在日常工作中，經(jīng)常會遇到需要聯(lián)系供應(yīng)商，采購部門，進(jìn)行維修的情況。而很多時候供應(yīng)商會把服務(wù)工程師的電話或者郵箱直接給到維修工程師，通過電話或者郵箱聯(lián)系相關(guān)人員，而這個時候往往是大家最忙的時候，可能很容易因為一個電話或者郵件就耽誤了整個的維修進(jìn)度。

而很多時候這些工單信息需要處理的時候，也很難通過郵件或者電話進(jìn)行反饋，如果長時間沒有得到有效解決，會導(dǎo)致工程師對公司失去信任。

那么有沒有辦法能夠讓大家快速的進(jìn)行有效的處理工單信息呢?這里可以采用一個 IT工單管理系統(tǒng)來解決這個問題。

快速連接內(nèi)部

當(dāng)出現(xiàn)一個問題，需要找供應(yīng)商解決的時候，那么我們是不是就需要讓這個問題不斷地進(jìn)行循環(huán)，如果一直得不到有效的解決，那么對于公司來說是非常不利的，所以為了能夠更好的讓公司進(jìn)行快速高效的處理，可以采用IT工單管理系統(tǒng)。這個系統(tǒng)可以幫助企業(yè)快速的連接內(nèi)部，快速有效地對工單進(jìn)行處理，使整個過程能夠得到快速高效地處理。

公司內(nèi)部人員進(jìn)行快速高效的處理工單問題。把用戶申請進(jìn)行自動分配給相關(guān)人員，當(dāng)遇到問題時直接在該系統(tǒng)中進(jìn)行處理即可。這樣能夠節(jié)省很多的時間，同時也能夠讓大家更快地處理工單問題，能夠使整個工作流程變得更加流暢。

高效管理

支持對工單的處理，以及按照類型進(jìn)行分類，從而讓大家能夠更好的進(jìn)行處理，并且還可以將用戶的聯(lián)系方式和問題進(jìn)行詳細(xì)的記錄，這樣也能夠更好的方便大家及時解決問題。

統(tǒng)一管理故障解決

系統(tǒng)可以對每個工單進(jìn)行實時跟蹤，并且能夠在系統(tǒng)中對每個人的工單信息進(jìn)行匯總，可以把這些信息快速的同步到各個部門，方便大家更好地處理故障。

對于一些較為復(fù)雜的IT故障，可能很多人都需要經(jīng)過長時間的排查才能夠找到真正問題所在，而這樣不僅浪費了時間，也會影響整個公司的進(jìn)度。如果遇到問題就可以使用系統(tǒng)來快速地處理問題，不僅能夠提高工作效率，而且還可以讓整個公司更好地運轉(zhuǎn)起來。

跟蹤和分析故障解決過程

當(dāng)設(shè)備發(fā)生故障時，用戶需要立即聯(lián)系IT運維人員進(jìn)行報修，通過系統(tǒng)進(jìn)行相關(guān)人員的分配，系統(tǒng)能夠自動記錄每個人的處理過程。管理員可以根據(jù)實際情況，設(shè)置工單的狀態(tài)，讓用戶可以更好地掌握自己的進(jìn)展情況。

對于工單的處理過程，我們可以通過系統(tǒng)自動記錄每個人的處理進(jìn)度，遇到問題時及時與相關(guān)人員溝通。在用戶提交后，系統(tǒng)將自動分配給對應(yīng)的人進(jìn)行處理。系統(tǒng)支持多級審核機(jī)制，確保每個人都在系統(tǒng)中正常操作。

快速查找問題原因

通過工單管理系統(tǒng)，可以快速的找到問題出現(xiàn)的原因，并能夠進(jìn)行有效的分析，避免重復(fù)提交，降低重復(fù)派單率。更好地管理 IT問題和設(shè)備故障，提高用戶體驗，并實現(xiàn)快速、高效、準(zhǔn)確的維修。