機器人智能客服系統是將人工智能技術與客服中心業務相結合的一個智能客服平臺。系統能夠通過機器學習，實現用戶自主對話、自應答和自動應答。

在智能客服系統中，機器人是人與人之間溝通的媒介，它是一種替代人類客服的新工具。它通過收集用戶的對話數據，并學習和優化自己的應答策略，從而實現與用戶的交流。在這個過程中，機器人可以根據用戶的行為進行個性化設置，并不斷提高對用戶需求的響應速度和精準度。

智能接待

在傳統的接待方式中，當用戶撥打熱線電話時，工作人員需要通過人工來解答客戶提出的問題。這樣不僅需要投入大量的人力資源，而且還會導致員工工作壓力大、效率低等問題。因此，企業需要引入一種新型的接待方式，即智能接待。

將復雜的問題轉換為簡單、易懂的問題，并提供詳細、準確、及時的解答，大大提高了客戶的滿意度。同時，它也能減少人工成本，提高工作效率。

智能機器人

這是一種基于人工智能技術的客服機器人，它通過收集客戶的對話數據，學習和優化自己的應答策略，從而實現與用戶的對話。在這個過程中，機器人可以根據客戶的行為進行個性化設置，并不斷提高對用戶需求的響應速度和精準度。

具有以下特點：

1.智能性：它能夠自主地理解人類語言，并根據對話的內容做出相應的反應。

2.個性化：它可以根據用戶的需求進行個性化設置。

3.快速性：它能夠在短時間內響應客戶的請求。

4.交互性：它能夠與客戶進行自然的互動。

5.友好性：它可以與客戶進行友好、自然、友好的對話。

智能質檢

機器人會通過文本或語音識別技術對客服中心進行實時語音監控，并記錄每個對話的內容，方便對服務質量進行實時監控和分析。

如果對話中出現了服務漏洞，系統會第一時間提醒客服中心。同時，如果存在違規行為，系統會及時提醒，幫助企業快速識別問題，并將問題記錄在日志中，以便企業相關人員及時進行處理，從而提高企業的整體服務質量和效率。

知識庫

1.知識庫的建立：系統利用自然語言處理技術，自動抓取常見的服務場景，并將其轉化為知識庫，使得機器人能夠對用戶的問題進行準確的解答。

2.知識庫的管理：根據產品類型、服務流程、處理方法等信息對知識庫進行管理，并且可以通過權限控制用戶對知識的查看和使用。

3.知識庫的更新：通過與知識庫數據源進行交互，實時更新知識庫，同時將新的知識庫信息添加到系統中。

4.知識地圖：系統利用知識圖譜技術將所有產品及服務之間的聯系構建成一張結構化的網絡圖，幫助企業更好地理解產品和服務，并為企業提供更好地服務。

自動外呼

自動外呼功能可以幫助企業解決人力成本高，坐席不足的問題。它可以將電話從坐席手上轉移到機器人身上，從而提高座席的工作效率。通過機器人智能客服系統，企業可以節省人力成本，并在短時間內增加更多的客戶咨詢數量。

隨著人工智能、大數據等新技術的發展，企業需要更加智能的客服系統來支持企業的業務運營，為客戶提供更好的服務體驗。巨人網絡通訊始終以AI為核心驅動力，推動人工智能技術與行業應用的深度融合，不斷滿足客戶對于智能客服的需求。巨人網絡通訊自主研發了行業領先的機器人智能客服系統，能夠快速、準確地識別用戶意圖并給予相應反饋，將客戶與企業之間的交互過程智能化，為企業提供更好的服務體驗。