員

自動語音應答(ASR)，可以根據客戶的不同需求，進行語音播報。在話務員接聽電話過程中，系統能夠根據客戶的需求進行智能分析，判斷客戶的意向程度。當客戶意向程度達到一定程度時，話務員可將呼叫轉移到其他坐席人員，實現自動化座席分流，提高企業客服效率。

自定義設置

1、座席：根據座席數量、坐席狀態和座席號等信息，智能分配坐席人員。

2、坐席權限：設置不同的坐席權限，如：設置坐席組、管理員和普通座席的權限。

3、座席卡：支持多個座席卡，在不同的呼叫中心中使用不同的座席卡，提高了系統的靈活性。

4、自定義功能：提供豐富的自定義功能，如：呼叫限制、等待時間、 IVR設置等。

5、通話錄音：支持對坐席人員通話進行錄音，管理員可隨時隨地查看錄音，掌握座席員工作情況。

6、語音信箱：支持語音信箱功能，對客戶留言進行語音回復，提高客服工作效率。

7、呼叫統計：通過報表展示系統運營情況和數據分析。

通話記錄、錄音管理

服務型呼叫系統可以為企業提供通話錄音管理，方便企業對客戶的業務咨詢、服務咨詢等情況進行詳細記錄，并將其存儲到數據庫中。這樣就可以根據通話錄音快速定位客戶所需要的信息，幫助企業更好的開展客戶服務工作。

語音信箱

語音信箱是一種將語音信息存儲在本地服務器上，當客戶撥打某個電話時，由系統自動根據號碼識別，將客戶所撥打的電話直接轉接到該服務器上，同時將客戶的留言記錄下來，并以短信的方式通知到相關人員。這種服務方式不僅可以避免漏接電話的問題，還可以防止信息被泄露。語音信箱系統以其獨特的優勢越來越受到企業的青睞。

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