網(wǎng)上客服在線系統(tǒng)是企業(yè)為了方便與客戶溝通，提供服務而開發(fā)的一套軟件系統(tǒng)，它可以讓企業(yè)客服人員在網(wǎng)頁上與客戶進行即時溝通。它既可以在網(wǎng)頁上進行文字、圖片、文件、語音、視頻的交流，也可以在微信公眾號上進行咨詢和預約等服務。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展，客戶獲取信息的渠道越來越多，企業(yè)也需要一套完整的在線客服系統(tǒng)來實現(xiàn)對客戶的快速響應。那么網(wǎng)上客服在線系統(tǒng)有哪些優(yōu)勢呢?企業(yè)又該如何選擇適合自己的系統(tǒng)呢?

方便快捷

企業(yè)網(wǎng)站配置客服系統(tǒng)后，客戶可以直接與企業(yè)進行溝通交流，而不需要登錄網(wǎng)頁，省去了填寫各種表單和輸入各種密碼的麻煩。另外，如果開通了智能客服，文本機器人等功能，企業(yè)還可以利用好智能機器人來解答客戶的問題，提高了客戶服務效率。

全方位支持

幫助企業(yè)提供全方位的支持，幫助企業(yè)管理團隊，提升服務效率，降低人力成本。只有企業(yè)管理人員和客服人員都能更好地服務客戶，才能保證企業(yè)的服務質(zhì)量和品牌形象。所以在線客服系統(tǒng)需要能夠提供培訓、溝通協(xié)作、業(yè)務數(shù)據(jù)分析等全方位的支持，這樣才能更好地服務客戶。

隨時隨地服務客戶

通過手機、電腦等多種設備隨時隨地為客戶提供服務，從而提升客戶體驗度。

自定義設置

與客戶進行在線溝通時，要想讓客服人員保持高效工作，必須對其進行有效管理，系統(tǒng)的自定義設置就是一個很好的解決辦法。自定義設置主要有在線客服系統(tǒng)的座席號、在線時間、在線次數(shù)、會話時間、在線人數(shù)、座席人員等。每個企業(yè)對這些設置都有不同的需求，如果企業(yè)有相關方面的需求，可以向我們提出建議，我們會根據(jù)企業(yè)的需求為其設計出最適合他們的方案。

企業(yè)使用在線客服系統(tǒng)可以節(jié)省人力物力，提高工作效率，而且也能增強客戶體驗。我們建議企業(yè)在選擇時要結合自己公司的具體情況以及功能需求進行選擇。

可擴展性強

由于企業(yè)的業(yè)務在不斷的發(fā)展，可能會出現(xiàn)新的客戶群，所以需要實時更新客服系統(tǒng)，來跟上業(yè)務發(fā)展的腳步。另外，還可以添加新的功能，比如自動回復、知識庫等功能，提高工作效率。

除了上述的五個優(yōu)點之外，一款好的在線客服系統(tǒng)還應該具有可擴展性強、易操作等優(yōu)點。

1、支持自定義域名，方便用戶訪問，為企業(yè)打造專屬網(wǎng)站。

2、支持多線路接入、多客服同時接待客戶。

3、支持用戶信息導入導出，方便用戶管理。

4、支持用戶分類管理和訪客標簽管理。

5、支持網(wǎng)頁與微信客服對接，隨時隨地服務客戶。

6、支持自動回復等功能。