全渠道客服平臺是一個集客服系統、營銷管理、銷售管理、智能分析、移動轉化、數據分析等多種功能于一體的企業級應用平臺。支持全渠道接入，從 PC端、移動端，到語音平臺和智能機器人等多渠道接入，幫助企業打通所有客戶交互入口，實現客戶全生命周期的服務。全渠道客服平臺能幫助企業快速建立完善的客戶服務體系，為用戶提供快速響應服務，實現渠道間數據互通和協作;幫助企業實現營銷管理，提高營銷效率;幫助企業建立數據分析能力，提升用戶體驗和滿意度。

全渠道客服平臺優勢：

多渠道接入

1、多渠道接入，支持微信、小程序、H5、 APP等多渠道接入，無論在 PC端還是移動端，客戶都可以快速獲取最新的企業信息。

2、多渠道協作，支持PC與移動客服通過API實時進行溝通協作，不受時間限制。

3、全渠道接入，支持語音平臺(智能語音、人工電話)和機器人(智能外呼)等多種接入方式，從電話到短信，再到微信公眾號等平臺，客戶可以隨時與企業在線溝通。

4、統一管理，支持接入企業所有渠道的客服數據和客戶信息。

客戶智能畫像

在會話過程中，記錄用戶的各種信息，包括：個人信息、歷史會話、行為偏好等。同時，還能根據客戶的歷史會話進行分析，例如：對已知會話進行智能分類，如：按照意向、是否同意等對已知會話進行智能分類;根據歷史會話中的標簽信息，進行智能聚類，如：按照意向度對已知會話進行聚類;根據客戶的歷史會話行為特征，如：根據對話時長、對話內容等特征將用戶劃分為不同的用戶群體，等等。

智能知識庫

1、智能知識庫：以自然語言處理技術為基礎，將客戶咨詢問題等信息自動轉化為可理解的文本，并在知識庫中以對話的形式呈現給客戶，方便客戶與企業進行溝通。

2、智能知識庫的內容是由知識庫管理系統根據客戶所提問題的類型、描述進行分類整理，并將對應的問題自動匹配到相應的知識庫中，可通過客服系統預設好的模板或關鍵詞回答客戶問題，通過問答系統自動生成對話記錄。

3、智能問答：基于大數據分析技術，利用大數據和機器學習算法，可以對海量的用戶數據進行挖掘分析，并根據用戶輸入的信息不斷完善和優化自身知識庫，提高回答客戶問題的準確率。

客戶自助服務

1.自動應答是指根據預先設定的問題或答案，將客戶引向相應的回復渠道。如：用戶提問、回答、建議、投訴、舉報等。

2.智能應答是指根據客戶的問題，智能提供相對應的解決方案，比如：自動回答常見問題、提供相關問題答案、提供網站鏈接等。

3.對話管理是指通過對客戶在對話過程中進行分類，然后對不同的客戶進行不同的處理，提高客戶滿意度。對話管理可以幫助企業對客戶在對話過程中進行分類，然后根據分類結果進行相應處理。

4.人工服務是指企業需要按照一定的流程進行人工服務，從而滿足客戶需求。

報表分析

1、統計報表：包括每天、每周、每月的通話量，客戶咨詢量，坐席/銷售分配情況，客服處理時長，客戶平均等待時長等;

2、分析報表：可以通過報表查看坐席/銷售的工作狀態;

3、客戶畫像：通過標簽來描述客戶，了解客戶需求，從而進行服務。