h5第三方客服系統(tǒng)，就是一款適用于企業(yè)H5網(wǎng)站的系統(tǒng)，無須開發(fā)，鏈接或代碼綁定實(shí)現(xiàn)H5端口快速接入，PC+移動(dòng)同步聊天，統(tǒng)一工作臺接待客戶，不遺漏商機(jī)。專業(yè)的事情交給專業(yè)的人去做，第三方客服系統(tǒng)通過統(tǒng)一的客戶服務(wù)平臺，整合客戶資源，為客戶提供專業(yè)的咨詢服務(wù)。

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊客服系統(tǒng)是一款采用先進(jìn)的云技術(shù)和大數(shù)據(jù)平臺，集合呼叫中心、在線客服、智能機(jī)器人、語音識別等多項(xiàng)功能于一體的管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)可滿足企業(yè)對客戶服務(wù)需求，幫助企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代有效的解決客戶服務(wù)問題。

同時(shí)，該系統(tǒng)也是一個(gè)便捷、高效、智能的溝通渠道，幫助企業(yè)快速與客戶進(jìn)行溝通交流，提高客戶滿意度，從而提高企業(yè)的利潤。

智能接待

第三方客服系統(tǒng)中的智能機(jī)器人是基于深度學(xué)習(xí)技術(shù)和大數(shù)據(jù)算法，通過與知識庫的融合，快速地理解用戶的意圖，從而做出正確的應(yīng)答。智能機(jī)器人還具有對話速度快、回答準(zhǔn)確、能識別語言等特點(diǎn)。

智能接待功能可以幫助人工快速解決客戶咨詢問題。比如在客戶咨詢某個(gè)問題時(shí)，智能機(jī)器人可以自動(dòng)進(jìn)行相關(guān)問題的回答，減少人工工作量;在智能接待的過程中，客戶還可以對企業(yè)提供的服務(wù)進(jìn)行評價(jià)，方便企業(yè)及時(shí)改進(jìn)。還可以為客戶提供7*24小時(shí)的服務(wù)，極大的提高了工作效率。

在線客服

即時(shí)通信功能，企業(yè)可以與客戶進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通，支持網(wǎng)頁端和 APP端接入，并且可以與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行整合，如財(cái)務(wù)、CRM、ERP等。除了支持客服人員外，還可以集成第三方系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)，例如企業(yè)微信、 QQ、抖音等。

客戶管理

通過系統(tǒng)在線接待客戶，客戶咨詢問題后，系統(tǒng)將自動(dòng)將其分配給對應(yīng)的客服人員，并將客戶咨詢的相關(guān)信息及時(shí)記錄在系統(tǒng)中。當(dāng)有新客戶咨詢時(shí)，系統(tǒng)將自動(dòng)分配給當(dāng)前接待的客服人員，無需重復(fù)操作。實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與客戶之間的無縫溝通和客戶關(guān)系管理。h5客服系統(tǒng)以智能高效的服務(wù)模式，幫助企業(yè)快速與客戶進(jìn)行溝通交流，提高客戶滿意度。

營銷助手

營銷助手主要是用來進(jìn)行銷售線索的收集，通過客戶溝通記錄和訪問記錄，可以準(zhǔn)確的了解到客戶的意向，并且可以根據(jù)這些客戶進(jìn)行智能分配，引導(dǎo)客服人員去跟進(jìn)這些客戶。而且還有一項(xiàng)重要的功能就是CRM系統(tǒng)，可以把這些意向客戶統(tǒng)一管理起來，方便對這些意向客戶進(jìn)行跟進(jìn)。營銷助手在線索管理中還可以設(shè)置線索收集方式和渠道來源，這樣就可以直接從營銷助手中獲取到這些客戶的聯(lián)系方式，從而方便后期的跟進(jìn)。

智能質(zhì)檢

提供語音識別技術(shù)，在對話過程中可以實(shí)時(shí)識別客戶的語音，將客戶的聲音與標(biāo)準(zhǔn)錄音進(jìn)行對比，讓客服人員能夠更加準(zhǔn)確地了解客戶的意圖，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，減少溝通誤差，提高工作效率。同時(shí)智能質(zhì)檢功能也能讓客服人員在工作中發(fā)現(xiàn)自己存在的問題，及時(shí)改正，避免問題在客戶服務(wù)過程中再次發(fā)生。

h5第三方客服系統(tǒng)是一款專業(yè)、高效、便捷的客服管理系統(tǒng)，它為企業(yè)提供高效、快捷的服務(wù)渠道，讓企業(yè)不再為客戶問題而煩惱。