h5第三方客服系統(tǒng)，就是一款適用于企業(yè)H5網(wǎng)站的系統(tǒng)，無(wú)須開(kāi)發(fā)，鏈接或代碼綁定實(shí)現(xiàn)H5端口快速接入，PC+移動(dòng)同步聊天，統(tǒng)一工作臺(tái)接待客戶(hù)，不遺漏商機(jī)。專(zhuān)業(yè)的事情交給專(zhuān)業(yè)的人去做，第三方客服系統(tǒng)通過(guò)統(tǒng)一的客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)，整合客戶(hù)資源，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)服務(wù)。

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊客服系統(tǒng)是一款采用先進(jìn)的云技術(shù)和大數(shù)據(jù)平臺(tái)，集合呼叫中心、在線(xiàn)客服、智能機(jī)器人、語(yǔ)音識(shí)別等多項(xiàng)功能于一體的管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)可滿(mǎn)足企業(yè)對(duì)客戶(hù)服務(wù)需求，幫助企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代有效的解決客戶(hù)服務(wù)問(wèn)題。

同時(shí)，該系統(tǒng)也是一個(gè)便捷、高效、智能的溝通渠道，幫助企業(yè)快速與客戶(hù)進(jìn)行溝通交流，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，從而提高企業(yè)的利潤(rùn)。

智能接待

第三方客服系統(tǒng)中的智能機(jī)器人是基于深度學(xué)習(xí)技術(shù)和大數(shù)據(jù)算法，通過(guò)與知識(shí)庫(kù)的融合，快速地理解用戶(hù)的意圖，從而做出正確的應(yīng)答。智能機(jī)器人還具有對(duì)話(huà)速度快、回答準(zhǔn)確、能識(shí)別語(yǔ)言等特點(diǎn)。

智能接待功能可以幫助人工快速解決客戶(hù)咨詢(xún)問(wèn)題。比如在客戶(hù)咨詢(xún)某個(gè)問(wèn)題時(shí)，智能機(jī)器人可以自動(dòng)進(jìn)行相關(guān)問(wèn)題的回答，減少人工工作量;在智能接待的過(guò)程中，客戶(hù)還可以對(duì)企業(yè)提供的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，方便企業(yè)及時(shí)改進(jìn)。還可以為客戶(hù)提供7*24小時(shí)的服務(wù)，極大的提高了工作效率。

在線(xiàn)客服

即時(shí)通信功能，企業(yè)可以與客戶(hù)進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通，支持網(wǎng)頁(yè)端和 APP端接入，并且可以與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行整合，如財(cái)務(wù)、CRM、ERP等。除了支持客服人員外，還可以集成第三方系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)，例如企業(yè)微信、 QQ、抖音等。

客戶(hù)管理

通過(guò)系統(tǒng)在線(xiàn)接待客戶(hù)，客戶(hù)咨詢(xún)問(wèn)題后，系統(tǒng)將自動(dòng)將其分配給對(duì)應(yīng)的客服人員，并將客戶(hù)咨詢(xún)的相關(guān)信息及時(shí)記錄在系統(tǒng)中。當(dāng)有新客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)，系統(tǒng)將自動(dòng)分配給當(dāng)前接待的客服人員，無(wú)需重復(fù)操作。實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與客戶(hù)之間的無(wú)縫溝通和客戶(hù)關(guān)系管理。h5客服系統(tǒng)以智能高效的服務(wù)模式，幫助企業(yè)快速與客戶(hù)進(jìn)行溝通交流，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

營(yíng)銷(xiāo)助手

營(yíng)銷(xiāo)助手主要是用來(lái)進(jìn)行銷(xiāo)售線(xiàn)索的收集，通過(guò)客戶(hù)溝通記錄和訪(fǎng)問(wèn)記錄，可以準(zhǔn)確的了解到客戶(hù)的意向，并且可以根據(jù)這些客戶(hù)進(jìn)行智能分配，引導(dǎo)客服人員去跟進(jìn)這些客戶(hù)。而且還有一項(xiàng)重要的功能就是CRM系統(tǒng)，可以把這些意向客戶(hù)統(tǒng)一管理起來(lái)，方便對(duì)這些意向客戶(hù)進(jìn)行跟進(jìn)。營(yíng)銷(xiāo)助手在線(xiàn)索管理中還可以設(shè)置線(xiàn)索收集方式和渠道來(lái)源，這樣就可以直接從營(yíng)銷(xiāo)助手中獲取到這些客戶(hù)的聯(lián)系方式，從而方便后期的跟進(jìn)。

智能質(zhì)檢

提供語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，在對(duì)話(huà)過(guò)程中可以實(shí)時(shí)識(shí)別客戶(hù)的語(yǔ)音，將客戶(hù)的聲音與標(biāo)準(zhǔn)錄音進(jìn)行對(duì)比，讓客服人員能夠更加準(zhǔn)確地了解客戶(hù)的意圖，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，減少溝通誤差，提高工作效率。同時(shí)智能質(zhì)檢功能也能讓客服人員在工作中發(fā)現(xiàn)自己存在的問(wèn)題，及時(shí)改正，避免問(wèn)題在客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中再次發(fā)生。

h5第三方客服系統(tǒng)是一款專(zhuān)業(yè)、高效、便捷的客服管理系統(tǒng)，它為企業(yè)提供高效、快捷的服務(wù)渠道，讓企業(yè)不再為客戶(hù)問(wèn)題而煩惱。